สรุปความสำเร็จและเป้าหมายในอนาคตของ KBTG พร้อมเทรนด์ AI ที่จะมาในปี 2025

เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน ที่ผ่านมา KBTG ได้จัดงานสัมมนาขึ้นในหัวข้อชื่อว่า KBTG The Year of Agentic AI 2025

ความสำเร็จที่เกิดขึ้นในปี 2024 และเป้าหมายของ KBTG ในอนาคตจะเป็นอย่างไรกันบ้าง ?

MarketThink สรุปไฮไลต์ที่น่าสนใจทั้งหมดของงานสัมมนาครั้งนี้ มาให้แล้วในโพสต์เดียว

ในพาร์ตแรกชื่อว่า KBTG Human-First x AI-First : Our AI Transformation Journey and the Future of AI 

คุณกระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป ได้มาเล่าภาพรวมและเส้นทางของ KBTG ตลอดปี 2024 ที่ผ่านมาว่ามีการพัฒนาไปในทิศทางอย่างไรบ้าง

โดยหลังจากที่ KBTG ซึ่งเป็นหน่วยงานหนึ่งของธนาคารกสิกรไทยที่ทำหน้าที่วิจัย พัฒนาเทคโนโลยี และแอปพลิเคชันที่หลายคนน่าจะเคยใช้กัน เช่น K PLUS, MAKE by KBank ได้ก่อตั้งขึ้นมาในปี 2016

KBTG ก็มีการเปลี่ยนแปลงมาโดยลำดับผ่านการฟาวน์เดชันในยุค 1.0 และการทรานส์ฟอร์เมชันในยุค 2.0  และปัจจุบัน KBTG ก็มีเป้าหมายใหญ่กว่าเดิมในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ระดับโลกในอีก 3 ปีข้างหน้า

ดังนั้น ในปี 2024 KBTG จึงได้เปลี่ยนกลยุทธ์ที่ใช้ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายจาก AI-First มาเป็น Human-First x AI-First เพื่อให้เหมาะสมและสอดคล้องกับการมุ่งสู่การเป็นองค์กรระดับโลกมากยิ่งขึ้น

โดยเน้นไปที่การพัฒนาบุคลากรควบคู่ไปกับการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรและสร้างประโยชน์ให้แก่สังคมไทย ตามแนวคิด “KBTG AI For Thailand”

โดยไฮไลต์ก็คือ คุณกระทิงได้ประกาศตั้งเป้าหมายจะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจมากกว่า 10,000 ล้านบาท ภายใน 5 ปีข้างหน้า จากปัจจุบันอยู่ที่ระดับหลักพันล้านบาท

ซึ่งตลอดปี 2024 นี้ ทาง KBTG ได้บรรลุความสำเร็จด้าน AI ในหลายมิติ เริ่มตั้งแต่การวิจัยและพัฒนานวัตกรรม AI ใหม่ ๆ ขึ้นมามากมาย ตัวอย่างเช่น 

- AthenaMind แพลตฟอร์มที่สามารถสร้าง AI Agent ตัวอื่นขึ้นมาได้ และยังเป็นแพลตฟอร์มสร้าง AI Agent หรือโมเดล AI เฉพาะทางสำหรับใช้งานภายในองค์กรอีกด้วย

โดย AI Agent ตัวแรกที่เปิดให้พนักงาน KBTG ใช้งานแล้วคือ HR Chat Agent ช่วยตอบคำถามและให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ของพนักงาน เช่น ประกันกลุ่ม บัญชีค่าใช้จ่าย กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ และการลา

- AINU บริการโซลูชัน AI เพื่อการยืนยันตัวตน ผ่านการสแกนใบหน้าตัวบุคคลและการเปรียบเทียบใบหน้า

- THaLLE AI อัจฉริยะด้านการเงิน ที่สอบผ่านข้อสอบระดับเทียบเท่า Chartered Financial Analyst (CFA) และเมื่อกลางปีที่ผ่านมาก็สอบผ่าน SET Investment Consultant ของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยเรียบร้อยแล้ว

- Future You Gen AI ที่ทำให้เราสามารถพูดคุยกับ AI ที่เลียนแบบเป็นตัวเราในอนาคตได้

