เจาะกลยุทธ์ Human Marketing ของโรงพยาบาลกรุงเทพ ทำการตลาดที่เข้าใจมนุษย์ มากกว่าการขายของ

เมื่อพูดถึงเรื่องการตรวจสุขภาพ คนไทยหลายคนอาจมีภาพจำว่าเป็นเรื่องยุ่งยาก เสียเวลา หรือกลัวบรรยากาศของโรงพยาบาล

ทำให้มีคนจำนวนไม่น้อยมองข้ามความสำคัญ ของการตรวจสุขภาพไปอย่างน่าเสียดาย และคิดว่าหากไม่ตรวจ ก็แสดงว่าไม่เจ็บป่วย

ทั้งที่การตรวจสุขภาพเป็นประจำ ทำให้เราสามารถดูแลร่างกายได้ดีกว่า มีสุขภาพแข็งแรง ใช้ชีวิตอย่างมีความสุขได้ในระยะยาว

แต่ล่าสุด เราได้เห็นมูฟเมนต์ด้านการตลาด ของโรงพยาบาลกรุงเทพ 

ที่ชวนให้คนไทยตรวจสุขภาพ กับแคมเปญ “Tuning All Lives” หรือ “ตรวจทุกช่วงจังหวะชีวิต”

เรื่องนี้น่าสนใจอย่างไร MarketThink จะพาไปเจาะลึกกันในโพสต์นี้..

สิ่งที่เราเห็นได้จากแคมเปญ Tuning All Lives ของโรงพยาบาลกรุงเทพ คือการ “ฉีกกฎ” การตลาดแบบเดิม ๆ ของโรงพยาบาล

ที่มักขายแพ็กเกจตรวจสุขภาพ ด้วยการใช้ความกลัว และความกังวลด้านสุขภาพร่างกาย เป็นที่ตั้ง

แต่โรงพยาบาลกรุงเทพ ใช้กลยุทธ์การตลาดที่เรียกว่า “Human Marketing” หรือก็คือการตลาดที่ใส่ใจในความเป็นมนุษย์ เข้าใจความต้องการ รวมถึงอารมณ์ และความรู้สึก อย่างเป็นธรรมชาติ

ที่น่าสนใจคือ กลยุทธ์การตลาด Human Marketing ไม่ได้เน้นสร้างยอดขาย (Conversion) เป็นหลัก 

แต่เป็นการสร้างการรับรู้ และปฏิสัมพันธ์ ระหว่างคนทั่วไปกับแบรนด์ ซึ่งเป็นกลยุทธ์การตลาดที่จะได้ผลในระยะยาว มากกว่าการสร้างยอดขายในระยะสั้น

ทีนี้ หากเราลองเจาะลึกลงไปที่แคมเปญ Tuning All Lives ของโรงพยาบาลกรุงเทพ จะพบกับความน่าสนใจหลายอย่าง

เรื่องแรกเลยคือ กลยุทธ์การสื่อสาร ที่ใช้สร้างความเข้าใจเรื่องการตรวจสุขภาพ ด้วยเสียงเพลง และการเล่าเรื่อง ซึ่งเป็นความบันเทิงที่ใกล้ตัวคนไทยมากที่สุดอย่างหนึ่ง เพื่อลบภาพจำของการตรวจสุขภาพแบบเดิม ให้กลายเป็นเรื่องที่เข้าถึงง่ายมากยิ่งขึ้น

โดยที่โรงพยาบาลกรุงเทพ จะแบ่งการตรวจสุขภาพ ออกเป็น 3 Phase ได้แก่

1. Tune-In: Pre-Checkup ตรวจเพื่อรู้

เป็นการตรวจสุขภาพ เพื่อประเมินสุขภาพเฉพาะบุคคล ให้รู้เท่าทันสุขภาพของตัวเอง เพื่อป้องกันความเสี่ยงก่อนเกิดโรค ตระหนักถึงการมีสุขภาพที่ดี ใช้ชีวิตอย่างเหมาะสม เพื่อสุขภาพที่ดีในระยะยาว

ผ่านการทำคลิปวิดีโอสั้น 8 ตัวในคอนเซปต์ “Listen Up” หรือ “ฟังร่างกายบ้าง” ส่งสัญญาณเตือน เล่าเรื่องด้วยเสียงเพลง และข้อความที่ทำให้คนฉุกคิดกับพฤติกรรมใกล้ตัว สร้างความตระหนัก ให้เราหันมาฟังสัญญาณเตือนภัยเล็ก ๆ จากร่างกาย ที่อาจเคยถูกมองข้ามมานาน

นอกจากนี้ โรงพยาบาลกรุงเทพยังมีการทำเว็บไซต์ ให้เราได้ประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพของตัวเอง ผ่าน Quiz Game ที่มีคำถามด้านสุขภาพให้เลือกตอบทั้งหมด 12 ข้อ

และเมื่อตอบคำถามเสร็จแล้ว ก็จะแสดงผลลัพธ์เป็น Avatar น่ารัก ๆ ทั้งหมด 6 รูปแบบ

พร้อมกับบอกถึงความเสี่ยงด้านสุขภาพที่ควรระวัง ตามพฤติกรรมการใช้ชีวิต ของผู้เล่นเกมแต่ละคน

2. Tune-Up: Checkup ตรวจเพื่อเปลี่ยน

เป็นการตรวจสุขภาพ เพื่อจัดการปัญหาสุขภาพที่กวนใจ ตามคำแนะนำของแพทย์ ปรับการใช้ชีวิตเพื่อสุขภาพที่ดีกว่าเดิม ป้องกันโรคที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

