อธิบายความต่าง Marketing กับ Marketing Communication ศัพท์การตลาด ที่คนสับสนบ่อย

คำว่า Marketing กับ Marketing Communication คือศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ที่คนมักสับสนกันบ่อย ๆ บ้างก็ไม่รู้ความหมาย บ้างก็ไม่รู้ความแตกต่างของคำสองคำนี้

MarketThink จะอธิบายความแตกต่างระหว่างคำว่า Marketing และ Marketing Communication แบบเข้าใจง่าย ๆ

- Marketing (การตลาด)

คำว่า Marketing หรือการตลาด ตามนิยามของ Philip Kotler บิดาแห่งการตลาด คือ ศาสตร์และศิลป์แห่งการสร้างคุณค่า เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอย่างมีกำไร

โดยการหาความต้องการที่ยังไม่ได้รับการเติมเต็ม มีการคำนวณขนาดของตลาด และความสามารถในการทำกำไรของบริษัท และต้องคำนึงถึงเซกเมนต์ของตลาด ที่บริษัทมีความสามารถในการให้บริการ ออกแบบ และโปรโมตสินค้าได้อย่างเหมาะสม

ซึ่งนิยามของคำว่าการตลาดของ Philip Kotler เป็นนิยามการตลาดแบบคลาสสิก

แต่หากเราลองมาดูนิยามการตลาดในปัจจุบัน จะพบว่าโดยส่วนใหญ่แล้วจะหมายถึง กิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำขึ้นเพื่อกระตุ้นการซื้อ หรือขายสินค้าหรือบริการ

โดยมี 4P Marketing Mix เป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาด ได้แก่

- Product (ผลิตภัณฑ์)
- Price (การตั้งราคา)
- Place (ช่องทางการจัดจำหน่าย)
- Promotion (การส่งเสริมการขาย)

รวมถึงยังมีกิจกรรมทางการตลาดในรูปแบบอื่น เช่น
- การเขียนคำอธิบายสินค้า
- การทำ Content Marketing
- การออกแบบเว็บไซต์
- การโฆษณาในช่องทางต่าง ๆ
- การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย
- การให้บริการลูกค้า
- การรับฟังความคิดเห็น
- การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
- การทำวิจัยตลาด (Market Research)
- การทำ SWOT Analysis
- การเลือกตลาดที่เหมาะสม (Market Segment)
- การติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค และเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

หรือเรียกง่าย ๆ ก็คือ การตลาด เป็นสิ่งที่มีความหมายกว้างมาก ๆ และเกี่ยวข้องกับกิจกรรม และกระบวนการต่าง ๆ มากมาย ที่ทำให้ขายสินค้าได้
โดยไม่ได้จำกัดเพียงแค่การสื่อสารไปหาลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายเพียงอย่างเดียวเท่านั้น

- Marketing Communication (การสื่อสารการตลาด)

เป็น “กระบวนการสื่อสาร” ข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับแบรนด์หรือสินค้า ไปยังลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการคิด “สาร” ที่ต้องการสื่อสารออกไป ให้เหมาะสมกับลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย

ทั้งการสื่อสารผ่านโฆษณาในรูปแบบต่าง ๆ การจัดการส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ข่าวสาร หรือการใช้กลยุทธ์การตลาดอื่น ๆ ร่วมด้วย เช่น การจัดงานอิเวนต์ หรือการตลาดผ่านคอนเทนต์

หรือหากเปรียบเทียบง่าย ๆ Marketing Communication ก็คือศาสตร์แห่งการสื่อสารจากแบรนด์ไปสู่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย โดยคาดหวังผลลัพธ์ทางการตลาด

โดยวัตถุประสงค์ของ Marketing Communication จะมีอยู่ด้วยกัน 3 ข้อ ได้แก่

- การให้ข้อมูลข่าวสาร (To Inform) กับลูกค้า เช่น บอกเล่ารายละเอียดสินค้า หรือบอกวันวางจำหน่ายสินค้า

- การชักชวนหรือโน้มน้าว (To Persuade) กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า

- การเตือนความจำ (To Remind) ให้ลูกค้าจดจำ และระลึกถึงแบรนด์ได้

โดยการสื่อสารการตลาด มีทั้งการสื่อสารผ่านข้อความ และการออกแบบอื่น ๆ ซึ่งต้องทำร่วมกัน

ซึ่งการสื่อสารผ่านข้อความนั้น จะต้องสร้างสรรค์ข้อความที่น่าดึงดูดใจให้อ่าน สั้น กระชับ ได้ใจความ มีความแตกต่าง และจดจำได้ง่าย แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องมีใจความสำคัญที่แบรนด์ต้องการสื่อสารออกไปรวมอยู่ด้วย

ตัวอย่างการสื่อสารผ่านข้อความที่ดี ดูได้จากข้อความที่อยู่บนเว็บไซต์ Apple

- “เก่งล้นมือในขนาดเหมาะมือ” ที่ใช้สื่อสารถึง iPad mini
- “กล้องอัลตราไวด์ 48MP ใหม่ ปฏิวัติทุกรายละเอียด” ที่ใช้สื่อสารถึง iPhone 16 Pro Max
- “พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมความเป็นส่วนตัวที่ใหญ่ยิ่ง” ที่สื่อสารถึงการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของ Apple

ส่วนการออกแบบอื่น ๆ ก็อย่างเช่น การออกแบบกราฟิก ตัวอักษร โลโก รูปภาพ รวมถึงการออกแบบสื่อที่ใช้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใน Touch Point ต่าง ๆ

ทั้งหมดนี้ คือความแตกต่างระหว่างคำว่าการตลาด (Marketing) และการสื่อสารการตลาด (Marketing Communication) ที่คนมักสับสน

ถ้าให้สรุปอีกที ก็ต้องบอกว่าคำว่า Marketing และ Marketing Communication มีความทับซ้อนกันอยู่พอสมควร

และอาจเรียกได้ว่า Marketing Communication เป็น “สับเซต” ของ Marketing นั่นเอง

อ้างอิง :
-https://www.linkedin.com/pulse/marcom-vs-marketing-strategy-difference-yes-jon-neary
-https://blog.mandalasystem.com/th/marketing-communication
-https://www.primal.co.th/th/marketing/marketing-communication-design/
-https://medium.com/life-beyond/marketing-vs-marketing-communication-d280210f3145
-https://zorgle.co.uk/what-is-the-difference-between-marketing-communication-and-brand-communication/
-https://www.investopedia.com/terms/m/marketing.asp
-https://atkinsmarketingsolutions.com/definition-of-marketing/
-https://economictimes.indiatimes.com/definition/marketing
-https://online.lincoln.ac.uk/what-are-marketing-communications/