- AI Coding Assistant ช่วยลดเวลาในการแปลงรหัสลงได้มากกว่า 50%

- FinLearn AI ที่มาช่วยโคชเรื่องการเงินส่วนบุคคล

จากผลงานการวิจัยและพัฒนานวัตกรรมเกี่ยวกับ AI ต่าง ๆ มากมายในปีนี้ ทำให้ KBTG เป็นองค์กรไทยหนึ่งเดียวที่ได้รับรางวัล The Innovators 2024 จาก Global Finance 

ในสาขา Compliance/Risk Innovation: Best eKYC Innovation to Minimize Facial Fraud 

ผ่านผลงานด้าน AI อย่าง 

- Face Liveness Detection ที่มีการนำไปใช้ในแอปพลิเคชันต่าง ๆ ของธนาคารกสิกรไทย และให้บริการเชิงพาณิชย์ผ่าน AINU

อีกทั้งมีการสร้างพันธมิตรทั้งในและต่างประเทศ เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนานวัตกรรมและงานวิจัยด้านเทคโนโลยี AI ทั้งกองทุนเพื่อความเสมอภาคทางการศึกษา (กสศ.), สมาคมปัญญาประดิษฐ์ประเทศไทย (AIAT), AI Singapore, Google Research, MIT Media Lab และ AI Fund

รวมถึงการได้รับคัดเลือกตีพิมพ์งานวิจัยในงานประชุมนานาชาติด้าน NLP ที่ดีที่สุดในโลกอย่าง The 62nd Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics (ACL 2024)

มีการตีพิมพ์ผลงานในวารสารนานาชาติรวมทั้งหมด 30 ฉบับ แบ่งเป็น Rank A* 2 ฉบับ และ Rank A 5 ฉบับ ที่ถูกนำไปต่อยอดสร้างสรรค์เป็นผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ เช่น

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วย AI, การยกระดับ eKYC ด้วย Computer Vision และการตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่าน Chatbot โดย NLP

แล้วถ้าถามว่า เทรนด์ของ AI จะปรับเปลี่ยนไปอย่างไรบ้างในปี 2025 และในอนาคตข้างหน้า ?

คุณกระทิงให้คำตอบว่า การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI (Human-AI Collaboration) จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับพนักงานในองค์กรขึ้นกว่า 6.5 เท่า ภายในอีก 10 ปีข้างหน้า

และในปี 2025 เทรนด์ AI ที่จะเข้ามามีบทบาทประกอบไปด้วย 3 เทรนด์ คือ 

1. AI for Decision Intelligence คือ การใช้ AI เพื่อช่วยในการตัดสินใจและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ (AI-Driven Business Impact)

โดยในปี 2026 75% ขององค์กรระดับโลกกว่า 500 องค์กร จะนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ

2. AI Agent โมเดล AI เฉพาะทางที่สามารถทำงานและตัดสินใจแบบ End-to-End ได้อย่างแม่นยำ 

โดยในปี 2028 33% ของซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันที่ใช้ในองค์กรหรือบริษัทต่าง ๆ จะรวม Agentic AI เข้าไปในระบบด้วย จากปัจจุบันที่องค์กรต่าง ๆ ใช้ AI Agent ยังไม่ถึง 1% 

3. AI Guardrails การใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบเพื่อลดความเสี่ยง ผ่านการสร้างความตระหนักรู้ การนำ AI มาใช้ตรวจสอบ AI ด้วยกันเอง 

และการกำกับดูแลที่มีความครอบคลุม แต่ยังคงมีความยืดหยุ่น เปรียบเสมือนปัจจุบันที่ทุกองค์กรต่างต้องมีระบบ Cyber Security เป็นของตัวเอง

ต่อมาคือ พาร์ตของการเจาะลึกความสำเร็จและเป้าหมายในอนาคตของ KBTG ผ่านผู้บริหารทั้ง 4 ท่าน

โดยท่านแรกคือ ดร.ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล Managing Director ได้มาอธิบายเจาะลึกกับคำว่า “Agentic AI” มากขึ้นว่า 

Agentic AI เป็นโมเดล AI ที่ไม่เพียงแค่สามารถปฏิบัติการได้เอง แต่ยังประสานงานและสั่งการ AI ตัวอื่น ๆ เพื่อทำงานที่ซับซ้อนได้มากขึ้น 

ซึ่งในปีที่จะถึงนี้ KBTG จะมุ่งเน้นการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI โดยยังคงวางมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ผ่าน 3 เรื่องหลัก ได้แก่

- Agentic Platformization การสร้างแพลตฟอร์มใหม่เพื่อจัดการ Agent ให้ง่าย สะดวก และรวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมทำงานร่วมกันกับมนุษย์ได้

