เผย 3 ปัญหา การตลาดอินฟลูเอนเซอร์ ที่ถูกมองข้าม สู่ 3 เทคนิค การวางแผนที่แบรนด์จำเป็นต้องรู้

AdAsia Seoul 2023 งานสัมมนาการตลาด-โฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในเอเซีย จัดขึ้นเมื่อวันที่ 24 - 27 ตุลาคมที่ผ่านมา ที่กรุงโซล ประเทศเกาหลีใต้ ซึ่งรวบรวมกว่า 50 Speakers จากองค์กรระดับโลก เข้าร่วมพูดคุย และ แชร์มุมมองด้านการการตลาดที่น่าสนใจ ในคอนเซปต์ The Digital Race, Ready.Set.Transform เจาะลึกการทำการตลาดผ่านสื่อและโฆณาอย่างครีเอทีฟ ให้แบรนด์พร้อมตั้งรับกับความเปลี่ยนแปลง ไปจนถึงอิทธิพลของ  AI และ K-Culture ที่ช่วยขับเคลื่อนแบรนด์และธุรกิจ

โดยคุณนิโรธ ฉวีวรรณากร  ผู้อำนวยการบริษัท กัชคลาวด์ (ประเทศไทย) จำกัด และ Head of Talent ประจำภูมิภาคเอเซียตะวันออกเฉียงใต้ เข้าร่วมพูดคุยในธีม Advertising:Taking A Bold Step ที่เน้นถึงแนวคิด เทรนด์ กลยุทธ์ และ ประสบการณ์ด้านการตลาดเพื่อเปิดโอกาสทางธุรกิจผ่านการการตลาด-โฆษณาในรูปแบบต่างๆ กับห้วข้อ Content Creators as Conveyors of Brand Story การทำแคมเปญด้าน PR-Marketing เพื่อบอกเล่า brand story ที่ตอบโจทย์ target audiences ผ่านการทำงานร่วมกันของอินฟลูเอนเซอร์ และ เซเลบริตี้

คุณนิโรธ กล่าวว่า “แบรนด์อาจพบปัญหาเรื่องคอนเทนต์ ครีเอเตอร์ หรือ เซเลบริตี้ ไม่สามารถสื่อ Brand Story หรือ Key Message ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งในทางกลับกันหากแบรนด์จะเริ่มต้นทำการตลาดกับคอนเทนต์ ครีเอเตอร์ แบรนด์เองต้องมีความเข้าใจทั้งตลาดภาพรวม แพลตฟอร์ม คอนเทนต์ และตัวตนของอินฟลูเอนซอร์ หรือเซเลบริตี้ ไปจนถึงทาร์เกตผู้ติดตามที่เหมาะสมกับแบรนด์ก่อน แต่อย่างไรก็ตามยังมีเรื่องพื้นฐานในการทำแคมเปญการตลาด แต่มักถูกมองข้าม ทำให้สิ่งที่เราต้องการไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ ดังนี้”

3 ปัญหาด้านการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ ที่ถูกมองข้าม

1.การขาดการทำความใจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

● ขาดการทำความเข้าใจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือขาดการทำ Media Consumption ที่เข้าใจเทรนด์การใช้แพลตฟอร์มของทาร์เก็ตลูกค้าที่แบรนด์มองหา และทำให้วางแผนคอนเทนต์ไม่ตรงความต้องการ ไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้

● การใช้ message ไม่เหมาะสมกับแพลตฟอร์มนั้นๆ ทำให้สื่อสารได้ไม่ตรงประเด็น อีกทั้งคอนเทนต์หรือกลยุทธ์บางอย่างอาจไม่สามารถนำมาใช้กับทุกแพลตฟอร์มได้ ทำให้แบรนด์ขาดโอกาสสื่อสารกับทาร์เก็ตลูกค้า

2. การทำ Content ที่ไม่ดึงดูด: 

● การใช้ Key Message เพื่อเล่าเรื่องของแบรนด์นั้นไม่ตอบโจทย์ ไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ หรือไม่ดึงดูดผู้ชม เพราะขาดความเข้าใจตลาด และขาดการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคที่มักให้ความสนใจกับสิ่งตัวเองที่รู้สึกสนใจ ดังนั้นการสื่อสารของแบรนด์ต้องตอบคำถามลูกค้าได้ และจำเป็นต้องเข้าใจตลาดอย่างชัดเจนก่อน

3. ขาดการสื่อสารกับอินฟลูเอนเซอร์อย่างเหมาะสม

● การเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่ไม่เหมาะสมกับการกลยุทธ์การทำคอนเทนต์โดยยึดจากจำนวนผู้ติดตามเป็นหลักมากเกินไป

