สรุปเฟรมเวิร์ก 4S จาก Wisesight ช่วยเลือก เครื่องมือการตลาด มาวิเคราะห์ พฤติกรรมลูกค้า

ไม่กี่วันที่ผ่านมา มีงานด้าน Data และการตลาดที่น่าสนใจ คืองาน Wisesight Research Discovery จัดที่ SCBX NEXT TECH ชั้น 4 สยามพารากอน

ในงานมีหลายประเด็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด ไอเดีย เทคนิคการวิเคราะห์ Data ในเชิงธุรกิจ

ซึ่งมีเรื่องหนึ่งที่น่าสนใจ คือเฟรมเวิร์ก 4S ที่ช่วยเลือกเครื่องมือการตลาด มาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้เหมาะสม

เฟรมเวิร์ก 4S นี้เป็นอย่างไร ? มาดูกัน..

-เริ่มต้นที่ ไอเดียการหากลุ่มเป้าหมาย จากการทำ Market Research หรือก็คือ การวิจัยตลาด

โดย Market Research คือ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายของตลาดและลูกค้า เพื่อที่จะทำให้เราสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

ซึ่งจะทำผ่านการตั้ง 3 คำถามคือ
1. Who เขาเป็นใคร (ชื่อ, อายุ, เพศ,)
2. Attitude เขามีความคิดและความรู้สึกแบบไหน
3. Behaviors เขามีพฤติกรรมเป็นอย่างไร

โดยเราสามารถตั้งเป็นไอเดียได้ใหญ่ ๆ 3 ข้อ เช่น

1. Questionnaire หรือแบบสอบถาม

ตัวอย่างเช่น
- Online Survey Tools เช่น Google Form, typeform, Surveymonkey
- Online Panel Platform เช่น Surveyon ที่สามารถแยกประเภทของกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน ทำให้ได้ Insight อย่างรวดเร็ว
- In-App Survey ซึ่งก็มีหลายแอปพลิเคชันที่ทำได้ ขึ้นอยู่กับผู้ใช้งานของแบรนด์และแอปพลิเคชัน

2. Interview หรือการสัมภาษณ์

ตัวอย่างเช่น
- Synthesis AI สำหรับการสร้าง AI Interviewer เพื่อลดความลำเอียงในการตอบคำถาม
- Emotion AI ที่ช่วยตรวจจับความรู้สึกบนในหน้า

3. Behavioral Observations หรือการสังเกตุพฤติกรรม

ตัวอย่างเช่น
- Video Heatmap เช่น ติดกล้องวงจรปิด เพื่อดูว่ามีความเคลื่อนไหวของลูกค้าในร้านของเราเป็นอย่างไร

เมื่อเราได้ข้อมูลจากการวิจัยกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแล้ว
ต่อมาเป็นการเลือกเครื่องมือในการนำช่วยวิเคราะห์ ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าที่ได้มา

โดยทาง Wisesight ได้ยกตัวอย่างเฟรมเวิร์ก 4S ที่ใช้ช่วยเลือกเครื่องมือ ซึ่งประกอบไปด้วย

1. Search Behaviors (พฤติกรรมการค้นหา)

ตัวอย่างเครื่องมือที่เหมาะจะเลือกมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมแบบนี้ อย่างเช่น
- Google Trends ใช้ในการค้นหาหัวข้อที่เราสนใจว่ามีลักษณะการค้นหาเป็นอย่างไรบ้าง
- SEO Tools หรือก็คือการจัดการเว็บไซต์ให้อยู่ในตำแหน่งที่ดีของหน้าผลการค้นหาใน Search Engine อย่าง Google ด้วยเครื่องมือเช่น Ahref, Semrush, Keyword tools

2. Social Media Behaviors (พฤติกรรมการใช้สื่อโซเชียลมีเดีย)

ตัวอย่างเครื่องมือที่เหมาะจะเลือกมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมแบบนี้ อย่างเช่น
- Social Statistics ด้วยเครื่องมือ Social Metric Platform, Fanpage Karma
- Social LIstening ด้วยเครื่องมือ Zocial Eye ซึ่งจะทำให้รู้ว่า คนพูดอะไรบนโซเชียลมีเดียบ้าง
พูดถึงในแง่มุมดี หรือไม่ดี
- Platform Insight ด้วยเครื่องมือ TikTok Trends, Meta Insight to go, YouTube Trends

3. Site (Website) / Application (พฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์)

ตัวอย่างเครื่องมือที่เหมาะจะเลือกมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมแบบนี้ อย่างเช่น
- Google Analytics ใช้เพื่อดูว่าคนเข้ามาใช้งาน Website เราตอนไหน เข้ามาใช้งานแล้วทำอะไรต่อ
- Similar Web สามารถใช้ดู Trend ในการเข้า Website ของคนไทยได้ รวมถึงดูได้ว่า Website ไหนกำลังโตและได้รับความสนใจ
- Data.ai ใช้เพื่อดูยอด Download ของแต่ละแอปพลิเคชัน รวมถึงสามารถดูแอปพลิเคชันอื่นได้ด้วย
- Web Heatmap ใช้เพื่อดูว่าผู้ที่เข้ามาใช้งาน สนใจส่วนไหนของเว็บไซต์

4. Shopping (พฤติกรรมการซื้อสินค้า)

ตัวอย่างเครื่องมือที่เหมาะจะเลือกมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมแบบนี้ อย่างเช่น
- etailligence ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลการค้าออนไลน์ใน E-Marketplace ที่นิยมในไทยอย่าง Shopee, Lazada แล้วนำมาแสดงผลให้เข้าใจง่าย
- Kalodata ใช้เพื่อเก็บข้อมูลการซื้อสินค้าใน TikTok Shop