อธิบายเรื่อง Market Research การวิจัยตลาด พื้นฐานที่สำคัญมาก ของการตลาด

Market Research หรือการวิจัยตลาด เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตลาด

ไม่ว่าจะเป็น ตลาดเป้าหมาย (Market Target) ปริมาณความต้องการสินค้า ตัวเลือกและราคาของสินค้าชนิดเดียวกันที่มีในตลาด
ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรม ความรู้สึก และมุมมองของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ที่มีต่อแบรนด์และสินค้าของเรา หรือของคู่แข่ง

ทำให้นักการตลาดและแบรนด์ สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาสินค้า หรือวางแผนการทำการตลาดได้อย่างเหมาะสม

โดยการทำ Market Research นิยมทำในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น

- เมื่อต้องการพัฒนาสินค้าหรือบริการชนิดใหม่เข้าสู่ตลาด
- เมื่อต้องการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า หรือลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย ในช่วงเวลานั้น ๆ
- เมื่อต้องการปรับกลยุทธ์การตลาดใหม่
- เมื่อต้องการปรับปรุงสินค้าหรือบริการใหม่
- เมื่อต้องการทำความเข้าใจจุดอ่อน/จุดแข็ง ของสินค้าหรือบริการ ในช่วงเวลาที่มีคู่แข่งรายใหม่นำสินค้าหรือบริการชนิดเดียวกันเข้าสู่ตลาด

แล้วทีนี้ ถ้าถามว่าเราจะทำ Market Research ได้อย่างไรบ้าง ?

โดยปกติแล้ว Market Research นั้น จะแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ ตามหลักของการวิจัยทั่วไป ได้แก่

- การวิจัยปฐมภูมิ (Primary Research)

เป็นการวิจัยที่เราเป็นผู้เก็บข้อมูลต่าง ๆ ด้วยตัวเอง เช่น การทำแบบสำรวจข้อมูล การสัมภาษณ์ การสัมภาษณ์กลุ่ม (Focus Group) และการสังเกตการณ์

- การวิจัยทุติยภูมิ (Secondary Research)

เป็นการวิจัยที่เราไม่ได้เป็นผู้เก็บข้อมูลต่าง ๆ ด้วยตัวเอง แต่อาศัยการรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ที่มีอยู่แล้ว เช่น ข่าว รายงานของบริษัท และสถิติที่หน่วยงานรัฐหรือสถาบันวิจัยต่าง ๆ เป็นผู้รวบรวม

แต่วิธีในการเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อทำ Market Research ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด จะมีอยู่ด้วยกัน 4 วิธี คือ

1. การทำแบบสำรวจข้อมูล (Survey)

เป็นวิธีการเก็บข้อมูลในการทำ Market Research ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ส่วนใหญ่แล้วใช้ในการถามคำถามปลายปิด เช่น คำถามที่ให้ตอบว่าใช่/ไม่ใช่ คำถามที่มีชุดคำตอบ หรือสเกล 1-10 ให้เลือกตอบ เพื่อเก็บข้อมูลที่นักการตลาดต้องการ เช่น ข้อมูลทางด้านลักษณะประชากรศาสตร์ หรือความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์หรือสินค้า

โดยการทำแบบสำรวจข้อมูลนี้ มีข้อดีตรงที่สามารถเก็บข้อมูลได้ง่าย ด้วยการแจกแบบสำรวจผ่านอินเทอร์เน็ต และใช้งบประมาณในการทำไม่สูง

2. การสัมภาษณ์ (Interview)

การสัมภาษณ์แบบ One-on-One มีข้อดีเหนือการเก็บข้อมูลด้วยวิธีอื่น ๆ คือ การได้ข้อมูลเชิงลึก จากคนที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

หรือได้ทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง เช่น พฤติกรรม สิ่งที่ชอบหรือไม่ชอบ ความคิดเห็นที่มีต่อสินค้าและแบรนด์ โดยใช้คำถามปลายเปิด

รวมถึงยังสามารถเก็บข้อมูลได้จากการดูภาษากาย เพื่อดูปฏิกิริยาของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อีกด้วย

3. การสัมภาษณ์กลุ่ม (Focus Group)

คล้าย ๆ กับการสัมภาษณ์แบบ One-on-One แต่เป็นการนำลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการราว ๆ 5-10 คน ด้วยแบ็กกราวนด์ที่แตกต่างกัน มานั่งรวมกันในพื้นที่เดียว แล้วให้ Moderator ทำหน้าที่ถามคำถามต่าง ๆ ในประเด็นที่แบรนด์ต้องการ ซึ่งจะทำให้เราได้ความคิดเห็นหรืออินไซต์ที่ค่อนข้างมีความหลากหลาย

แต่ข้อควรระวังอย่างหนึ่งของการสัมภาษณ์กลุ่ม ก็คือ ความคิดเห็นของคนคนหนึ่ง อาจได้รับการครอบงำจากอิทธิพลทางความคิด หรืออคติในการตอบคำถาม จากคนอื่น ๆ ในกลุ่มก็ได้

4. การสังเกตพฤติกรรม (Observation)

เป็นวิธีการเก็บข้อมูลที่แตกต่างจากวิธีอื่น ๆ โดยสิ้นเชิง เพราะอาจไม่ได้มีการตั้งคำถามให้กับผู้เข้าร่วมการสังเกตพฤติกรรมโดยตรง แต่ใช้วิธีสังเกตพฤติกรรมหรือปฏิกิริยาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นแทน

เช่น นำสินค้าของเราให้ผู้เข้าร่วมการสังเกตพฤติกรรมได้ลองใช้งาน แล้วดูว่าจะมีปฏิกิริยาใดเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

- การสังเกตสีหน้า ท่าทาง
- การสังเกตการใช้งาน ว่าผู้เข้าร่วมสามารถใช้สินค้าได้อย่างคล่องแคล่วหรือไม่
- การสังเกตว่าผู้เข้าร่วมเจอกับปัญหาในการใช้งานสินค้าอย่างไร
- การสังเกตระยะเวลาที่ผู้เข้าร่วมจดจ่ออยู่กับสินค้าของเรา

ซึ่งหลังจากที่เราได้ข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้มาทั้งหมดแล้ว เราก็จะสามารถนำข้อมูลนี้ไปวิเคราะห์ต่อ เพื่อทำให้รู้ว่า ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการมีความคิดเห็นต่อแบรนด์หรือสินค้าอย่างไร

รวมถึงวิเคราะห์ต่อว่า สินค้าของเราดีพอที่จะยอมจ่ายเงินซื้อหรือไม่ หรืออะไรคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้า

ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะทำให้แบรนด์และนักการตลาด สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาสินค้า บริการ วางแผนกลยุทธ์การตลาดและการสร้างแบรนด์ได้อย่างเหมาะสม

และที่สำคัญคือ เอาไปพัฒนาสินค้าหรือบริการ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากที่สุด

อ้างอิง :
-https://mailchimp.com/resources/how-to-do-market-research/
-https://www.doxee.com/blog/digital-marketing/how-to-conduct-a-market-research-in-7-steps/
-https://www.hotjar.com/blog/market-research/#4-common-market-research-methods
-https://www.popticles.com/business/market-research-methods/