ChocoCRM จัดงาน MarTech MarTalk 2022 ตอกย้ำความสำคัญของ “Data” ในยุคใหม่

ในยุคที่ Data หรือ ข้อมูล เปรียบเสมือนทองคำ..
โดยเฉพาะในโลกของการตลาดยุคใหม่ ที่พฤติกรรมของผู้บริโภค เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
เพื่อก้าวให้ทันกับความต้องการของลูกค้า Data ได้กลายเป็นเครื่องจักรสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ
​
คำถามคือ เจ้าของธุรกิจ ตลอดจนนักการตลาด จะตามหาขุมทรัพย์อย่าง Data ได้จากที่ไหน เพื่อมาใช้ในเกมธุรกิจ ?
และเมื่อได้ขุมพลังอย่าง Data มาแล้ว จะนำไปต่อยอดอย่างไร เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ?

เพื่อคลายปม คำถามเหล่านี้ “ChocoCRM” ผู้นำในการให้บริการระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และซอฟต์แวร์ในการเก็บ รวบรวม จัดกลุ่มข้อมูลของลูกค้า (CDP) จึงได้จัดงาน “MarTech MarTalk 2022 by ChocoCRM EP: Data มหาเสน่ห์” ขึ้น เพื่อพาทุกคนไปหาคำตอบ

ที่น่าสนใจคือ งานนี้ จัดเต็มถึง 9 ผู้เชี่ยวชาญ จากหลากหลายอุตสาหกรรม มาร่วมแชร์เทคนิคการใช้ Data เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงใจ ตามคอนเซปต์ “ใช้ Data จีบลูกค้า ทำธุรกิจอะไรก็รุ่ง”

แน่นอนว่า เป้าหมายเพื่อตอกย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของนำ Data มาต่อยอดในการทำธุรกิจในยุคใหม่ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ทั้งยังเป็นการติดอาวุธให้ผู้ประกอบการ นักการตลาด ตลอดจนผู้ที่สนใจได้อัปเดตเทรนด์ และนำความรู้ที่ได้ไปใช้จริง โดยมี ChocoCRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญ

เนื้อหาภายในงาน จะ​แบ่งออกเป็น 3 เซสชัน ส่วนเนื้อหาแต่ละช่วงจะเข้มข้นอย่างไร เราสรุปมาให้แล้ว..

1. Creative Content & Media สร้างคอนเทนต์อย่างไรให้ได้ใจเธอ
บรรยายโดย
- คุณหย๋า วริศา ศรีเจริญ ผู้บริหารฝ่ายสร้างและพัฒนาโอกาสทางธุรกิจ เพจปันโปร
- คุณเพิท พงษ์ปิติ ผาสุขยืด Founder เพจ Ad Addict
- ดร.ตฤณ ทวิธารานนท์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ ETDA

สรุปสาระสำคัญ คือ การที่แบรนด์จะสร้างคอนเทนต์ให้ปัง และตอบโจทย์ผู้บริโภคในวงกว้างได้
แบรนด์ต้องรู้จักนำ Data ที่สะท้อนถึงอินไซต์ของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น Customer Persona หรือบุคลิกภาพ, Demographic หรือข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า และ Psychographic ความชื่นชอบของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เป็นต้น มาทำความเข้าใจ เพื่อพัฒนาคอนเทนต์การตลาด ที่มีประสิทธิภาพ

ซึ่งนอกจากจะทำให้คอนเทนต์ที่ออกมาสนุก เข้าใจง่าย สามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้แก่ผู้บริโภค หรืออาจต่อยอดไปสู่การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)

อย่างไรก็ดี การนำ Data มาปรับใช้ เพื่อพัฒนาบริการ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในหมู่นักการตลาด
แต่ยังรวมถึงหน่วยงานภาครัฐ อย่างสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDTA) ที่มีการทำ Strategic Foresight หรือการนำ Data มาวิเคราะห์ และทำนายสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เพื่อวางแผนรับมือ

ซึ่ง ดร.ตฤณ ฉายภาพให้เห็นถึงการนำ​ Data มาใช้อย่างน่าสนใจ ดังนี้

- Digital Transformation หรือการเปลี่ยนแปลงทุก ๆ ธุรกรรม และบริการของภาครัฐให้สอดคล้องกับโลกสมัยใหม่

- พัฒนา Digital ID เพื่อให้ข้อมูลของประชาชนเข้าไปอยู่บนโลกแห่งดิจิทัล อย่างเช่น แอปพลิเคชันหมอพร้อม และแอปพลิเคชันเป๋าตัง

