วิเคราะห์กลยุทธ์ กางแผนการบริหารนักขายเพื่อครองใจผู้บริโภค กับคุณยุลดา GM Coway Thailand

บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือที่คนส่วนใหญ่รู้จักกันในนามแบรนด์ ‘เครื่องกรองน้ำแบบ Subscribe’

รู้หรือไม่ว่า COWAY คือผู้นำตลาดด้านผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ภายในบ้านเพื่อสุขภาพและสิ่งแวดล้อม ที่ก่อตั้งในประเทศเกาหลีใต้ สู่การเป็นบริษัทอันดับ 1 และได้ขยายตลาดไปสู่ทั่วโลก

สำหรับ COWAY ประเทศไทย ก่อตั้งมานาน 18 ปี
ถือว่าเป็นหนึ่งบริษัทที่ประสบความสำเร็จ จากยอดขายที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ผ่านการทำการตลาดผ่านทุกช่องทางทั้งออนไลน์-ออฟไลน์
โดยอิงไปกับกระแสต่าง ๆ สภาพแวดล้อม และการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีความใส่ใจในสุขภาพมากยิ่งขึ้น

วันนี้เราจะมาถอดแนวคิดการบริหารงานแบบคนรุ่นใหม่ รวมถึงการวางแผนกลยุทธ์ และการปรับตัวให้เข้ากับโลกในยุคปัจจุบันกับ คุณยุลดา นุสสะ หรือคุณปุ้ม General Manager of Coway Thailand

คุณยุลดา นุสสะ หรือคุณปุ้ม กล่าวถึงความสำเร็จของตนเองตั้งแต่ได้ก้าวเข้ามาสู่ตำแหน่ง General Manager หรือตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป ซึ่งถือเป็นตำแหน่งสูงสุดในฝ่ายขาย ว่า

“หลังจากที่บรรลุเป้าหมายสูงสุดของตัวเองได้แล้ว
สิ่งที่ตั้งใจต่อไปคือ การถ่ายทอดความสามารถ ความคิด การวางแผนต่าง ๆ ไปยังทีมบริหารงานขายทั้งหมด เพื่อให้บริษัทฯ และทีมเติบโตแบบก้าวกระโดดต่อไป”

โดยมุมมองการบริหารงานของคุณปุ้ม ที่สามารถผลักดันยอดขายเติบโตแบบพุ่งทะยาน เกิดจาก 3 องค์ประกอบสำคัญ นั่นคือ

1. Knowledge ความรู้

คุณปุ้ม วางแผนข้อมูล ค้นหา Pain Point หรือความต้องการ รวมทั้งศึกษาเทรนด์ใหม่ ๆ ที่เข้ามาและจากไปของผู้บริโภค
โดยนำข้อมูลมาคิดวิเคราะห์ และระดมความคิดร่วมกันกับทีม สรุปผลให้เป็นไปในเป้าหมายเดียวกัน
และนำไปต่อยอดสู่การวางแผนการขาย เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ และทำให้เกิดผลตอบรับที่ดี

ซึ่งภายใน COWAY เองยังมีส่วนงานที่คิดค้นหลักสูตรการขาย ทั้งแนวทฤษฎีและการปฏิบัติจริง อีกทั้งยังมี Work Shop ต่าง ๆ เพื่อจะช่วยผลักดันทีมในการทำยอดขายจนเติบโตได้อย่างยั่งยืน อีกด้วย

2. Attitude ทัศนคติ

การบริหารงานด้านฝ่ายขายในส่วนงาน Health Planner หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ
คุณปุ้ม จะเน้นย้ำมากในเรื่องนี้ว่า Mindset ที่ดีเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

เพราะการเปลี่ยนวิธีคิดและทัศนคติที่มีต่ออาชีพ ต้องมองให้ไกลและไปให้ถึง ไม่ใช่เพียงแต่ตัวเลขที่ตั้งเป้า แต่นั่นคือการปรับตัวของทีมได้อย่างมืออาชีพ จนกระทั่งเข้าใจในพฤติกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ของลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ การทำงานที่ COWAY ทุกคนต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน และเติบโตไปเคียงข้างกัน อะไรที่ผ่านมาถือเป็นประสบการณ์ และจะนำมาปรับใช้ในอนาคตต่อไป

