แอป NocNoc สร้าง Customer Experience ผ่านฟีเชอร์ใหม่ รู้ใจคนแต่งบ้าน ตอบโจทย์ Pain Point ไปจนถึง Unmet Need

ใครที่ยังไม่มีโอกาสได้ทดลองดาวน์โหลดแอป NocNoc มาติดเครื่อง จะหลงคิดว่า NocNoc เป็นเพียงหนึ่งในแพลตฟอร์มขายเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และวัสดุก่อสร้าง

แต่ถ้าได้ดาวน์โหลดแอป NocNoc มาใช้ จะพบว่า NocNoc​​ คือ หนึ่งใน Must Have Application ที่ใครได้ใช้ต้องติดใจ

เพราะตัวแอป นอกจากจะตอบโจทย์คนที่กำลังมองหาเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และวัสดุก่อสร้าง ด้วยกองทัพสินค้าที่หลากหลายและครบครัน อยู่ที่ไหนก็ช็อปได้
แถมยังมีบริการทุกเรื่องบ้านได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมบริการจัดส่งถึงหน้าบ้าน

ยังมีฟีเชอร์เด็ด ๆ อีกเพียบ ที่แค่กดเข้าแอป ก็ราวกับได้เจอเพื่อนที่รู้ใจ
ที่นอกจากจะช่วยให้คำปรึกษา เพื่อตามหาสไตล์การแต่งบ้านที่ใช่ ยังฟีดคอนเทนต์และฟิลเตอร์สิ่งที่เรากำลังสนใจมาให้อย่างรู้ใจ

จนทำให้ โจทย์ของการแต่งบ้าน ที่เคยเป็นเรื่องยุ่งยาก กลายเป็นเรื่องกล้วย ๆ ไปในพริบตา

แล้วแอป NocNoc มีฟีเชอร์เด่นอะไรบ้าง ​?
เบื้องหลังในการพัฒนาแต่ละฟีเชอร์มีที่มาอย่างไร ?

MarketThink จะชวนไปหาคำตอบจากคุณณัฐวดี วงษ์ทศรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยี บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด

คุณณัฐวดี บอกเล่าถึงที่มาของการพัฒนาแอป NocNoc ว่า ย้อนไปเมื่อ 4 ปีที่แล้ว
NocNoc เปิดตัวในฐานะศูนย์รวมเฟอร์นิเจอร์และไอเดียแต่งบ้านออนไลน์ รายแรกของประเทศไทย ที่ช่วยยกระดับวงการ Home and Living ให้เป็นเรื่องที่เข้าถึงง่าย และสะดวกสบายกว่าเคย

โดย NocNoc ทำหน้าที่เป็นตัวกลางเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อ (Consumer) และผู้ขาย (Seller)
ให้เข้าถึงเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า วัสดุก่อสร้าง และบริการทุกเรื่องบ้านได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมบริการจัดส่งถึงหน้าบ้าน ผ่าน NocNoc.com

จนกระทั่งเมื่อกลางปี 2022 NocNoc ได้เปิดตัวแอปใหม่
เหตุผลที่เลือกเปิดตัวในรูปแบบเว็บไซต์ก่อน เพราะมองว่า ฐานลูกค้าในช่วงแรก ที่เป็นกลุ่มคนวัย​ 40-50 ปี ส่วนใหญ่จะคุ้นเคยกับการใช้บริการผ่านเว็บไซต์มากกว่า ​

แต่หลังจากเปิดให้บริการมา 3 ปี NocNoc กลับพบว่า กลุ่มลูกค้าที่ชอบแต่งบ้าน ไม่ได้มีแต่วัยผู้ใหญ่ แต่เป็นกลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยลง เพราะแม้แต่วัยรุ่น ก็สนใจการแต่งบ้าน จึงหันมาพัฒนาแอป

