เจาะกลยุทธ์ SCB WEALTH สู่​​เส้นขอบฟ้าใหม่ กับการพลิกโฉมธุรกิจบริหารความมั่งคั่งของไทย ปักธงเบอร์ 1 ภายในปี 2569

ในปี 2571 หรืออีก 3 ปีข้างหน้า มีการคาดการณ์ว่า ธุรกิจบริหารความมั่งคั่งในไทยจะมีสินทรัพย์มากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ

ขณะที่ภาพรวมธุรกิจบริหารความมั่งคั่งทั่วโลก และประเทศไทย เติบโตต่อเนื่องเฉลี่ยปีละ 6% 

จากแนวโน้มที่สดใสของธุรกิจบริหารความมั่งคั่งดังกล่าว กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ ที่ทำให้ไทยพาณิชย์ เดินหน้าเปิดเกมรุกครั้งใหม่ ปักหมุด SCB WEALTH สู่การเป็นเบอร์ 1 ในธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง ภายในปี 2569 ด้วยแนวคิด  “Your Success. Our Success.” ความสำเร็จของคุณ คือความสำเร็จของเรา ที่นำเสนอโซลูชันด้านการบริหารความมั่งคั่งแบบองค์รวมโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Holistic and Customer-Centric Wealth Management Solution) ควบคู่กับการยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ผ่านการนำเทคโนโลยีดิจิทัล และ AI มาพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ

คำถามคือ ภายใต้แนวคิดที่เข้าใจง่ายแต่ละเอียดอ่อนนี้ จะทำให้ SCB WEALTH พิชิตเป้าหมายใหญ่นี้ได้อย่างไร ?

คุณกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เฉลยคำตอบนี้อย่างน่าสนใจว่า 

“เป้าหมายในการบริหารความมั่งคั่งของแต่ละคนไม่เหมือนกัน
บางคน มีเป้าหมายที่จะส่งต่อความมั่งคั่งให้ลูกหลานตัวเอง
บางคน มีเป้าหมายที่จะเกษียณอย่างมีความสุข 
บางคน มีเป้าหมายที่จะให้เงินทำงาน และสร้างดอกผลอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม แม้เป้าหมายในการบริหารความมั่งคั่งของแต่ละคนจะแตกต่างกัน 
แต่หนึ่งในอินไซต์ที่ทุกคนมีเหมือนกัน คือ ต้องการความมั่นใจว่าเส้นทางการลงทุนที่มุ่งไป เป็นเส้นทางที่ถูกต้อง และตอบโจทย์เป้าหมายที่วางไว้”

นอกจากเป้าหมายการลงทุน คือ ผลลัพธ์ที่รออยู่ปลายทาง 
เพราะในโลกการลงทุน มีทั้งคนที่ลงทุนแล้วประสบความสำเร็จ และหลายคนที่มีสินทรัพย์มากมาก็จริง 
แต่ลงทุนไปแล้วยังต้องคอยกังวลว่าจะประสบความสำเร็จอย่างที่ตั้งใจหรือไม่

“จาก 2 อินไซต์นี้เอง จึงกลายเป็นที่มาของการตกผลึกกลยุทธ์ครั้งใหญ่ของ SCB WEALTH
ที่ไม่ได้มองแค่ว่าจากนี้เราจะทำอะไร และอะไรที่เราทำสำเร็จไปแล้ว

แต่เรากำลังจะบอกว่า จากนี้ทุกอย่างที่ SCB WEALTH ทำ จะตั้งต้นจากการมองความสำเร็จของลูกค้าเสมือนหนึ่งเป็นความสำเร็จของตัวเราเอง เพื่อพิชิตเป้าหมายใหญ่ที่เราวางไว้ นั่นคือ ขึ้นแท่นธนาคารที่เป็นอันดับ 1 ด้านธุรกิจบริหารความมั่งคั่งในประเทศไทย ภายในสิ้นปี 2569”  

ทั้งนี้ เพื่อให้เห็นภาพความสำเร็จและความเป็นเบอร์ 1 อย่างเป็นรูปธรรม คุณกฤษณ์อธิบายว่า จะวัดผ่าน 3 ด้านด้วยกัน

- ด้านสินทรัพย์ภายใต้การบริหารจัดการในส่วนของการลงทุน (Asset Under Advisory: AUA)
- ความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score: NPS) 
- การบริหารภาพรวมพอร์ตโฟลิโอให้เติบโตอย่างยั่งยืน (Sustainable Portfolio Growth)