3. Participate การมีส่วนร่วม

คุณปุ้ม บริหารทีมขายมามากกว่า 1,000 คน ทุกคนในทีมจะต้องลงมือทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติ หาแนวคิด มุมมองที่สามารถกระตุ้นการซื้อของผู้บริโภค จนทำให้เกิดยอดขาย ซึ่งถือเป็นด่านสำคัญมาก

สิ่งนี้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของทีม ในด้านความอดทนและความสามารถ
หากคนในทีมสามารถผ่านจุดนี้ไปได้ ก็จะสามารถเป็น ‘ตัวแทนขาย’ ได้อย่างมืออาชีพ และการันตีได้ว่ารายได้ดี เป็นอาชีพที่มั่นคงเลยทีเดียว

คำถามต่อมาก็คือ ในยุคที่มีการเปลี่ยนไปของผู้บริโภค COWAY ประเทศไทย วางแผนงานขายอย่างไร ?

เพราะในปัจจุบันโลกกำลังเผชิญกับปัญหาวิกฤติของโรคระบาดโควิด 19
ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่าพฤติกรรมของคนทั่วโลกจะเปลี่ยนไป โดยเฉพาะในประเทศไทยเอง
ทุกคนต้องระมัดระวังในการใช้ชีวิตมากขึ้น สวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลา
บางบริษัทฯ ก็ให้พนักงาน Work From Home

เริ่มต้นกันที่กลยุทธ์ “พลิกล็อก คว้าวิกฤติให้เป็นโอกาส”

สำหรับ COWAY มุ่งเน้นนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เพื่อสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องกรองน้ำ หรือเครื่องฟอกอากาศ เพื่อให้คนไทยได้มีสุขภาพที่ดีในทุก ๆ วัน

ผลิตภัณฑ์ของ COWAY ตอบโจทย์ปัญหา และช่วยทำให้ชีวิตของคนไทยง่ายขึ้น ให้ได้รับแต่สิ่งที่ดี
ไม่ว่าจะเป็นน้ำสะอาด อากาศบริสุทธิ์ ถือเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคล้วนต้องการ

อย่างไรก็ตาม ทีมขายก็ยังพบสิ่งท้าทาย เพราะสถานการณ์นี้ทำให้ปัญหาเศรษฐกิจต่าง ๆ
การหมุนเวียนของเงินลดน้อยลง (คนเก็บเงินมากขึ้น)
ดังนั้น ไม่ใช่เพียงผลิตภัณฑ์ที่ดีเพียงอย่างเดียว แต่ต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์กับลูกค้าด้วย

และเมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป..

นอกจากคำว่า ใส่ใจสุขภาพมากขึ้น คนยังหันมารักสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
ดังนั้นการที่มีเครื่องกรองน้ำ นอกจากจะไม่ต้องตุนน้ำขวดแล้วยังทำให้มีน้ำสะอาดกินตลอด
ยังไม่ต้องเสี่ยงกับโรคโควิด 19 ในสถานที่ต่าง ๆ อีกทั้งช่วยประหยัดเงิน ช่วยลดขยะพลาสติกและรักษาสิ่งแวดล้อมได้ นั่นเอง

รวมทั้งกลยุทธ์ “ทำงานเป็นทีม เพื่อความสำเร็จหนึ่งเดียว”

การทำงานเป็นทีมไม่ใช่เรื่องยาก เหมือนกันกับการบริหารทีมขาย
เพียงแต่ทุกคนต้องมีใจสู้ ความมุ่งมั่น ตั้งใจที่จะทำให้ตัวเองเติบโต
เพื่อให้ลูกค้าของเรารับในสิ่งที่ดีที่สุดจาก COWAY

นอกเหนือจากการปฏิบัติ คือการที่ได้สัมผัสประสบการณ์ตรงจากลูกค้า
จุดนี้เองที่จะเป็นข้อมูลสำคัญนำมาวิเคราะห์ เพื่อปรับใช้ รวมถึงตั้งเป้าผลตอบแทนของคนในทีมต่อไป
แค่นี้ก็เป็นสิ่งที่คุณปุ้มคิดว่าคือ เป้าหมายสูงสุด จากการบริหารทีมขายในตำแหน่งนี้

