Engagement Marketing กลยุทธ์การตลาด ที่ใช้การมีส่วนร่วมของลูกค้า มาเพิ่มมูลค่าให้แบรนด์

“ใครอยากให้ KFC มีหนังไก่ทอดขาย เมนต์หัวใจมาเลยยย / ครบ 10,000 ดวง เมื่อไร เดี๋ยวแอดจัดให้”

โพสต์ไวรัลบนเพจเฟซบุ๊กของ “KFC” ที่มาจากการรวบรวมเสียงเรียกร้องของลูกค้าในโซเชียลมีเดีย ที่อยากให้ KFC ทำหนังไก่ทอดออกมาขาย

ซึ่งหลังจากมีคนมาคอมเมนต์หัวใจในโพสต์ครบ 10,000 ดวง 

KFC ก็ประกาศขายหนังไก่แซ่บ ใน 59 สาขา แทบจะทันที

และผลลัพธ์ก็คือ มีคนมาต่อแถวซื้อยาว อีกทั้งเมนูนี้ ยังขายหมดเกลี้ยงภายใน 7 วันแรกเท่านั้น..

นี่คือหนึ่งในตัวอย่างของแบรนด์ ที่หันมาเล่นกับการทำการตลาดแบบ “Engagement Marketing” ในช่องทางออนไลน์ ที่ช่วยสะท้อนความต้องการของลูกค้าได้แบบที่แทบไม่ต้องลุ้นว่า สินค้าจะออกมาปังหรือแป้ก

แล้ว Engagement Marketing คืออะไร ?

MarketThink จะพามารู้จักคำนี้กัน แบบเข้าใจง่าย ๆ

ต้องบอกว่า Engagement Marketing คือ กลยุทธ์สร้างการมีส่วนร่วมทางการตลาด

ซึ่งจริง ๆ แล้วสามารถทำได้หลายช่องทาง แต่ที่นิยมมากที่สุดและได้ผลมากที่สุดนาทีนี้ ก็หนีไม่พ้นช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ

จุดเด่นของกลยุทธ์การตลาดแบบนี้คือ ไม่ใช่การตั้งหน้าตั้งตาขายอย่างเดียว แต่มีการเปิดโอกาสให้ลูกค้าหรือแฟนเพจ เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ เพื่อนำไปสู่เป้าหมายอะไรบางอย่างได้

เช่น ในเพจเฟซบุ๊ก แบรนด์สามารถขอความเห็นในคอมเมนต์ กระตุ้นให้เกิดการแชร์เพื่อกระจายข่าวสาร กดโหวตเพื่อช่วยตัดสินใจ ฯลฯ

ผลพวงจากการสร้าง Engagement แบบนี้ คือยิ่ง Engagement เยอะ เฟซบุ๊กยิ่งมีโอกาสเปิดการมองเห็นมากขึ้น โดยไม่ต้องอัดงบเยอะ ๆ ไปกับการ Boost Post หรือจ่ายเงินยิงโฆษณา

แต่ที่น่าสนใจมากกว่ายอด Engagement คือ การมีส่วนร่วมเหล่านี้ เป็นส่วนสำคัญ ที่ทำให้แบรนด์สามารถนำความเห็น หรือความต้องการของลูกค้า ไปต่อยอดทางธุรกิจ ที่เป็นประโยชน์กับแบรนด์หลายเรื่อง 

ตั้งแต่ช่วยจุดประกายไอเดียการทำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ 

ปรับปรุงแก้ไขจุดอ่อน ในผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์

หรือแม้แต่การสร้างการจดจำของแบรนด์ ต่อกลุ่มลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ ได้ด้วย 

และไม่ใช่แค่ KFC ที่หันมาจับโอกาสนี้ เพราะที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่าหลายแบรนด์ในไทย หันมาใช้กลยุทธ์ Engagement Marketing เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการทำการตลาด ซึ่งก็ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าสนใจไม่น้อย 

ยกตัวอย่างแบรนด์ที่เคยใช้ Engagement Marketing เข้ามาช่วยให้แบรนด์ ไปถึงเป้าหมายในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น 

1) Engagement Marketing สำหรับช่วยต่อยอดสินค้าใหม่ 

ที่ผ่านมามีหลายแบรนด์ ที่ใช้โซเชียลมีเดีย ในการรวบรวมความคิดเห็น เช่น ให้กดโหวต ให้คอมเมนต์ใต้โพสต์ ที่สะท้อนถึงความต้องการของลูกค้าตัวจริงได้อย่างตรงจุด เช่น

- ร้านบุฟเฟต์ AKA จับกระแส ลูกค้าที่เรียกร้องให้น้ำมะนาวช็อต เป็นมากกว่าเครื่องดื่มตบท้ายมื้ออาหาร โดยต่อยอดเป็นแคมเปญการตลาด “AKA Long Shot” 

บริการมะนาวลองช็อตแก้วใหญ่สะใจ ทำให้ลูกค้าไม่ต้องขอมะนาวช็อตเพิ่มบ่อย ๆ จนกลายเป็นไวรัลในแวดวงร้านบุฟเฟต์ 

ที่น่าสนใจคือ มะนาวลองช็อตที่ว่านี้ ดันยอดขายพุ่งขึ้นกว่า 26% ภายในหนึ่งเดือน แถมยังทำให้แบรนด์ถูกพูดถึงในโซเชียลมีเดีย เพิ่มขึ้นกว่า 200% เลยทีเดียว