● การเล่าเรื่องแบรนด์หรือข้อความที่ต้องการสื่อสารไม่เหมาะกับความเป็นตัวตนของอินฟลูเอนเซอร์ที่เลือกทำงานด้วย และขาดความเข้าใจในทาร์เก็ตผู้ชม หรือผู้ติดตามของอินฟลูเอนเซอร์

3 เทคนิคปิด Gap สร้าง Major Results ที่แบรนด์ต้องรู้ เมื่อการตลาดต้องผ่านอินฟลูเอนเซอร์และ เซเลบริตี้

1. Understand Platforms  

● จากผลสำรวจของ Influencer Marketing Hub จากบริษัทเอเจนซี่ด้านการตลาดชั้นนำ แบรนด์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด กว่า 49.6% ระบุว่า การวัดความสำเร็จในแคมเปญ Influencer Marketing คือ views, reach และ impressions ชี้ให้เห็นชัดเจนว่าสิ่งเหล่านี้ยังคงเป็น Tools ที่ใช้วัดความสำเร็จของแบรนด์ในการทำการตลาด-โฆษณา

● ดังนั้นการทำความเข้าใจ “Nature” ของแพลตฟอร์ม อัลกอริทึม วิธีการทำงานของ AI ว่าแพลตฟอร์มไหนที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ที่สุด  ผ่านการทำความเข้าใจอย่างชัดเจน ด้วยมุมมองของ consumer based หรือผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม ถือเป็นหนึ่งในจุดเริ่มต้นวางแผนกลยุทธ์อย่างยั่งยืน เพื่อให้เกิดการสื่อสารความเป็นแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. Understand contents 

● เข้าใจคอนเทนต์ว่าแบรนด์เหมาะกับคอนเทนต์แบบใด เหมาะกับการสื่อสารแบบไหน หาจุดต่างที่ชัดเจนในการสื่อสาร message ที่กระตุ้นคนดู สามารถชี้ให้เห็น Pain Point ที่ช่วยแก้ปัญหาให้กับทาร์เก็ตลูกค้าได้จริง เพราะสิ่งสำคัญที่สุดคือการให้ Message ของแบรนด์เป็นที่จดจำกับลูกค้ามากกว่าแค่การขายสินค้า บริการ ไปตรงๆเท่านั้น

3. Understand influencers & audiences:

● โดยผลสำรวจจากนักการตลาด กว่า 80% ยอมรับว่า Influencer Marketing สามารถดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงแบรนด์ ดังนั้นการเข้าใจ “Core Value” ของอินฟลูเอนเซอร์ หรือเซเลบริตี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อช่วยในการเลือกคอนเทนต์ ครีเอเตอร์ไปจนถึงเข้าใจผู้ติดตามที่เหมาะสมกับแบรนด์ และยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชัดเจน ตรงประเด็น มากกว่าการเลือกโดยจากยอดผู้ติดตามเป็นหลัก

นอกจากนี้ influencer Marketing Hub ได้คาดการณ์อีกว่า เทรนด์การตลาดอินฟลูเอนเซอร์ใน ปี 2024 จะมีความน่าสนใจที่มากขึ้น เนื่องจากในตลาดมีความต้องการ หรือ Demand ที่สูงขึ้น และคาดว่านักการตลาดจะมีการใช้งบประมาณรวมกันกว่า 7.14 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือประมาณ 2.5 แสนล้านบาท โดย Nano and Micro-influencers จะมีการเข้าถึงเพิ่มขึ้นถึง 3.69%, ซึ่งมากขึ้นกว่า Macro-influencers

อีกทั้งแนวโน้มภาพรวมของการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ ในปี 2024 คาดว่าจะเติบโตขึ้นกว่า 22.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือประมาณ 790 ล้านล้านบาท และยังมี ผลสำรวจจากบริษัทโฆษณาระดับโลก เผยอีกว่า 98% ในธุรกิจแบบ Business-to-Business (B2B) ในเอเซียตะวันออกเฉียงใต้ ได้มีการทำแคมเปญที่เกี่ยวกับ Influencer Marketing และกว่า 77% ได้มีการวางแผนจะทำ Influencer Marketing ที่มากขึ้น

ดังนั้น Influencer Marketing จะเติบโตเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากการมีอยู่ของโซเชียลมีเดีย และโลกที่ถูกเชื่อมต่อกันด้วยคอนเทนต์ ทำให้ตลาดอินฟลูเอนเซอร์จะยังไม่ถึงทางตันอย่างแน่นอน และสิ่งที่แบรนด์ต้องเตรียมตัวรับมือคือ การทำความเข้าใจกับเทคนิค และช่องทางต่างๆ ที่มากขึ้น เพื่อช่วย ปิด Gap การทำการตลาดแบรนด์