การตลาด B-Quik ชอบปะยางให้ฟรี ๆ ไม่รู้ใช่กลยุทธ์ไหม แต่ได้ใจลูกค้า
25 ธ.ค. 2024
- ว่ากันว่า.. ถ้ารถเรายางแตก แล้วขับรถเข้าไปที่ร้าน B-Quik พนักงานของ B-Quik จะปะยางให้เราแบบฟรี ๆ แม้ว่าเราจะไม่ใช่ลูกค้าของ B-Quik มาก่อนก็ตาม
แม้จะไม่รู้ว่า B-Quik มีแนวทางที่จะปะยางให้คนที่ไม่ใช่ลูกค้าฟรี ๆ แบบนี้จริงไหม
เพราะอาจขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของพนักงานในแต่ละสาขาก็ได้ว่าจะปะยางให้เราฟรีไหม
เพราะอาจขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของพนักงานในแต่ละสาขาก็ได้ว่าจะปะยางให้เราฟรีไหม
แต่รู้ไหมว่าการบริการเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ฟรีแบบนี้ มันได้ผลดีมาก ๆ ตามหลักจิตวิทยา
ทำให้คนจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น และยังมีโอกาสบอกต่อแบรนด์ได้มากขึ้นด้วย
ทำให้คนจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น และยังมีโอกาสบอกต่อแบรนด์ได้มากขึ้นด้วย
หลักจิตวิทยานี้เรียกว่า “Reciprocity” หรือ “กฎแห่งการตอบแทน”
- คอนเซปต์ของ “Reciprocity” คือ มนุษย์เป็นสัตว์สังคมที่ชอบพึ่งพาอาศัยกัน เวลาที่ใครมาทำดีด้วย
เราจะมีความรู้สึก “อยากตอบแทน” แบบอัตโนมัติ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
เราจะมีความรู้สึก “อยากตอบแทน” แบบอัตโนมัติ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
เหมือนกับที่เวลาเราชิมอาหารจากบูทชิมฟรี เราจะเริ่มมีความรู้สึกผิดในใจว่า
“ไปชิมของเขาแล้ว.. แต่ทำไมไม่ซื้อ” ก่อนจะจบด้วยการอุดหนุนสินค้าเป็นการตอบแทน
“ไปชิมของเขาแล้ว.. แต่ทำไมไม่ซื้อ” ก่อนจะจบด้วยการอุดหนุนสินค้าเป็นการตอบแทน
- โดยเคสของ B-Quik ที่บริการปะยางให้เราแบบฟรี ๆ จะให้ความรู้สึกคล้าย ๆ กัน
คือเหมือนกับว่า B-Quik มาทำดีกับเรา มาช่วยเหลือเราในเวลาที่เราลำบาก
เราก็เลยรู้สึกอยากตอบแทนอะไรให้กับแบรนด์บ้าง ตามธรรมชาติของมนุษย์
เราก็เลยรู้สึกอยากตอบแทนอะไรให้กับแบรนด์บ้าง ตามธรรมชาติของมนุษย์
ทำให้ไม่แปลกเลยว่าทำไมคนที่เคยได้รับบริการปะยางฟรีกับ B-Quik ไปแล้ว
ครั้งต่อไปที่รถยนต์มีปัญหา หรือเวลาที่ต้องการเปลี่ยนยางรถยนต์ จะต้องมีคิดถึงชื่อของแบรนด์ B-Quik บ้างไม่มากก็น้อย.. แปลว่าแบรนด์สามารถเข้าไปนั่งในใจลูกค้าได้แล้วนั่นเอง
- นอกจากนี้การให้บริการบางอย่างแบบฟรี ๆ ยังช่วยในเรื่องของ การบอกต่อ ได้อย่างไม่น่าเชื่อ
โดยข้อมูลจาก Journal of Marketing วารสารวิชาการ ที่เผยแพร่โดย American Marketing ได้บอกว่า
20% ของผู้ที่ได้รับสินค้าและบริการของแบรนด์แบบฟรี ๆ จะมีแนวโน้มพูดถึงผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ให้คนรอบตัวฟังมากขึ้นถึง 15% ทำให้เกิดเป็น “Word of Mouth” ได้ง่ายกว่าปกติอีกด้วย
ซึ่งก็อย่างที่เห็นกันตามโซเชียลมีเดีย ว่าเรามักจะได้ยินเรื่องบริการปะยางฟรีของ B-Quik กันอยู่บ่อยครั้ง และได้รับเสียงชื่นชมอยู่เสมอ
ถึงตรงนี้แล้ว.. ต้องย้ำกันอีกรอบว่า ไม่ชัวร์ว่า B-Quik มีบริการปะยางให้ฟรี ๆ จริงไหม
แต่ถ้ามองว่า B-Quik มีบริการแบบนี้จริง ๆ ก็ถือเป็นท่าที่ไม่เลวเลย ถือเป็นอีกเคสการตลาดที่น่าสนใจมาก
- ฝั่งลูกค้า ได้รับบริการดี ๆ จากแบรนด์กลับไป แบบไม่เสียเงิน
- ฝั่งแบรนด์ ก็ได้โอกาสเข้าไปนั่งในใจลูกค้า แถมยังมีโอกาสที่ลูกค้าจะบอกต่อแบรนด์ในแง่ดี ๆ
สุดท้ายนี้.. แม้จะไม่ต้องหยิบยกทฤษฎีมากมายมาวิเคราะห์ แล้วพูดในมุมมองบ้าน ๆ
ก็ต้องบอกเลยว่าบริการปะยางให้คนที่ไม่ใช่ลูกค้า เป็นการตลาดที่ ได้ใจจริง ๆ..