กรณีศึกษา วิธีดำเนินธุรกิจ E-Commerce ให้เติบโตอย่างยั่งยืนแบบ Konvy

ในช่วงที่เศรษฐกิจโลกที่กำลังผันผวน มีธุรกิจนึงที่กำลังโตสวนกระแส เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วในช่วงระยะเวลาเกือบ 2 ปีที่ผ่านมา นั่นก็คือธุรกิจ อี คอมเมิร์ซ

แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่า ทุกเจ้าที่ลงแข่งขันในธุรกิจนี้จะสามารถดำรงอยู่ได้ ด้วยปัจจัยการแข่งขัน และการแบกรับภาระค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง ผนวกกับการแข่งขันทางด้านการตัดราคา เจ้าของแบรนด์ต่างประชันราคาและคำนึงถึงคุณภาพที่ลดลงเพื่อเพิ่มโอกาสการขายที่มากขึ้น ในขณะที่อี คอมเมิร์ซแพลตฟอร์มต่างเฉือนเนื้อตัวเองเพื่อให้ได้เป็นที่หนึ่งในตลาด มีแค่เจ้าที่แข็งแกร่งเท่านั้นที่สามารถครองตัวอยู่ในเส้นทางที่ดุเดือดสายนี้ได้

และนั้นก็จำมาซึ่งประสบการณ์การซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์ที่ต่างไปจากสมัยก่อน เนื่องด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี ทำให้การเปิดเผยข้อมูลสินค้าทั้งทางด้านราคาเทียบกับคุณภาพมีความเปรียบเทียบกันค่อนข้างสูงอยู่ ไม่เพียงแค่ผู้ประกอบการในธุรกิจนี้ที่สัมผัสถึงแรงกดดัน ความรู้สึกของผู้บริโภคก็เช่นกัน จากที่เคย สนุก เพลิดเพลิน กับการชอปปิ้งออนไลน์ แปรเปลี่ยนเป็นความรู้สึกที่ต้องเฟ้นหาของที่ถูกที่สุดแต่คาดหวังคุณภาพไม่ได้ 100%

เส้นทางการเดินทางทั้งฝั่งผู้ประกอบการกับผู้บริโภคเสมือนเส้นทางที่ไม่มีทางบรรจบกันได้อย่างลงตัว การเฝ้ามองแค่เรื่องการทำโปรโมชั่น ก็เหมือนการกินอาหาร Fast Food ที่เราไม่สามารถกินได้ทุกวัน

จุดเริ่มต้นของจุดต่างที่ Konvy

เราเชื่อว่าไม่มีสินค้าไหนที่จะถูกที่สุด ดีที่สุดสำหรับคุณ มันมีแค่สินค้าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณเท่านั้น
“There is no the most delicious food in the world, your best might be too salty or may be too sweet. There is only your best and your most delicious food. We want to let you be able to find your best product at Konvy”
: Mr. QingGui Huang, Konvy CEO

จากแนวความคิดของผู้บริหาร สู่จุดยืนที่แตกต่าง ทำให้คอนวี่ เติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา 9 ปีที่ผ่านมา คอนวี่สามารถสร้างยอดขายเติบโตโดยเฉลี่ยทุกปีประมาณ 30% นับจาก 5 ปีย้อนหลัง และตั้งเป้ายอดขายในปีนี้ที่ 1,500 ล้านบาท ซึ่งแน่นอนว่า สิ่งนี้เป็นตัวชี้วัดการเติบโตอย่างมั่นคง และแข็งแกร่งในธุรกิจนี้วงการนี้ได้อย่างเป็นอย่างดี

