ศาสตร์บริหาร “คน” สไตล์ Watsons ที่สร้างประโยชน์ทุกมิติ จนคว้ารางวัล Thailand Employee Engagement of the Year - Retail

ถ้าถามว่าบริษัทไหน ที่โดดเด่นในเรื่องการบริหารคนในองค์กร
ชื่อของ วัตสัน ประเทศไทย น่าจะติดอยู่ในลิสต์อันดับต้น ๆ

เมื่อล่าสุดได้คว้ารางวัล Thailand Employee Engagement of the Year - Retail จากงาน Asian Management Excellence Awards เวทีคัดเลือกบริษัทต่าง ๆ ในเอเชีย ที่โดดเด่นในศาสตร์การบริหารพนักงาน

โดยก่อนหน้านี้ Watsons ก็เคยคว้ารางวัลเกี่ยวกับการบริหารพนักงานมาแล้ว​มากมาย
เช่น การคว้า 4 รางวัลใหญ่ บนเวที HR Asia ในปี 2023 ที่ผ่านมา

เบื้องหลังการบริหารคนที่ได้รับการยอมรับระดับภูมิภาคเอเชีย จนถึงการเป็นบริษัทที่คนรุ่นใหม่อยากเข้าร่วมงานมาจาก ไอเดียการบริหารคนแบบ “Fun-Friend-Future”

แม้จะฟังดูสั้น ๆ แต่เป็นสิ่งที่หล่อหลอมให้ Watsons เป็นบริษัทที่ทรงพลังในธุรกิจร้านค้าปลีกสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม จนกลายเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในเมืองไทย
ซึ่งปัจจุบันมีสาขามากกว่า 700 แห่งทั่วประเทศ

ส่วนนิยามแนวคิดของคำว่า “Fun-Friend-Future” คือ การบริหารคนในองค์กรให้รู้สึกสนุกไปกับงานที่ทำ, พนักงานมีความเป็นเพื่อนที่ดีต่อกัน ทำงานเป็น Teamwork
โดยมีเป้าหมายเดียวกันคือ สร้างการเติบโตให้แก่ตัวเองและบริษัทได้อย่างยั่งยืน

พอพนักงานมีส่วนร่วมและมีเป้าหมายเดียวกัน
สิ่งที่ตามมาคือ Watsons สามารถสร้างปรากฏการณ์ใหม่ ๆ ในธุรกิจร้านค้าปลีกสินค้าเพื่อสุขภาพและความงามได้อย่างต่อเนื่อง

เช่น เราได้เห็นกลยุทธ์ O+O ที่เป็นการช็อปปิงแบบไร้รอยต่อทั้งออนไลน์และออฟไลน์
เพื่อให้ลูกค้ารู้สึก Feel Good ในทุกมิติของการซื้อสินค้า, โปรโมชัน One Baht ที่อัปเกรดความ Wow ในทุก ๆ ปี

ขณะเดียวกัน Watsons ก็มีแนวคิดส่งเสริมเพิ่มทักษะของพนักงานตลอดเวลา และเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมในทุก ๆ โมเมนต์ทางธุรกิจ เป็นการเพิ่มศักยภาพการเป็นผู้นำ

วิธีนี้เอง ที่ส่งผลโดยตรงให้บรรยากาศการทำงานเต็มไปด้วยความสุขและความสนุกสนาน
ทำให้พนักงานเองก็พร้อมที่จะเติบโตไปด้วยกันพร้อมกับบริษัท

วิธีนี้ยังเป็นเหมือนแม่เหล็ก ที่นอกจากจะรักษาพนักงานปัจจุบันให้อยู่กับองค์กรแล้วนั้น ยังดึงดูดให้ผู้สมัครงานใหม่ ๆ ที่มีความสามารถอยากเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งกับ Watsons

อย่างไรก็ตาม โลกธุรกิจยุคนี้เปลี่ยนแปลงเร็วกว่าในอดีตเป็นอย่างมาก
แถมยังเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยมีเทคโนโลยีเป็นผู้กำหนดการเปลี่ยนแปลง ทั้งในแง่พฤติกรรมของลูกค้า และความต้องการสินค้า

