สรุปอินไซต์ TikTok Shop ปี 2024 คอนเทนต์จากอินฟลูฯ ขายสินค้า ได้ดีกว่าคอนเทนต์จากแบรนด์

ในวันนี้ TikTok ได้จัดงาน The Future of Consumer & Commerce โดยมีการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึก ทางด้านความเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย และเอเชียแปซิฟิก

MarketThink จะสรุปไฮไลต์ที่น่าสนใจทั้งหมด ให้อ่านกันในโพสต์นี้..

- หมวดหมู่สินค้ายอดนิยม 5 อันดับแรก ของคนไทยบน TikTok Shop และแพลตฟอร์ม Shopertainment อื่น ๆ ได้แก่

อันกับ 1: แฟชั่น และเครื่องประดับ

อันดับ 2: ความงาม และผลิตภัณฑ์ส่วนตัว

อันดับ 3: อาหาร และเครื่องดื่ม

อันดับ 4: อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

อันดับ 5: ของใช้ในครัวเรือน

- คอนเทนต์ขายของแบบตรง ๆ เริ่มไม่ได้ผลอีกต่อไป

คอนเทนต์ขายของแบบตรง ๆ เหมือนที่เคยทำกันมานาน เริ่มใช้ไม่ได้ผล กับผู้บริโภคชาวไทยอีกต่อไปแล้ว

จากผลสำรวจของ TikTok พบว่า ผู้บริโภคชาวไทยกว่า 88% ได้รับอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อสินค้า ด้วยคอนเทนต์ที่ไม่มีการส่งเสริมการขาย

ทำความเข้าใจแบบง่าย ๆ ก็คือ คอนเทนต์ขายของ ที่มีการบอกราคา หรือโปรโมชั่น โดยตรง ไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคชาวไทย ตัดสินใจซื้อสินค้า ได้มากเท่ากับคอนเทนต์ขายของแบบอ้อม ๆ เช่น คอนเทนต์รีวิว จากอินฟลูเอนเซอร์

- คอนเทนต์จากแบรนด์ ดูน่าเบื่อ จนคนไม่อยากซื้อสินค้า

เช่นเดียวกับคอนเทนต์จากแบรนด์โดยตรง ก็ไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคอยากซื้อสินค้า

เพราะ TikTok พบว่า ครึ่งหนึ่ง ของผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิก (รวมประเทศไทย) มองว่าคอนเทนต์ของแบรนด์ดู “น่าเบื่อ” จากภาพต่าง ๆ ที่ดูเป็นมืออาชีพ และสวยงามจนเกินไป จนทำให้ไม่ได้รู้สึกอยากซื้อสินค้าของแบรนด์

ที่สำคัญคือ ผู้บริโภคกว่า 90% เลือกที่จะ “กดข้าม” โฆษณาของแบรนด์ต่าง ๆ เพราะรู้สึกถึงการจัดฉาก จากแบรนด์ และรู้สึกว่าคอนเทนต์ของแบรนด์ เข้าถึงได้ยาก

แต่สิ่งที่ผู้บริโภคมองหา คือ อารมณ์ร่วม ขณะดูคอนเทนต์ต่าง ๆ

โดยเฉพาะคอนเทนต์ที่ให้ความรู้สึกเหมือนคอนเทนต์นั้น กำลังคุยกับตัวผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องนำไปคิดกลยุทธ์กันต่อไป เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภค ได้อย่างตรงใจ มากที่สุด

ซึ่งเรื่องนี้เอง ทำให้ในช่วงหลัง ๆ มานี้ เรามักเห็นรูปแบบของคอนเทนต์ที่แตกต่างออกไป

โดยเฉพาะคอนเทนต์จากอินฟลูเอนเซอร์ และนักรีวิว ที่เน้นความเรียบง่าย สมจริง แต่กลับเข้าถึงง่าย และสื่อสารกับผู้บริโภคได้ดีกว่า