- ไอศกรีมวอลล์ ที่มีเสียงเรียกร้องของแฟน ๆ “วอลล์ แพดเดิลป๊อป ฟรุตตี้” ว่าอยากได้ช็อกโกแลตสีเขียวเคลือบไอศกรีมใหญ่กว่าเดิม  

จนกลายเป็นจุดเริ่มต้นของเมนู “วอลล์ ฟรุตตี้ แม็กซ์” ที่มีช็อกโกแลตสีเขียวเคลือบเกือบเต็มแท่ง

ทำให้แฟน ๆ ตามหาซื้อ และถ่ายรูปอวดในโซเชียลมีเดียกันยกใหญ่ กลายเป็นไวรัลกระตุ้นให้ไอศกรีมวอลล์ กลับมาอยู่ในกระแสของคนที่คิดถึงรสชาติในวัยเยาว์ ขณะเดียวกันก็ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในกลุ่มคนรุ่นใหม่ด้วย 

2) Engagement Marketing สำหรับช่วยประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับแบรนด์

ทุกวันนี้เวลาโพสต์ประชาสัมพันธ์ในโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์ Engagement Marketing สามารถช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้า ได้มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม

เช่น ร้าน Bearhouse โพสต์ประชาสัมพันธ์ผ่านเพจเฟซบุ๊กว่า กำลังจะเปิดสาขาใหม่ ซึ่งไม่ใช่แค่ให้ข้อมูลว่ากำลังจะมีสาขาใหม่เกิดขึ้นที่ไหน

แต่เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยการให้เล่นเกมค้นหาชื่อสาขา หรือให้แฟน ๆ ทายชื่อสาขาใหม่ เข้ามาในคอมเมนต์ หรือแท็กเพื่อน ๆ มาช่วยทาย จนทำให้มีการมองเห็นในโพสต์นี้มากขึ้นแบบอัตโนมัติ 

3) Engagement Marketing สำหรับสร้าง Branding และความรู้สึกต่อแบรนด์ในระยะยาว 

Engagement Marketing ไม่ได้ทำให้เกิดกระแสในระยะสั้นได้เท่านั้น แต่ยังมีผลต่อการสร้างแบรนด์ และสร้างความรู้สึกดีต่อแบรนด์ “ในระยะยาว” อีกด้วย เช่น 

- เนื้อแท้ ที่มักจะนำกระแสดังในโซเชียลมีเดีย มาทำเป็นคอนเทนต์นำเสนอสินค้าและบริการที่เกี่ยวกับแบรนด์ของตัวเอง แบบทันควัน

ซึ่งกลายเป็นแครักเตอร์ของแบรนด์เนื้อแท้ ที่สร้างการจดจำและทำให้เกิดการมีส่วนร่วม ทั้งในกลุ่มของแฟนเพจเนื้อแท้อยู่แล้ว 

รวมถึงคนที่ยังไม่ใช่ลูกค้า ก็ได้รู้จักแบรนด์เนื้อแท้ติดสอยห้อยตามมาจากคอนเทนต์ที่ตรงใจได้อีกด้วย

จึงไม่น่าแปลกใจเลย ที่ทุกวันนี้ เวลามีกระแสอะไรในโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่าง ๆ ก็มักจะครีเอตคอนเทนต์ตามกระแสกันยกใหญ่ เพราะหวังได้ Engagement จากกระแสเหล่านั้นไปด้วย 

เรียกได้ว่า Engagement Marketing เหล่านี้นี่เอง มีส่วนทำให้เกิด Viral Marketing ที่สามารถเป็นสปริงบอร์ดให้แบรนด์เป็นที่รู้จักอย่างก้าวกระโดดเพียงชั่วข้ามคืนได้ทุกเมื่อ

ตราบใดที่แบรนด์สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ สินค้า หรือบริการที่ตรงใจจนยากจะปฏิเสธ..

สรุปแล้ว Engagement Marketing เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาด ที่แบรนด์ต่าง ๆ ไม่ควรมองข้าม 

เพราะมันสามารถเอาไปต่อยอดในเชิงธุรกิจ ได้ในหลากหลายมิติ 

ทั้งต่อยอดเป็นสินค้าใหม่ ช่วยประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับแบรนด์ รวมถึงสร้าง Branding และความรู้สึกต่อแบรนด์ในระยะยาว.. 

—----------------------------

อ้างอิง : 

-https://rockcontent.com/blog/engagement-marketing/

-https://jeffreyfermin.medium.com/what-is-customer-engagement-marketing-1f90223cc9ec

-https://business.adobe.com/blog/basics/engagement-marketing#:~:text=Engagement%20marketing%20is%20the%20strategy,Social%20media%20marketing

-https://stepstraining.co/strategy/5-factors-engagement-marketing-help-customer-relationship-and-sales

-https://www.facebook.com/kfcth

-https://www.facebook.com/WallsThailand/posts/2331103787056617/?paipv=0&eav=AfZJDEwkql8FtG2eSyBOW8Vcg1cnmEMe1X0G3dNZGyjIqq9lQnI3aZ0yXJFs30-iH6M&_rdr

-https://www.facebook.com/bearhousethailand

-https://www.facebook.com/Starbucks