“โจทย์ของเราคือ เราไม่ได้ต้องการเป็นแค่แอปที่เป็นตัวกลางให้ผู้ซื้อกับผู้ขายมาเจอกัน
เพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ แต่เราอยากเป็นแอปที่ให้ผู้ซื้อได้เจอกับของหรือผู้ขายหรือช่างที่ใช่ เพื่อเนรมิตบ้านในฝันให้เป็นจริง”

เพราะฉะนั้น การที่จะไปถึงเป้าหมายนั้นได้ เบื้องหลังการพัฒนาแอป NocNoc จึงไม่ได้ตั้งต้นจากว่า NocNoc ต้องการอะไร แต่ตั้งต้นจาก Pain Point ของผู้ใช้งาน ว่าเจอปัญหาอะไร

จากนั้นค่อย ๆ นำมาตีโจทย์ และพัฒนาเป็นฟีเชอร์ต่าง ๆ เพื่อตอบโจทย์ทั้งสิ่งที่เป็น Pain Point ของลูกค้า ไปจนถึง Unmet Need
ที่ลูกค้าอาจจะไม่เคยรู้ด้วยซ้ำว่าต้องการสิ่งนี้ แต่พอมีฟีเชอร์แบบนี้แล้วทำให้ประสบการณ์ในการเข้ามาใช้งานดีขึ้น

ยกตัวอย่าง หนึ่งในฟีเชอร์เด่นของ NocNoc คือ Find Your Style Quiz
ที่ต่อยอดมาจาก Pain Point ของลูกค้า ที่สิ่งที่คิด มักไม่ตรงกับผลลัพธ์ที่ออกมา
เพราะอาจจะยังหาสไตล์ของตัวเองไม่เจอ หรือบางครั้งพอต้องไปดีลกับสถาปนิก ก็อาจจะสื่อสารกันไม่เข้าใจ

แต่พอมีฟีเชอร์นี้ ก็เปลี่ยนโจทย์ที่ยาก ให้กลายเป็นเรื่องง่าย ๆ ด้วยการอาศัย SMART AI ช่วยประมวลผลสไตล์การแต่งบ้านที่เป็นคุณ จากภาพตัวอย่างสไตล์การแต่งบ้านที่ชอบ

ทำให้รู้ว่า จริง ๆ แล้วเราชอบการแต่งบ้านสไตล์ไหน เช่น Modern, Industrial หรือ Japandi จะได้ไปบรีฟกับสถาปนิกได้ชัด ๆ

หรือถ้าอยากหาไอเดียแต่งบ้าน ก็มีฟีเชอร์ InspiREALtion Feed ที่คล้าย ๆ Pinterest เพื่อจุดประกายไอเดียการแต่งบ้านใหม่ ๆ ไม่รู้จบ

นอกจากฟีเชอร์เด่นที่ช่วยแก้โจทย์ใหญ่ของคนที่อยากแต่งบ้าน
ภายในแอปยังมีอีกหลากหลายฟีเชอร์ ที่พร้อมตอบโจทย์ความสะดวกสบายในการช็อป ไม่ต่างจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือมาร์เก็ตเพลส ทั่วไป

แต่สิ่งที่เหนือกว่า คือ แอป NocNoc สามารถมอบประสบการณ์การช็อปที่รู้ใจกว่า

เพราะรู้ดีว่า การจะเลือกของแต่งบ้านสักชิ้น ต้องอาศัยข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ
แทนที่จะต้องเสียเวลาเปิดหลาย ๆ แอป เพื่อหาข้อมูลหลาย ๆ ที่ มาเปรียบเทียบคุณสมบัติของสินค้า ราคา หรือหาคำตอบเรื่องที่สงสัย

NocNoc คิดเผื่อลูกค้า ด้วยการนำระบบ AI มาช่วยประมวลผล​ เพื่อให้แพลตฟอร์มสามารถนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

