4Cs ได้ถูกต่อยอดมาอีกทอดหนึ่งเป็น “7Cs” กลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและตรงจุดมากกว่าเดิม
ในทางการตลาด มีเครื่องมือที่ชื่อว่า “Buyer Persona” เป็นเครื่องมือจำลองบุคลิกของลูกค้า ที่ช่วยทำให้เราสามารถเข้าใจลูกค้า ที่เข้ามาซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์ของเราได้มากขึ้น
Lead คือ กลุ่มคนที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา เพียงแต่พวกเขายังไม่ได้ซื้อสินค้า หรือพูดง่าย ๆ ว่า พวกเขามีสถานะเป็น “ว่าที่ลูกค้า” ของธุรกิจเรา..
ทำไมศูนย์การค้า ถึงต้องมี “ที่จอดรถ VIP” ? ทั้งที่คนทั่วไปก็เป็นลูกค้าเหมือน ๆ กัน แต่กลับต้องวนหาที่จอดรถเอง..
แต่เคยไหม ? ไม่ว่าจะพัฒนาสินค้าออกมาดีขนาดไหน หรือลงทุนถึงขั้นยิงโฆษณาบน Facebook พร้อมออกโปรโมชันมากมาย สุดท้าย สินค้าของเราก็ยังขายไม่ได้อยู่ดี..