ยกตัวอย่างเช่น AthenaMind แพลตฟอร์มสร้าง AI Agent ที่ KBTG พัฒนาใช้เองภายในองค์กร เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในแต่ละส่วนงานของ KBTG 

ซึ่งปัจจุบันกำลังอยู่ในระหว่างการวางแผนพัฒนา AI Agent สำหรับหน่วยงานส่วนอื่น ๆ เช่น PDPA Chat Agent และ Regulatory Chat Agent 

- Agentic Orchestration การสร้างและออกแบบกระบวนการใหม่ (Operation Workflow) เพื่อให้ AI Agent กับมนุษย์ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้

- Agentic Humanization การเตรียมความพร้อมของคนทั้งในด้านแนวคิด ทักษะ และวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้าง พัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความสามารถด้าน AI มากยิ่งขึ้น 

โดยสร้างสิ่งที่เรียกว่า Human-AI Workforce Integration เพื่อส่งเสริมการผสมผสานเทคโนโลยี AI

เข้ากับการทำงานของพนักงานในทุก ๆ วัน

ต่อมา คุณจิรัฎฐ์ ศรีสวัสดิ์ Assistant Managing Director - Technical Excellence ได้มาเล่าเจาะลึกเกี่ยวกับมุมมองของ KBTG ในการนำ AI ไปใช้ในการเขียนโคดคอมพิวเตอร์

ตอนนี้มีการพัฒนา AI Coding Assistant มาใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการทำงานของ Developer และทำให้ Software Development Life Cycle รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

โดยสามารถลดเวลาการทำงานของ Developer เบื้องต้นได้ไม่ต่ำกว่า 20% และมีการสร้างโคดด้วย AI ไปแล้วกว่า 500,000 บรรทัด

และก้าวต่อไปก็คือ การเพิ่มความสามารถจาก AI Coding Assistant ไปเป็น AI Coding Agent 

โดยการให้ AI Coding ทำหน้าที่เสมือนเป็น Junior Developer หรือพนักงานที่ทำหน้าที่เขียนโคดจริง ๆ ได้เองตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ ผ่านการให้ Requirement ที่ชัดเจน 

เพื่อลดการทำงานเขียนโคดเล็ก ๆ น้อย ๆ ไม่มีขั้นตอนยุ่งยาก ไปให้ AI Coding ทำ แล้วให้มนุษย์ไปทำหน้าที่รีวิวงานของ AI Coding Agent และไปทำงานยาก ๆ ที่ AI Coding ยังไม่สามารถทำได้แทน

โดยมีการทดลองนำงานเขียนโคดที่ปกติใช้มนุษย์เขียนประมาณครึ่งวัน มาให้ AI Coding Agent ทำแทน ผลปรากฏว่า AI Coding สามารถทำเสร็จทั้งกระบวนการภายในเวลา 5 นาที และใช้เงินแค่ 3 บาทเท่านั้น

และสิ่งสุดท้ายที่ KBTG โฟกัสก็คือ การนำ AI มาใช้พัฒนาโปรเจกต์การเขียนโคดได้ครบทั้งลูปแบบ End-to-End ร่วมกันกับมนุษย์ (Multi-Agent SDLC - Implementing)

ต่อมา ดร.มนต์ชัย เลิศสุทธิวงค์ Principal Research Engineer and Head of AI Research ได้มาเล่าเกี่ยวกับความสำเร็จของการวิจัยและพัฒนาของ KBTG รวมทั้งการนำเทคโนโลยีไปใช้งานจริง ในทั้งหมด 7 แอเรีย ได้แก่

- เทคโนโลยีตรวจจับใบหน้า (Face Tech with advanced feature to prevent/detect fraud)

- เทคโนโลยีการสแกนรูปเปลี่ยนเป็นข้อความ (Document OCR and fraud detection)

- โมเดลพื้นฐานที่ใช้เทรนด์ Generative AI (LLM and Gen AI platform for enterprise scale)

- ผู้ช่วยทำงานทางการเงินให้กับพนักงาน (AI agent for financial assistant)

- เทคโนโลยีการสร้างภาพในการช่วยรันธุรกิจ (Image augmentation for business case)

- ศึกษาการทำงานร่วมกันระหว่างคนและ AI (Human-AI interaction for human flourishing)

- การต่อยอดและสร้างอิมแพกต์ให้คนในสังคม (Extend capabilities to external social impacts)