เช่น ลูกค้ากดเข้ามาค้นหา “โต๊ะ” แทนที่จะต้องเสียเวลาใส่คำค้นหาว่า “โต๊ะทำงาน” “โต๊ะกินข้าว”

NocNoc ใช้ AI ช่วยในการเดาใจลูกค้า โดยอาศัยการประมวลผลจากข้อมูลที่ลูกค้าเคยกดค้นหา หรือกดอ่านข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ามาก่อนหน้า​ เพื่อ Personalize ให้ลูกค้าค้นเจอในสิ่งที่ตรงกับความต้องการอย่างรวดเร็วทันใจ

พร้อมกันนี้ ยังแก้ปัญหาที่ชวนให้หงุดหงิด เช่น เวลามาถึงหน้าเช็กเอาต์ เตรียมจะจ่ายเงิน
ดันเจอปัญหากดรับคูปองส่วนลดแล้วใช้งานไม่ได้ สินค้าที่เลือกไม่ร่วมโปรโมชันส่งฟรี

โดย NocNoc แก้ปัญหาเหล่านี้ ด้วยการอาศัย Big Data และเทคโนโลยีในการพัฒนาระบบหลังบ้าน
เพื่อให้ลูกค้าสะดวกสบายในการช็อป และมั่นใจในคุณภาพของสินค้า ได้ของถูกใจ และได้รับส่วนลดอย่างแน่นอน

นอกจากฟีเชอร์เด็ด ๆ ที่ต้องบอกว่า โดนใจลูกค้าทุกฟีเชอร์
ในปีนี้ NocNoc ยังทยอยเปิดตัว 4 ฟีเชอร์เด่น ๆ ​ได้แก่

- NocNoc Connect

“เพราะเรารู้ดีว่า การซื้อของแต่งบ้าน ไม่ได้หมายความว่าซื้อแล้วจบ
เพราะสินค้าบางอย่าง ต้องการบริการเสริม เราจึงออกแบบแอปให้ง่าย สำหรับลูกค้า
สามารถกดเลือกรับบริการเสริมต่าง ๆ เช่น งานติดตั้ง​ งานประปา หรืองานผนัง ได้ในขั้นตอนเช็กเอาต์” ​​

- Affiliated

“ที่ผ่านมา เราจะเห็นฟีเชอร์ที่เปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นผู้ขายในพริบตา เน้นใช้อินฟลูเอนเซอร์ ในการป้ายยา ให้คนมาซื้อของตาม แต่ปัญหาคือ เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่า อินฟลูเอนเซอร์ที่แนะนำสินค้านั้น ใช้สินค้านั้นจริงหรือเปล่า

ดังนั้น สิ่งที่ NocNoc ทำคือ เราเน้นให้ลูกค้าที่ใช้จริง​มาช่วยแนะนำและบอกต่อสินค้า
ถ้ามีคนซื้อตาม ก็จะได้ค่าคอมมิชชัน เสมือนเป็น Seller”

- Community พื้นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับเรื่องบ้าน

“เป้าหมายของ NocNoc คือ เราพยายามสร้าง Value Added ​เพื่อไม่ให้แอปของเราเป็นเพียงจุดนัดพบของผู้ซื้อหรือผู้ขาย
แต่อยากให้เป็นแหล่งรวมของผู้ซื้อ ผู้ขาย ช่าง ครีเอเตอร์ อินฟลูเอนเซอร์ นักการตลาด รวมไปถึงเพื่อนที่อยากแนะนำเพื่อนเข้ามาอยู่ในแอป”

- Image Search

“ฟีเชอร์ใหม่แกะกล่อง ที่เกิดจากการพัฒนา AI ให้สามารถประมวลผลภาพถ่าย เพื่อค้นหาเฟอร์นิเจอร์ที่ใกล้เคียงกับภาพ ตอบโจทย์ลูกค้าที่อาจจะไปคาเฟแล้วเจอเฟอร์นิเจอร์ หรือลายพื้นที่ชอบ ก็สามารถถ่ายภาพแล้วมาค้นหาในแอปได้ง่าย ๆ แค่ปลายนิ้ว​”