- นำ AI มาช่วยวางแผนการพัฒนาบริการ และยกระดับความปลอดภัย

- นำ Internet Blockchain มาใช้กับงานบริการ เพื่อให้ทุก ๆ ธุรกรรมสามารถตรวจสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเที่ยงธรรม

มาถึงตรงนี้ คงเห็นภาพแล้วว่า เราจะสามารถนำ Data มาใช้ได้อย่างไร
แต่การมี Data อย่างเดียวคงไม่เพียงพอ.. ถ้าขาดการนำ Data มาวิเคราะห์ เพื่อให้ SME สามารถวางแผนการตลาดได้อย่างเหนือชั้น

2. Data ดาต้าเธอนั่นสำคัญไฉน บรรยายโดย

- คุณต่อ ธนพงศ์ วงศ์ชินศรี ผู้ก่อตั้ง Penguin Eat Shabu
- คุณไมค์ สิรสิทธิ์ สุริยพัฒนพงศ์ CEO และผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท ChocoCRM
- คุณพอล ณัฐศิษฎ วาจาสิทธิศิลป์ Marketing Strategy Consultant

Data นั้นเปรียบเสมือนน้ำมันก็จริง แต่การวิเคราะห์ Data นั่นจะทำให้ SME สามารถขับเคลื่อนไปสู่จุดมุ่งหมายได้

ซึ่งคุณต่อ ธนพงศ์ ได้แชร์ 4 เทคนิค เพื่อช่วยติดปีกให้ SME ประสบความสำเร็จไว้ ดังนี้

- SME จะต้องมีสินค้าที่แตกต่าง หรือดีกว่าคู่แข่ง โดยจะต้องตระหนักถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก

- SME จะต้องเดินไปหาลูกค้า ไม่ใช่ให้ลูกค้าเดินมาหา
อย่างเช่น การเดินไปหาลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียใหม่ ๆ, เพิ่มช่องทางการเข้าถึงสินค้า
ที่สำคัญ เดินไปแล้ว​อย่าลืมเก็บ Data ของลูกค้าทุกคน เพื่อนำมาปรับเข้าหาการให้บริการในอนาคต

- พูดในสิ่งที่ลูกค้าอยากฟัง ไม่ใช่สิ่งที่เราอยากเล่า

- ใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าเก่าให้ได้

หลายคนอาจจะสงสัยว่าแล้วเราจะวัดผลการทำ CRM ได้อย่างไร ?

เรื่องนี้ คุณพอล ณัฐศิษฎ กล่าวไว้อย่างน่าสนใจว่า หัวใจสำคัญของการวัดผลลัพธ์ คือ ต้องจับต้องได้ ซึ่งหากจะเปรียบเทียบการวัดผลจาก CRM ให้เห็นภาพ ก็ไม่ต่างจากการลงมือจีบใครสักคน ที่เราต้องคอยประเมินว่าจีบติดไปถึงระดับไหนแล้ว

- ก่อนจะจีบใครเราต้อง “เห็น” ก่อน โดย SME จะต้องรู้จักลูกค้าของตัวเอง ศึกษาถึงพฤติกรรมของลูกค้าให้ดี

- หลังจากที่เราเห็น เราต้อง “มีใจ” โดยการพูดคุย และสนทนา เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดี

- พอเรามีใจ อย่าลืมให้ “เบอร์โทร” เพื่อสานสัมพันธ์ต่อ และเก็บข้อมูลไปพัฒนาบริการในอนาคต

- หลังจากมีการสานสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น อย่าลืมพาไปออกเดต ตามด้วยแต่งงาน เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเรื่อย ๆ โดยการออกโปรโมชันดี ๆ เป็นต้น

มาถึงตรงนี้ คงเห็นภาพแล้วว่า Data นั้นสำคัญแค่ไหน และทำไมหลายธุรกิจจึงหันมาให้ความสำคัญกับ Data Driven Marketing หรือการนำข้อมูลของธุรกิจมาวิเคราะห์เพื่อต่อยอดธุรกิจต่อไป

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไม ChocoCRM ไม่เคยหยุดพัฒนาบริการ เพื่อให้ตอบโจทย์เทรนด์การตลาดในปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน

เพราะนอกจาก ChocoCRM จะมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เข้ามาช่วยในการจัดหา Data
บริษัทยังได้พัฒนาบริการใหม่ที่มีชื่อว่า CDP หรือ Customer Data Platform สำหรับเชื่อมต่อระหว่าง SME เข้ากับฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อหาโซลูชันที่ตอบโจทย์