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างแบรนด์ระยะยาว คือ การให้ความสำคัญกับ User Experience ไม่ใช่แค่การมีตัวเลือกให้ลูกค้าค้นหาสินค้าจำนวนมหาศาลในระบบและเทียบราคาเท่านั้น แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่สนุก เพลิดเพลิน น่าตื่นเต้นให้กับการชอปปิ้งออนไลน์ต่างหากที่สำคัญ ดังนั้น Konvy จึงมีฟีเจอร์ที่แตกต่างไปจากผู้เล่นรายอื่น อาทิเช่น

Konvy Community: แหล่งรวมรีวิวบิวตี้ไอเทมจากผู้ที่ใช้งานจริง ถือเป็นอีกหนึ่ง Featured ใหม่บนแอปพลิเคชัน ที่สะท้อนความเป็น “กูรูคู่คิดมิตรด้านความงามที่แท้ทรู” เรียกว่าเป็นจุดศูนย์กลางอัพเดท Beauty Trend หรือ รีวิวจาก Influencer เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างนักช้อป

Beauty Buddy: บริการให้คำปรึกษากับ BA Online ซึ่งทำได้ทั้งการแชทหรือโทร เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าให้ตรงตามความต้องการมากที่สุด

Beauty Deal: ไม่ใช่แค่สินค้าแต่ Konvy ยังมีบริการเกี่ยวกับความงามอย่างครบวงจร อาทิ คลินิกความงาม สปา ซาลอน รวมถึงบริการด้านสุขภาพ เรียกว่าเป็น One Stop Beauty Solution ที่รวบรวมดีลเด็ดที่อาจหาไม่ได้จากที่อื่น มาไว้สำหรับลูกค้าอยู่ตลอด

สินค้าแท้ 100%: เพื่อย้ำถึงการเป็นแพลตฟอร์มคุณภาพ Konvy จึงคัดสรรสินค้าคุณภาพแท้ 100% มานำเสนอผู้บริโภค เพื่อป้องกัน Pain Point ที่ผู้บริโภคต้องพบเจอจากการซื้อของออนไลน์ในช่องทางอื่น

อีกมุมมองที่น่าสนใจ
Konvy ไม่เพียงแต่คำนึงถึง Customer User Experience แล้ว
ยังคำนึงถึง แบรนด์สินค้าความงามที่เป็นพันธมิตรที่ดีกับทาง Konvy ด้วยการคิดแคมเปนการตลาดออนไลน์เพื่อกระตุ้นยอดขาย

โดยเบื้องหลังของสารพัดแคมเปนที่แบรนด์ร่วมทำนั้น
Konvy มีทีมการตลาดแนะนำออกแบบดีไซน์แคมเปนและโปรโมชั่นเรียกได้ว่าเป็น Strategic Partner ที่ดีต่อแบรนด์ที่ขายบน Konvy อีกด้วย

แล้วเรื่องนี้ใครบ้างได้ประโยชน์ ?
คำตอบก็คือทั้ง 3 ฝ่าย นักช้อปออนไลน์ก็จะได้สินค้าคุณภาพราคาดี และรู้สึกสนุกไปกับการช้อปปิ้ง
ส่วนทาง Konvy และเจ้าของแบรนด์สินค้า ก็เติบโตไปพร้อมกัน

ทุ่ม 90 ล้านบาท ฉลอง 9 ปี ด้วยการรีแบรนด์ครั้งใหญ่
เนื่องในโอกาส Konvy ฉลอง 9 ปี ถือโอกาสนี้ ทุ่มงบการตลาดกว่า 90 ล้านบาท เพื่อรีแบรนด์สู่ภาพลักษณ์ใหม่ ทั้งโลโก้และภาพยนตร์โฆษณา รวมถึงการเปิดตัวพรีเซนเตอร์คนแรก ‘ชา อึนอู’ ซูเปอร์สตาร์ชาวเกาหลี ขวัญใจสาวไทยหลายต่อหลายคน เรื่องนี้ถือเป็นการทุ่มทุนครั้งใหญ่ เพราะแบรนด์เลือกพรีเซนเตอร์คนดังมาเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภค เรียกว่าตรงทุกคาแรกเตอร์ ตั้งแต่การถูกขนานนามว่า หน้าฟ้าประทาน ของชา อึนอู ประกอบกับบุคลิกสดใส ร่าเริง ใส่ใจคนรอบข้าง Konvy จึงเชื่อว่า เขาจะสามารถสื่อสารถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี

ต่อเนื่องจากการเลือกพรีเซนเตอร์ ก็คือการที่ Konvy นำเสนอภาพบทบาทของ ‘คนที่ดูแล เอาใจใส่’ ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าความสวยความงาม แต่ยังเป็นที่ปรึกษา แลกเปลี่ยนมุมมอง ประสบการณ์ความงามให้แก่กันและกันอย่างจริงใจ เพื่อทำให้ทุกคนได้เป็น The Best Version of You ได้สวย ดูดี ในแบบที่คุณต้องการ และเมื่อได้รับสินค้าที่จัดส่งถึงมือ เสมือนได้รับของขวัญชิ้นพิเศษที่ส่งตรงจากคอนวี่ ภายใต้กล่องลวดลายสวยงามที่ออกแบบมาเป็นสไตล์พิเศษของ Konvy พร้อมกับสินค้าที่มีคุณภาพ โดยไม่ต้องลุ้นว่าจะได้รับสินค้าไม่ตรงปกแต่อย่างใด และทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับการดูแล เอาใจใส่ แม้ว่าจะเป็นมือใหม่หัดเลือกซื้อสินค้าด้านความงามก็ตาม

การฉลองวันเกิดครบรอบ 9 ปี คงขาดไม่ได้กับการให้ของขวัญ
ในโอกาส คอนวี่ 9 ปี เราได้เตรียมของขวัญชิ้นพิเศษมากมายมาไว้ให้คุณด้วยโปรโมชั่น Konvy 9th Anniversary Super Surprise Party ทั้งลด ทั้งแจก เริ่มต้น 9 บาท เริ่มตั้งแต่ 1-9 ส.ค. 2564
พร้อมโปรโมชั่นช้อปก่อนจ่ายทีหลัง (Buy Now Pay Later) ดอกเบี้ย 0% จาก Atome FinTech สัญชาติสิงคโปร์ที่กำลังมาแรง
นอกจากนี้ตั้งแต่ 16 ก.ค. – 31 ส.ค. 2564 โหลดแอปพลิเคชันคอนวี่ ครั้งแรกรับส่วนลด 100 บาท เมื่อซื้อสินค้าตั้งแต่ 600 บาท ขึ้นไป
พร้อมกิจกรรม #ช้อปฟินอินตัวลอย กับ ชา อึนอู ที่ Konvy TikTok Duet Challenge เริ่มวันที่ 1 ส.ค.นี้ แล้วคุณจะฟิน อิน จนหลงรัก ไปพร้อมกับคอนวี่ที่นี่ https://bit.ly/3hQ0QNX

อย่างไรก็ตาม นักชอปออนไลน์และผู้สนใจยังสามารถติดตามกิจกรรมและข่าวสารเพิ่มเติมได้จากช่องทางออนไลน์ต่างๆ ของ Konvy ได้ที่ https://bit.ly/3zOWGOn
Website: www.Konvy.com
FB: https://www.facebook.com/konvycom
IG:Konvy_com: https://www.instagram.com/konvy_com/
IG:Konvy_community: https://instagram.com/konvy_community?utm_medium=copy_link
IG:Konvy_newtrend: https://instagram.com/konvy_newtrend?utm_medium=copy_link
Tiktok: https://www.tiktok.com/@konvy_official?lang=th-TH
Twitter: https://twitter.com/Konvy_Official
Line: @Konvysupport

References:
-เอกสารข้อมูลและข่าวประชาสัมพันธ์ บริษัท คอนวี่ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
-กรมพัฒนาธุรกิจการค้า