อย่างไรก็ตาม คุณณัฐวดี ย้ำว่า เบื้องหลังการพัฒนาฟีเชอร์ต่าง ๆ เหล่านี้ ต้องมาพร้อมความปลอดภัยที่ทำให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างมั่นใจ

นอกจากนี้ เพื่อให้มั่นใจว่า ทุกฟีเชอร์ที่ออกมา ตอบโจทย์ผู้ใช้งานจริงหรือเปล่า ทางทีมจะมีการทำ A/B Testing ทุกฟีเชอร์ เพื่อปรับปรุงและต่อยอดเสมอ​

ในอนาคต NocNoc ยังมีแผนจะต่อยอดฟีเชอร์ใหม่ ๆ หนึ่งในนั้นคือ Loyalty Program
ซึ่ง NocNoc พร้อมสร้างความแตกต่างด้วยสิทธิประโยชน์แบบ Personalized
เช่น คนที่เพิ่งซื้อบ้าน สามารถนำแต้มมาแลกบริการตรวจบ้านฟรี แทนที่จะเป็น คูปองลดราคาทีวี เป็นต้น

สุดท้ายนี้ ถ้าถามว่า NocNoc ทำทั้งหมดนี้ไปเพื่ออะไร ?

ต้องบอกว่าเป้าหมายใหญ่ของ NocNoc คือ อยากเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าไปอยู่ในใจลูกค้า อยากแต่งบ้านเมื่อไร ต้องนึกถึง NocNoc

ดังนั้น หนึ่งในก้าวสำคัญที่จะไปถึงเป้าหมายได้ ต้องเริ่มจากการพัฒนาแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแอปให้รู้ใจลูกค้า

เพราะถ้าใครได้ลองใช้แอป NocNoc จะพบว่า สะดวก ใช้งานง่าย ครบจบในที่เดียว
ไม่ว่าอยากได้เฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และวัสดุก่อสร้าง ก็กดซื้อได้ง่าย ๆ แค่ปลายนิ้ว
จะกดช็อปสินค้าที่ไหน เมื่อไรก็ได้ตามใจ แถมยังมีบริการจัดส่งถึงหน้าบ้าน

โดยจุดที่ทำให้หลายคนประทับใจ คือ ความฉลาดของแอป NocNoc
ที่นอกจากจะฟิลเตอร์สินค้ามาให้แบบรู้ใจ เข้ามาแล้วยังได้ไอเดียและแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านใหม่ ๆ อีกด้วย

ในฝั่งผู้ขายก็แฮปปี เพราะยิ่งแอป NocNoc มอบประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้า ก็ยิ่งดึงดูดลูกค้าให้อยากเข้ามาใช้บริการ ทำให้โอกาสในการขายของผู้ขายที่อยู่ในแอปก็มากขึ้นเท่านั้น

ทั้งหมดนี้ จึงเป็นเหตุผลว่า ทำไม​​แอป NocNoc​ ถึงเป็น Must Have Application

เพราะเป็นมากกว่าแพลตฟอร์มซื้อขายเฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้าน
แต่เป็นแหล่งรวมไอเดียแต่งบ้าน ที่มาช่วยปลดล็อกและสลาย Pain Point ของคนที่มองว่าการมีบ้านว่ายากแล้ว การแต่งบ้านให้ออกมาตรงใจนั้น เป็นสิ่งที่ยากยิ่งกว่า

เพราะแค่ดาวน์โหลดแอป NocNoc ไว้ติดเครื่อง ทุกเรื่องบ้านก็ไม่ได้ยากอย่างที่คิด..

อ้างอิง:
-สัมภาษณ์โดยตรงกับ คุณณัฐวดี วงษ์ทศรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยี บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด