สรุป 6 อินไซต์ จาก Thailand's MarTech Report 2025 GenAI จะเป็นเครื่องมือมาแรง ที่ 66% ขององค์กรไทยเลือกใช้

วันนี้เพิ่งมีการจัดงาน Thailand's MarTech Report Press Conference & Awards 2025

ที่น่าสนใจคือ ภายในงานมีการเปิดเผยรายงาน Thailand's MarTech Report 2025 ซึ่งเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาดแบบฟรี ๆ

โดยรายงาน เกิดจากความร่วมมือระหว่าง Content Shifu และ Hummingbirds Consulting ที่เก็บรวบรวมข้อมูลการใช้งานเครื่องมือ Martech จาก 513 ตัวอย่าง

และกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่จะเป็นผู้บริหารหรือเจ้าของธุรกิจที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อเครื่องมือ MarTech เข้ามาใช้งานในองค์กร

แล้วรายงาน Thailand's MarTech Report 2025 มีอินไซต์อะไรที่น่าสนใจบ้าง ?
MarketThink สรุปมาให้เป็นข้อ ๆ

1. องค์กรในไทย ใช้งบประมาณไปกับเครื่องมือ MarTech คิดเป็นค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4% ต่อรายได้ของทั้งองค์กร (มีค่ามัธยฐานเท่ากับ 1%)

และใช้งบประมาณไปกับเครื่องมือ MarTech คิดเป็นค่าเฉลี่ยเท่ากับ 32% ต่องบการตลาดทั้งหมด (มีค่ามัธยฐานเท่ากับ 20%)

2. เครื่องมือ MarTech ที่ได้รับความนิยม 3 อันดับแรก ในแต่ละหมวดหมู่ ในปี 2024

- หมวดการโฆษณาและการโปรโมต
อันดับที่ 1 Meta Ads Manager 81%
อันดับที่ 2 Google Ads 74%
อันดับที่ 3 LINE Ads 58%

- หมวดคอนเทนต์และประสบการณ์
อันดับที่ 1 ChatGPT 78%
อันดับที่ 2 Google Forms 66%
อันดับที่ 3 Canva 65%

- หมวดการโซเชียลและความสัมพันธ์
อันดับที่ 1 Zoom 42%
อันดับที่ 2 ZipEvent 18%
อันดับที่ 3 Hootsuite 15%

- หมวดการพาณิชย์และการขาย
อันดับที่ 1 Shopee Affiliate 46%
อันดับที่ 2 TikTok Shop 44%
อันดับที่ 3 LINE SHOPPING 42%

- หมวดข้อมูล
อันดับที่ 1 Google Analytics 78%
อันดับที่ 2 Google Search Console 51%
อันดับที่ 3 Looker Studio 38%

- หมวดการทำงานร่วมกันและการจัดการ
อันดับที่ 1 LINE 76%
อันดับที่ 2 Google Workspace 47%
อันดับที่ 3 Microsoft 365 40%

3. จากการสำรวจพบว่า ขนาดองค์กรที่ต่างกัน ก็มีผลต่อการเลือกใช้เครื่องมือ MarTech ด้วย

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจแบบ B2B
องค์กรขนาดเล็กมักจะเลือกใช้เครื่องมือ Hubspot CRM ที่ 13% แต่องค์กรขนาดใหญ่มักจะเลือกใช้เครื่องมือ Salesforce Sales Cloud ที่ 15%

นอกจากนี้ยังพบว่า ไม่มีเครื่องมือ MarTech ไหนที่ยึดครองความเป็นเจ้าตลาดได้อย่างเบ็ดเสร็จเด็ดขาด

โดยส่วนใหญ่จะมีส่วนแบ่งตลาดที่ไม่ฉีกกันมาก ลดหลั่นกันไปตามความนิยมในการใช้งาน

4. GenAI และ TikTok คือ เครื่องมือ MarTech ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่ผ่านมา

โดยในปี 2024 มีองค์กรที่เลือกใช้ GenAI ในการทำงานอยู่ที่ 39% ของทั้งหมด ส่วนปี 2025 มีแนวโน้มเติบโตเพิ่มขึ้นเป็น 66 % ขององค์กรทั้งหมด

ส่วน TikTok ถูกเลือกใช้ในเชิงการพาณิชย์และการขายในปี 2024 ที่ 14% ขององค์กรทั้งหมด ส่วนในปี 2025 มีแนวโน้มเติบโตเพิ่มขึ้นเป็น 24% ขององค์กรทั้งหมด

5. ภาพรวมการใช้งาน MarTech ในปัจจุบันและแนวโน้มในอนาคต

เมื่อปี 2024 ที่ผ่านมา หมวดหมู่เครื่องมือ MarTech ที่ผู้คนนิยมใช้มากที่สุด 3 อันดับแรกตามลำดับ ได้แก่
การโฆษณาและการโปรโมต, หมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์ และข้อมูล

แต่ในอนาคตหรือในปี 2025 นี้ ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มองว่าหมวดหมู่ MarTech ที่จะมีความสําคัญมากขึ้น 3 อันดับแรกตามลำดับ คือ หมวดหมู่ข้อมูล, หมวดหมู่พาณิชย์และการขาย, หมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์

เนื่องจากหมวดหมู่เหล่านี้ เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคโดยตรง และที่สำคัญผู้ใช้งานส่วนใหญ่มองว่าเครื่องมือ MarTech หมวดข้อมูลมีความสำคัญมากที่สุด เพราะข้อมูลเป็นเหมือนตัวชี้วัดที่สามารถพัฒนาองค์กรให้ตรงจุด

ส่วนหมวดหมู่อื่น ๆ ก็เติบโตตามลำดับ ได้แก่ การโฆษณาและการโปรโมต, คอนเทนต์และประสบการณ์, การทำงานร่วมกันและการจัดการ

สรุปโดยรวมได้ว่า จากกลุ่มตัวอย่างมองว่า เครื่องมือ MarTech ทุกเครื่องมือจะมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคต และสิ่งที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุดคือ เครื่องมือ MarTech หมวดข้อมูล

6. เป้าหมายในการนำเครื่องมือ MarTech มาใช้ในองค์กร

- ด้านยอดขายและการสร้างแบรนด์ 89% แบ่งเป็น
อันดับที่ 1 เพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด เช่น การทำโฆษณา
อันดับที่ 2 เพิ่มยอดขาย
อันดับที่ 3 ขยายฐานลูกค้า / หาลูกค้าใหม่
อันดับที่ 4 สำรวจ / เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค
อันดับที่ 5 ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า
อันดับที่ 6 สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีให้กับกลุ่มเป้าหมาย

- ด้านประสิทธิภาพในการทำงาน 61% แบ่งเป็น
อันดับที่ 1 เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
อันดับที่ 2 จัดระบบการทำงานให้เป็นขั้นตอน /ง่ายในการจัดระเบียบข้อมูล / เป็นระบบมากขึ้น
อันดับที่ 3 ลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน / ลดระยะเวลาในการทำงาน

- ด้านการบริหารความสัมพันธ์และดูแลลูกค้าปัจจุบัน 42% แบ่งเป็น
อันดับที่ 1 เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า
อันดับที่ 2 การบริการลูกค้า / สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า / รักษาลูกค้า

- ด้านการลดต้นทุน / ค่าใช้จ่าย 38% แบ่งเป็น
อันดับที่ 1 ลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น / ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
อันดับที่ 2 ลดการใช้คน / ลดจำนวนพนักงาน

อ้างอิง :
- รายงาน Thailand's MarTech Report 2025 โดย Content Shifu และ Hummingbirds Consulting