หากองค์กรต้องการจะเติบโตในทุก ๆ จังหวะแห่งการเปลี่ยนแปลงก็ต้อง “ปรับตัว”
โดย “พนักงาน” นี่แหละ ที่จะเป็นฟันเฟืองในทุก ๆ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เพื่อให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า

ด้วยความที่ Watsons เข้าใจเรื่องนี้อย่างลึกซึ้ง ทำให้มีแนวคิดที่ชื่อว่า “Fit for the Future”
ซึ่งเป็นการพัฒนาทักษะของพนักงาน ในเรื่องนวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ พร้อมกับสร้างทัศนคติ และความมั่นใจของพนักงานถึงการเป็นองค์กรที่ต้องปรับตัวให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ที่น่าสนใจคือ Watsons ไม่ได้มองแค่มิติความเก่ง และความสามารถของพนักงานเพียงอย่างเดียว
แต่ยังมองว่าพนักงานของบริษัทต้อง คิดดี ทำดี ทำให้มีการปลูกฝังกรอบความคิดที่ถูกต้อง เพื่อให้พนักงานทุกคนในองค์กร เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสังคมไทยที่ดี

อีกทั้ง Watsons ยังถือเป็นบริษัทที่มีสวัสดิการมากมาย โดยเฉพาะในเรื่องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ Watsons ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก
เช่น การจัดกิจกรรมด้าน Well-being ที่มีการจัดหาแพทย์เข้ามาดูแลทั้งทางร่างกายและจิตใจของพนักงาน

ด้วยวิธีบริหารคนในแบบฉบับของ Watsons ที่โดดเด่น แตกต่าง
พร้อมสร้าง Impact ต่อจิตใจ และการพัฒนาทักษะของพนักงานให้เก่งและพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
จากนั้นก็ให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมไปกับความสำเร็จของบริษัท

ตรงนี้เองที่ทำให้ Watsons ได้รางวัล Asian Management Excellence Awards ครั้งแรก
ซึ่งเป็นเสมือนการการันตี ถึงการเป็นบริษัทที่มีการบริหารจัดการ “คน” ดีที่สุดในเอเชีย

แต่ที่สำคัญไม่แพ้กว่ารางวัล ก็คือ การบริหารพนักงานของ Watsons ไม่ใช่แค่สร้างประโยชน์ในแง่การเติบโตทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว

หากมองให้ลึก นี่คือการสร้างประโยชน์ที่ Impact ไปในหลาย ๆ มิติ

ในมุมของพนักงาน คือ มีการพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ทันต่อโลกที่เปลี่ยนแปลง จนถึงการปลูกฝังทัศนคติการใช้ชีวิตในกรอบความคิดที่ถูกต้อง
ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือ “มูลค่าในตัวของพนักงาน”

และเมื่อพนักงาน มีความแข็งแกร่งทั้งแนวคิด ทักษะ และทัศนคติในการทำงาน
คนที่ได้ประโยชน์ก็คือ ลูกค้า ที่จะได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ ๆ ในการช็อปปิงตลอดเวลา ผ่านทั้งหน้าร้านและช่องทางออนไลน์ของทาง Watsons

ศาสตร์การบริหาร “คน” จึงถือเป็นหัวใจหลักที่จะทำให้บริษัทเติบโตได้อย่างยั่งยืน
เพราะต่อให้ พฤติกรรมของผู้บริโภค และเทรนด์ธุรกิจโลกจะเปลี่ยนไปมากแค่ไหน

หาก “คน” ของเราพร้อมรับมือต่อการเปลี่ยนแปลง และมองหาโอกาสอยู่ตลอดเวลา
ต่อให้จะเกิดการเปลี่ยนแปลงกี่ร้อยกี่พันครั้ง Watsons ก็พร้อมจะเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อม ๆ กับพนักงานในองค์กร

อ้างอิง:
- ข่าวประชาสัมพันธ์ วัตสัน ประเทศไทย