- Emotional ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ไม่ต่างจาก Functional

จากผลการสำรวจพบว่า ผู้บริโภค มีความต้องการจากการซื้อสินค้าออนไลน์ แบ่งออกเป็น 6 ปัจจัยด้วยกัน

โดยที่ 3 ปัจจัยแรก จะเป็นความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยพิจารณาจาก ประโยชน์ใช้สอย (Functional) ของตัวสินค้า

ทั้งการเลือกซื้อสินค้าที่ใหม่ที่สุด และดีที่สุด

เลือกซื้อสินค้าที่มีคุณสมบัติที่ดีกว่า และทำให้ชีวิตง่ายขึ้น

และการเลือกซื้อสินค้า ที่ซื้อง่าย สะดวก คุ้มค่า และมีการจัดส่งที่น่าเชื่อถือ

ในขณะที่อีก 3 ปัจจัยที่เหลือ จะเป็นปัจจัยทางด้านอารมณ์ (Emotional) ได้แก่

การแนะนำเกี่ยวกับสินค้า จากบุคคล หรือแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

การซื้อสินค้าจากแรงบันดาลใจ และเทรนด์ ที่กำลังเกิดขึ้น

การซื้อสินค้าตามใจตัวเอง ช็อปปิงเพื่อความสุข

- คอนเทนต์จากอินฟลูเอนเซอร์ กระตุ้นให้คนไทยซื้อสินค้า ได้มากกว่าโปรโมชั่น

หากเจาะลึกไปที่ “คอนเทนต์” ที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคชาวไทย ซื้อสินค้าได้มากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่

1. คอนเทนต์แนะนำสินค้า จากอินฟลูเอนเซอร์ และครีเอเตอร์

2. คอนเทนต์เกี่ยวกับโปรโมชั่น และการลดราคาสินค้า

3. คอนเทนต์เกี่ยวกับข้อมูล และประโยชน์ของตัวสินค้า

- คนไทย เชื่อคอนเทนต์จากอินฟลูเอนเซอร์ มากกว่าแบรนด์

และหากเราเจาะลึกไปที่ อิทธิพลของคอนเทนต์ ที่มีผลต่อผู้บริโภค

TikTok พบว่า ผู้บริโภคชาวไทย กว่า 60% เชื่อคอนเทนต์จากคอมมูนิตี้ (อินฟลูเอนเซอร์ และนักรีวิว)

ในขณะที่มีผู้บริโภคชาวไทย เพียง 11% เท่านั้น ที่เชื่อคอนเทนต์จากแบรนด์โดยตรง เพียงอย่างเดียวเท่านั้น

เมื่ออ่านมาถึงจุดนี้ ถ้าถามว่า ข้อมูลทั้งหมดนี้ ส่งผลต่อแบรนด์ และนักการตลาดอย่างไร ?

เรื่องนี้ก็ต้องบอกว่า ส่งผลต่อแบรนด์ และนักการตลาด แบบเต็ม ๆ 

เพราะแบรนด์ และนักการตลาด จะทำคอนเทนต์ขายของแบบตรง ๆ เพียงอย่างเดียวไม่ได้อีกต่อไปแล้ว

แต่ต้องพิจารณาการทำคอนเทนต์ชนิดอื่น ๆ เพิ่มเติม โดยเฉพาะคอนเทนต์ที่ดูสมจริง และเข้าถึงง่าย

เพราะคอนเทนต์แบบนี้ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค มากกว่า

ปิดท้ายด้วยข้อมูลที่น่าสนใจ TikTok ระบุว่า ตลาด Shopertainment (มาจากคำว่า Shopping + Entertainment) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มีมูลค่าราว 1.1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 39.6 ล้านล้านบาท)

และคาดว่าตลาด Shopertainment ในประเทศไทย มีโอกาสสร้างรายได้ มากถึง 12.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 4.5 แสนล้านบาท) ภายในปี 2568