สรุป 5 อินไซต์ พฤติกรรม "ใจเร็ว ตามกระแส" ของคนไทย พร้อมไอเดียการตลาด มัดใจคนกลุ่มนี้ จาก CMMU

ปัจจุบัน พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของคนไทยมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วตามกระแสสังคม

จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของคนไทย ทำให้วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล หรือ CMMU ได้จัดทำงานวิจัยที่ชื่อว่า “ER-OR Marketing: การตลาดแบบเออ-ออ พฤติกรรมตามกระแสของคนไทยในปัจจุบัน” ขึ้นมา

เพื่อศึกษาอินไซต์เกี่ยวกับพฤติกรรม และแรงจูงใจ ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของคนไทยว่า คนไทยมีพฤติกรรมคล้อยตาม หรือมีแนวโน้มการซื้อสินค้าและบริการตามกระแสอย่างไรบ้าง

ซึ่งงานวิจัยนี้ จะเน้นไปที่ 3 กลุ่มธุรกิจหลัก ที่มีแนวโน้มการตัดสินใจตามกระแสกันมากที่สุด ได้แก่ กลุ่มอาหาร-เครื่องดื่ม กลุ่มเทคโนโลยี และกลุ่มการลงทุน

แล้วอินไซต์และกลยุทธ์สำคัญ ๆ จากงานวิจัยนี้มีอะไรบ้าง ? MarketThink สรุปมาให้ใน 5 ข้อ

1. กลุ่มอาหาร-เครื่องดื่ม เป็นกลุ่มสินค้าที่มีการทำตามกระแสกันมากที่สุดถึง 60%

โดยมีอินไซต์ที่น่าสนใจ คือ

- ผู้หญิง Gen Z เป็นกลุ่มคนที่มีแนวโน้มกิน-ดื่ม ตามกระแสสังคมมากที่สุด

- ประเภทอาหารที่เลือกทานตาม ๆ กัน มักจะเป็นอาหารประเภทบุฟเฟต์ อาหารในคาเฟ และอาหารนานาชาติ

- อิทธิพลที่ทำให้คนกิน-ดื่มตาม ๆ กันคือ เพื่อน และการรีวิวผ่าน TikTok รองลงมาคือ Instagram และ Facebook Page

- ผู้หญิงนิยมร้านอาหารแบบบุฟเฟต์และคาเฟมากที่สุด

- ในขณะที่ผู้ชายและ LGBTQ+ จะให้ความสำคัญกับร้านอาหารที่มีเอกลักษณ์

2. สินค้ากลุ่มเทคโนโลยี

- CMMU พบว่า กลุ่มตัวอย่างมองว่าสินค้ากลุ่มเทคโนโลยี “เป็นสินค้าที่มาไวไปไว และเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การได้ใช้ก่อนคนอื่น ๆ คือกำไรของชีวิต”

- ผู้ชาย Gen Y เป็นกลุ่มคนที่ตามกระแสสินค้ากลุ่มเทคโนโลยีมากที่สุด

- กลุ่มสินค้าที่คนตามกระแสมากที่สุด คือ สมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และเครื่องใช้ไฟฟ้า เพราะตอบโจทย์การใช้งาน และสร้างภาพลักษณ์ได้ดี

- คนส่วนใหญ่มักตามกระแสจากผู้เชี่ยวชาญใน YouTube เพราะเชื่อว่าข้อมูลครบถ้วน และมีความน่าเชื่อถือ

- กลุ่มคน Gen Y และ Gen Z นิยมสินค้าที่ทันสมัย เช่น สมาร์ตโฟน แอปพลิเคชัน และ Gadget ต่าง ๆ

- กลุ่มคน Gen X นิยมตามกระแสสินค้ากลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้าที่ตอบโจทย์การใช้งานในระยะยาว

- กลุ่มคน Baby Boomer นิยมสินค้าราคาประหยัดและใช้งานได้ง่าย

3. กลุ่มการลงทุน

- คนทุก Gen ให้ความเห็นว่า ทองคำ เป็นการลงทุนที่น่าตามกระแสมากที่สุด

- กลุ่มคน Gen Z เป็นวัยที่มองหาการลงทุนที่ตอบโจทย์กับไลฟ์สไตล์ของตัวเอง ทันสมัย มีความคล่องตัว และเน้นการเติบโตในระยะยาว

- นักลงทุนส่วนใหญ่หาไอเดียการลงทุนจากผู้เชี่ยวชาญใน YouTube และ Facebook แต่ก็ไม่ลืมที่จะเชื่อการตัดสินใจของตัวเองเช่นกัน

4. สาเหตุที่ทำให้พฤติกรรมของคนไทยเปลี่ยนแปลงไปมาจาก

- อิทธิพลของโซเชียลมีเดีย
ทำให้ข่าวสารถูกเผยแพร่ไปในวงกว้างได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์ ทำให้เกิด Customer Journey ที่รวดเร็วและสั้นกว่าในอดีต

- การทำการตลาดด้วย Influencer Marketing
ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากปรากฏการณ์ Social Proof หรือการที่เราเชื่อใจและทำให้ความคิดของผู้อื่น เข้ามามีผลกระทบกับการตัดสินใจของเรา

- การเกิดอคติทางความคิด
ที่ว่า “คนส่วนใหญ่ใช้สินค้าและบริการของแบรนด์นั้น ๆ แสดงว่าแบรนด์นั้นต้องดีแน่ ๆ และถ้าไม่ใช้ จะแปลกแยกจากคนอื่นได้” จนกลายเป็นปรากฏการณ์ที่ชื่อว่า Bandwagon Effect

5. กลยุทธ์ ER-OR เป็นกลยุทธ์ที่ใช้มัดใจลูกค้า ทั้งแบบเฉพาะหน้า และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ไว้ใช้เป็นไอเดียทำการตลาด

โดยจะแบ่งเป็น

E - Engagement สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ไม่ฉาบฉวย

คือ การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านกิจกรรม แคมเปญต่าง ๆ หรือคอนเทนต์ที่น่าสนใจ ที่ชวนให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ เช่น คอมเมนต์เสนอแนะ ขอไอเดีย สร้างโพล หรือให้เล่าประสบการณ์ส่วนตัว

R - Reliability สร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้

คือ การสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ และไว้ใจได้ เช่น การรักษาคุณภาพของสินค้าและบริการในระดับสูง หรือให้บริการและให้ความช่วยเหลือลูกค้า เมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ

ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกคล้อยตามการรีวิว ทั้งจากอินฟลูเอนเซอร์และผู้ใช้งานสินค้าจริง ได้ง่ายมากขึ้น

O - Outstanding สร้างความแตกต่างและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

คือ ความโดดเด่นที่เหนือคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของคุณภาพ คุณค่า คุณสมบัติ การให้บริการ และจุดขาย

จะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวัง จากกระแสที่คล้อยตามกันได้ และทำให้แบรนด์เป็นที่สนใจ น่าจดจำ และเป็นตัวเลือกที่อยู่ในใจของลูกค้า

R - Relationship สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเกิด Brand Loyalty

คือ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ รับฟังคำติชมของลูกค้า และปรับปรุงให้สินค้าและบริการตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น

รวมทั้งสร้างโปรแกรมส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty Program) เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ ๆ และอยากบอกต่อให้ผู้อื่นหันมาลองใช้สินค้าและบริการของแบรนด์ตามไปด้วย

#เทรนด์การตลาด
#ตามกระแส
#พฤติกรรมผู้บริโภค