ตัวอย่างการนำ AI ไปใช้งานจริง เช่น

- นำ AI มาโคลนเป็นอาจารย์มหาวิทยาลัย มาช่วยในด้านการเรียนการสอนในเวลาที่อาจารย์ติดธุระหรืออาจารย์ไม่ได้สอนแล้ว และเตรียม Material ให้กับอาจารย์

- นำ AI มาช่วยแนะนำเด็กด้อยโอกาสว่า ถ้าเด็กชอบแบบนี้ เขาจะมีทางเลือกในการเติบโตไปในสายอาชีพไหนได้บ้าง และต้องทำอะไรบ้างจึงจะทำอาชีพนั้นได้

- นำ AI มาสร้าง Stimulation ช่วยให้นักศึกษาแพทย์สามารถทำแล็บได้จากที่บ้าน และสามารถทำซ้ำ ๆ ได้จนกว่าจะเชี่ยวชาญ

ต่อมา ดร.โกเมษ จันทวิมล Principal AI Evangelist ได้มาพูดคุยเกี่ยวกับ AI Augmented Workforce

หรือการทำงานร่วมกันระหว่างคนกับ AI ว่าจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร รวมถึงพนักงานสามารถตัดสินใจได้ถูกว่าในแต่ละสถานการณ์ควรใช้ AI ประเภทไหน จึงจะเหมาะสมกับการทำงานมากที่สุด

โดย KBTG มีการส่งเสริมและสนับสนุนการนำ AI มาใช้ในการทำงานร่วมกับพนักงานในองค์กร ผ่านหลายโครงการ ไม่ว่าจะเป็น

- พนักงาน KBTG กว่า 2,600 คน ได้เข้าเรียนคอร์ส AI Literacy Program ครบทุกคน
- พนักงานกว่า 250 คน เรียนรู้การสร้าง AI และมีพื้นที่ Playground ให้ทดลองสร้างได้
- มีจำนวนชั่วโมงคอร์สเรียนกว่า 10,000 ชั่วโมง ที่เกี่ยวกับการเรียนการสอนด้าน AI ตั้งแต่พื้นฐานจนไปถึงขั้น Advance
- จัดงบประมาณให้พนักงาน ได้ไปลงเรียนคอร์สเรียนเกี่ยวกับ AI ภายนอกที่สนใจ
- จัด AI Day เพื่อให้ได้แสดงผลงานเรียนรู้วิธีการเขียน AI ใหม่ ๆ เช่น โปรแกรมจาก AI, ตัวอย่าง AI Product Showcase ภายในองค์กร และการแข่ง AI Hackathon
- จัดชมรม เช่น Machine Learning, AI, Data Analytics (M.A.D. Guild) สำหรับพนักงานที่สนใจ และแบ่งปันความรู้ในด้าน AI

และปิดท้ายกับมุมมองการพัฒนาและการไปต่อของ KBTG ในปี 2025 และในอนาคต จากคุณกระทิง

โดยคุณกระทิงได้ตั้งเป้าหมายที่จะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจมากกว่า 10,000 ล้านบาท ภายใน 5 ปีข้างหน้า

และสร้างอิมแพกต์ให้กับสังคมเป็นวงกว้าง ทำให้คนที่ใช้เทคโนโลยีของ KBTG มีชีวิตความเป็นอยู่ดีขึ้น

โดยเทรนด์ AI ในปี 2025 จะเกี่ยวข้องกับ Agentic AI อย่างแน่นอน และเป็นแอเรียที่ KBTG จะโฟกัสเป็นพิเศษในปีหน้า ผ่านการยกระดับขีดความสามารถขององค์กร และเพิ่ม Productivity ให้ได้มากกว่า 10 เท่า

โดย KBTG แบ่งแนวทางการพัฒนาต่อยอดออกเป็น 3 ด้าน คือ

- AI-Driven Innovations เร่งสร้างนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย และไม่มีใครทำได้ให้กับลูกค้า

- Human-AI Convergence ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อยกระดับบุคลากร และองค์กร

- World-Class Ecosystem ยกระดับงานวิจัยของ KBTG ผ่านความร่วมมือระดับโลก เพื่อขับเคลื่อนการทำงานร่วมกัน และสร้างอิมแพกต์ที่ส่งผลกระทบทั้งต่อประเทศไทยและต่อโลก

#KBTG
#KBTGHumanFirstxAIFirst
#เทรนด์AIปี2025
#AgenticAI
#KBTGTheYearOfAgenticAI2025