นอกจากนี้ ยังมีกลยุทธ์ “การตลาดตอบโจทย์ ทำให้แบรนด์เป็นที่ยอมรับ”

โดย COWAY จะโฟกัสการตลาดในรูปแบบ Online, Offline และ e-Commerce เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว

โดย Business Model ของ COWAY คือ “เครื่องกรองน้ำแบบ Subscribe”
หมายถึง การจ่ายค่าบริการเครื่องกรองน้ำแบบรายเดือน ไม่ต้องจ่ายเงินก้อน โดยมีผู้เชี่ยวชาญบริการดูแลทำความสะอาด เข้าบริการลูกค้าให้ทุก 2 เดือนตลอดระยะเวลา

นอกจากนี้ COWAY ยังวางกลยุทธ์ให้เข้ากับยุคปัจจุบัน
โดยมุ่งเน้นความสำคัญไปที่ ‘O2O’ เพื่อเป็นข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ รวมถึงการทำโฆษณา การโปรโมต การนำเสนอโปรโมชัน และความสะดวกในการซื้อของออนไลน์ผู้บริโภค

ที่น่าสนใจก็คือ นอกจากโลกออนไลน์ COWAY มีการจัด Event Offline ตามห้างสรรพสินค้าชั้นนำ อาทิ เซ็นทรัลพลาซา, เดอะมอลล์ และเมกาบางนา
และยังมี SHOWROOM โดยลูกค้าที่สนใจสามารถเข้ามาสัมผัสประสบการณ์ และเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของ COWAY เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น

และอีกหนึ่งจุดสำคัญที่ไม่กล่าวถึงไม่ได้ของปี 2021
นั่นคือ COWAY นำวง BTS ศิลปินยักษ์ใหญ่จากแดนโสม มาเป็น Global Brand Ambassador ผนึกกำลังครั้งใหญ่ผ่านการทำโฆษณา COWAY x BTS เพื่อเจาะลึก ‘วัฒนธรรมใหม่ของการดื่มน้ำ’ ให้คนหันมาดื่มน้ำด้วยเครื่องกรองน้ำของโคเวย์ ไม่ต้องแบกน้ำแพ็ก ซื้อน้ำขวดอีกต่อไป

นอกจากนั้น COWAY ประเทศไทย ในปี 2564 ได้รับรางวัลการันตี อาทิ
- รางวัลสุดยอดนวัตกรรมสินค้าและบริการแห่งปี 2564 จากนิตยสาร BUSINESS+
- รางวัล SUPERBRANDS ในกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในบ้าน กลุ่มสินค้าเครื่องกรองน้ำ

สุดท้ายนี้คุณปุ้ม ยุลดา นุสสะ ได้ฝากข้อคิดสำหรับคนที่อยากเข้ามาเป็นทีมเดียวกันกับ COWAY ว่า..

สิ่งหนึ่งที่ทำให้หลาย ๆ คนกลัว ก็คือคำว่า ‘จะเริ่มอย่างไร’
หากเพียงแต่วางแผน และตั้งใจมุ่งมั่นไปกับสิ่งที่ทำ สิ่งที่เราเคยกลัวอาจกลายเป็นความสำเร็จกว่าที่เราคิดฝันไว้ก็ได้ เพราะโคเวย์มีแผนในการสร้างการเติบโตให้กับทีมอย่างเป็นแบบแผน

สำหรับคนรุ่นใหม่ที่สนใจอยากเข้ามาลองทำธุรกิจกับ COWAY สามารถเข้ามาศึกษา เรียนรู้วิธีการทำงาน แล้วลองมาดูผลลัพธ์กันว่า เมื่อร่วมงานกับ COWAY เปลี่ยนชีวิตให้ดีขึ้นอย่างไร ? นอกจากด้านฝ่ายขายและยังมีด้านบริการที่พร้อมเปิดรับสำหรับคนที่สนใจ

ลองมาดูกันว่า ถ้าเราได้ลงมือทำอย่างถูกต้องแล้ว รายได้ ประสบการณ์ จะสามารถเป็นนักขายอย่างมืออาชีพสามารถเปลี่ยนชีวิตของคุณได้อย่างไร ?