โดยระบบ CDP นี้จะมาช่วยยกระดับการให้บริการของเหล่า SME ใน 3 มิติ ดังนี้

- Increase Online Sales หรือการช่วยเพิ่มยอดขายของบริษัท

- Projection on Return on Investment (ROI) สำหรับเจ้าของธุรกิจ เพื่อวิเคราะห์ถึงผลลัพธ์ของการลงทุน

- Increase Engagement and Sustain Relationship Management หรือการเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารกับลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าเก่าให้เติบโตไปพร้อม ๆ กับธุรกิจ

3. MarTech จีบเธอในยุค 5G ต้องเข้าใจทั้งเทคโนโลยี และไลฟ์สไตล์ของเธอ

- คุณปู สุวิตา จรัญวงศ์ CEO และผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Tellscore
- คุณปิยะ ดั้นคุ้ม CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Salad Factory
- คุณทิป มัณฑิตา จินดา CEO และผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Digital Tips Academy

ปิดท้ายด้วยเทรนด์ที่กำลังมาแรง อย่าง Influencer Marketing หรือการนำอินฟลูเอนเซอร์ มาช่วยโปรโมตสินค้าและบริการ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมของนักการตลาดในยุคนี้

โดยงานนี้ Tellscore ได้รวบรวมเทคนิคในการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช่ เพื่อจีบลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์ ดังนี้

- อินฟลูเอนเซอร์จะต้องมีบุคลิกที่สอดคล้องกับแนวทางของแบรนด์

- SME จะต้องเช็กประวัติ และผลงานที่ผ่านมาของอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อความโปร่งใส และรักษาภาพลักษณ์

- อินฟลูเอนเซอร์ที่เลือกใช้จะต้องมีฐานลูกค้า และผู้ติดตาม ตามกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งสามารถเช็กได้จากข้อมูลเชิงลึกในระบบหลังบ้านของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ

- อินฟลูเอนเซอร์จะต้องให้ความร่วมมือในการทำงาน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์

อย่างไรก็ตาม นอกจากข้อดีของการใช้ Influencer Marketing จะทำให้แบรนด์มี Engagement ที่ดี
แบรนด์เองก็ไม่ควรมองแค่ผลลัพธ์ระยะสั้น แต่ควรจัดเก็บข้อมูล เพื่อนำมาวัดผล และต่อยอดบริการในอนาคต

อีกหนึ่งเทรนด์การตลาดที่น่าจับตามองเช่นกัน คือ MarTech หรือ Marketing Technology หรือการทำการตลาดด้วยการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้

ซึ่งถือว่าเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือ ที่จะมาเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของ SME ในปัจจุบัน
เพราะช่วยเพิ่มศักยภาพของการทำงาน และยังสามารถช่วยให้องค์กรมีโซลูชันที่ดีขึ้น เร็วขึ้น ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งบริการของ ChocoCRM ก็เปรียบเสมือน Marketing Technology ชั้นดี
ที่ไม่เพียงช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีข้อมูลของลูกค้าในมือเท่านั้น แต่ยังช่วยจัดการ วิเคราะห์ และสามารถนำไปต่อยอดทำการตลาดได้อย่างตรงจุด ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างเต็มศักยภาพ

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไม Salad Factory ถึงวางใจใช้บริการของ ChocoCRM เพื่อสื่อสารถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างตรงจุด

ทั้งหมดนี้ เราคงพอสรุปได้ว่างาน “MarTech MarTalk 2022 by ChocoCRM EP: Data มหาเสน่ห์” คือมหกรรมที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการนำ Data มาประยุกต์เข้ากับการดำเนินงานของธุรกิจ

ซึ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจ, ผู้ประกอบการ SME, สตาร์ตอัป หรือนักการตลาด ที่กำลังมองหาบริการด้านดิจิทัลโซลูชัน ที่ทั้งน่าเชื่อถือ ปลอดภัย ใช้งานง่าย และครบครัน
ChocoCRM เป็นหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจ และอาจเป็นโซลูชันที่ช่วยติดปีกให้ธุรกิจเติบโตอย่างแข็งแกร่ง..

สำหรับผู้ที่สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่ เพจ ChocoCRM : https://www.facebook.com/chococrmofficial

Reference:
- งานแถลงข่าวของ MarTech MarTalk 2022 by ChocoCRM EP: Data มหาเสน่ห์