ซึ่งหากเราลองดูภาพยนตร์โฆษณา จะพบว่ามีผู้หญิงคนหนึ่ง เข้าไปตรวจสุขภาพที่โรงพยาบาลกรุงเทพ และพบว่าผู้คนที่มาใช้บริการ ต่างมาด้วยความสดใส สนุกสนานไปกับเสียงเพลง แม้ตอนแรกเธอจะรู้สึกงง และสับสนกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

แต่หลังจากที่เธอได้รับการตรวจร่างกายโดยแพทย์และเครื่องมือที่ทันสมัย ของโรงพยาบาลกรุงเทพ เธอจึงเข้าใจว่าทำไมคนรอบ ๆ ตัว จึงมีแต่ความสดใส และความสนุกสนาน

เพราะจริง ๆ แล้ว การมาโรงพยาบาลเพื่อตรวจสุขภาพ เป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ง่าย และไม่มีอะไรให้น่ากังวล

เป็นการทำลายภาพจำของการตรวจสุขภาพแบบเก่า ๆ ไปจนหมด

3. Tune-On: Post-Checkup ตรวจเพื่อเช็ก

เป็นการตรวจสุขภาพเพื่อดูแลสุขภาพในระยะยาว หลังได้รับการรักษาจากแพทย์ และปฏิบัติตามคำแนะนำของแพทย์อย่างต่อเนื่อง เพื่อร่างกายที่แข็งแรงในระยะยาว

ผ่านคอนเทนต์ Always-On และการใช้ Influencer Marketing มา Spin-Off เพื่อต่อยอดการสร้างการรับรู้ในวงกว้าง พร้อมทั้งสรุปแคมเปญทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์ ควบคู่ไปกับการบริการ การตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลกรุงเทพที่ครอบคลุม

ที่น่าสนใจไปมากกว่านั้น ก็คือ ทั้ง Avatar น่ารัก ๆ และคลิปวิดีโอสั้นทั้ง 8 ตัว รวมถึง การใช้ Influencer Marketing และคลิปวิดีโอโฆษณา ไม่ได้เป็นเพียงกิมมิกทางด้านการตลาด เพียงอย่างเดียวเท่านั้น

เพราะโรงพยาบาลกรุงเทพ ได้ออกแบบให้มีแพ็กเกจการตรวจสุขภาพที่ตรงกับ Avatar และพฤติกรรมการใช้ชีวิต ของแต่ละคน เพิ่มเติมอีกด้วย

โดยแพ็กเกจตรวจสุขภาพ ของโรงพยาบาลกรุงเทพที่ว่านี้ มีทั้งหมด 8 แพ็กเกจด้วยกัน ได้แก่

- Tune Your Lung แพ็กเกจตรวจสุขภาพปอด

- Tune Your Heart แพ็กเกจตรวจสุขภาพหัวใจ

- Tune Your Cancer (Female) แพ็กเกจตรวจคัดกรองมะเร็ง สำหรับผู้หญิง

- Tune Your Cancer (Male) แพ็กเกจตรวจคัดกรองมะเร็ง สำหรับผู้ชาย

- Tune Your Health (Male) แพ็กเกจตรวจสุขภาพ สำหรับเพศชาย

- Tune Your Health (Female) แพ็กเกจตรวจสุขภาพ สำหรับเพศหญิง

- Tune Your Weight แพ็กเกจตรวจสุขภาพสำหรับผู้ที่มีภาวะโรคอ้วน

- Tune Your Liver แพ็กเกจตรวจสุขภาพตับ

โดยที่เราสามารถเข้าไปตรวจสุขภาพได้ที่ Health Design Center ซึ่งเป็นศูนย์ตรวจสุขภาพแบบครบวงจร

ซึ่งความน่าสนใจของ Health Design Center ของโรงพยาบาลกรุงเทพ ก็คือ แนวคิดการดูแลสุขภาพแบบ Customized Health Check-Up ที่สามารถเลือกตรวจสุขภาพได้ตามไลฟ์สไตล์ การใช้ชีวิต และความต้องการของแต่ละคน

โดยที่ Health Design Center ของโรงพยาบาลกรุงเทพแห่งนี้ จะดูแลสุขภาพในแบบองค์รวม ตั้งแต่ขั้นตอนการตรวจสุขภาพ ไปจนถึงการให้คำแนะนำหลังตรวจสุขภาพ เพื่อปรับพฤติกรรม ให้เราได้ใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดี ในระยะยาว

ครอบคลุมการดูแลสุขภาพทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็น การดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล องค์กร ประกันกลุ่ม หรือการดูแลสุขภาพสำหรับวิชาชีพ และอาชีวอนามัย

เมื่ออ่านมาจนถึงจุดนี้ เราได้เห็นอะไรจากแคมเปญ Tuning All Lives ของโรงพยาบาลกรุงเทพ กันบ้าง

เรื่องที่สำคัญที่สุด คงเป็นการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Human Marketing ที่ฉีกกฎการตลาดของโรงพยาบาลแบบดั้งเดิม

ใช้ความบันเทิง และความสนุกสนานจากเสียงเพลง ซึ่งเป็นเรื่องใกล้ตัวคนไทย ทำให้การตรวจสุขภาพ เป็นเรื่องง่ายกว่าที่คิด

ซึ่งแน่นอนว่าผลที่ได้จากการตลาดในรูปแบบนี้ อาจไม่ใช่เรื่องของยอดขายโดยตรง แต่เป็นการสร้างภาพจำให้กับคนไทย ใช้ชีวิตอย่างมีความสุข และมีสุขภาพร่างกายที่แข็งแรง ในระยะยาว

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://bkkhos.com/4aJaQ5a

#โรงพยาบาลกรุงเทพ
#TuningAllLives
#BangkokHospital