“ถ้าไปดูผลดำเนินงานด้านธุรกิจบริหารความมั่งคั่งปี 2567 ที่ผ่านมา จะพบว่า เรายังคงมีผลประกอบการเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ในทุกด้าน สะท้อนจากความไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้กับธนาคารในการบริหารจัดการในส่วนของการลงทุน Asset Under Advisory เพิ่มขึ้น 10% ยอดสินเชื่อธุรกิจกลุ่มลูกค้าเวลธ์ (Wealth Lending) และการมอบโซลูชันการดูแลบริหารจัดการ การลงทุน ความคุ้มครอง ผ่านช่องทางธนาคาร ที่ยังคงครองอันดับ 1 

ขณะเดียวกัน SCB WEALTH ยังคงสร้างความมั่นใจและผลตอบแทนที่โดดเด่นให้กับลูกค้าด้วยยอดขายอันดับ 1 ในผลิตภัณฑ์หุ้นกู้อนุพันธ์แฝง (Structured Products) 4 ปีซ้อน พร้อม 10 รางวัลการันตีจากสถาบันระดับโลก”

อย่างไรก็ตาม ถึงจะสำเร็จแล้วในก้าวหนึ่ง แต่ถ้าจะเป็น “ผู้พิชิต” ในหมุดหมายที่วางไว้ 
ความสำเร็จดังกล่าวอาจไม่เพียงพอ 

“จากการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า ที่จะตัดสินใจฝากความมั่งคั่งไว้กับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง เราพบว่าสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมี 4 เรื่อง ได้แก่ ความจริงใจ ความใส่ใจ ความเชี่ยวชาญด้านการบริหารความมั่งคั่ง และสร้างความมั่งคั่งที่ยั่งยืน เราจึงนำทั้ง 4 เรื่องนี้ มาพัฒนาต่อยอดสู่แนวคิด Your Success. Our Success. ความสำเร็จของคุณ คือความสำเร็จของเรา”

คุณกฤษณ์มองว่า SCB WEALTH ต้องสร้างความโดดเด่นและแตกต่าง ด้วยการเข้าถึงอินไซต์ของลูกค้าอย่างแท้จริงผ่านการนำเสนอโซลูชันด้านการบริหารความมั่งคั่งแบบองค์รวม โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Holistic and Customer-Centric Wealth Management Solution) ผสานศักยภาพจากบริษัทภายใต้กลุ่ม SCBX ในการนำเสนอโซลูชันบริหารความมั่งคั่งแบบครบวงจร

ควบคู่กับการยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ผ่านการนำเทคโนโลยีดิจิทัล และ AI มาพัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ และยกระดับกระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ เพื่อให้ SCB WEALTH เป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าในฐานะคู่คิดที่ดูแลเคียงข้างและเข้าใจทุกความต้องการในทุกช่วงชีวิต

เพื่ออธิบายให้เห็นภาพและจับต้องได้มากขึ้น คุณกฤษณ์ขยายความ 3 แกนสำคัญที่ SCB WEALTH จะใช้เป็นเครื่องยนต์สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้ทะยานไปข้างหน้า

1. Customer Centricity: คิดจากคุณ เพื่อความสำเร็จในแบบเฉพาะคุณ

อย่างที่เกริ่นไปตอนต้นว่า เป้าหมายในการบริหารความมั่งคั่งของลูกค้าในแต่ละคนไม่เหมือนกัน 

ดังนั้น SCB WEALTH จึงพลิกมุมคิดใหม่ ๆ โดยยึดเป้าหมายและความต้องการของลูกค้า ในแต่ละช่วงชีวิตเป็นที่ตั้ง จากนั้นจึงคัดสรรผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ โดยมีที่ปรึกษาด้านการบริหารและต่อยอดความมั่งคั่งมืออาชีพคอยให้คำแนะนำ

“ยกตัวอย่างเช่น การนำเสนอแนวคิดการลงทุนใหม่ No Gain, No Pay หรือ การไม่เก็บค่าธรรมเนียม หากมูลค่าหน่วยลงทุนไม่ถึงเป้าหมาย เบื้องหลังไอเดียนี้ เกิดจากการเอา Pain Point ของลูกค้าที่อาจจะรู้สึกไม่เป็นธรรมเวลาต้องจ่ายค่าธรรมเนียม ทั้งที่การลงทุนไม่สามารถสร้างผลกำไรตามที่คาดหวังได้ พูดง่าย ๆ คือ ถ้าซื้อซีรีส์กองทุนที่มีสัญลักษณ์ No Gain, No Pay แล้วไม่สามารถสร้างผลกำไรได้ เราไม่เก็บค่าธรรมเนียม ซึ่งหลังจากเปิดตัวเมื่อปี 2567 ที่ผ่านมา ได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี จนสามารถบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ภายใน 1 เดือน 13 วัน จากที่ตั้งเป้าที่ 8 เดือน และในอนาคต จะมีการออกซีรีส์ภายใต้แนวคิดนี้เพิ่มเติมอีก”

หากลูกค้ามีความกังวลเรื่องตลาดผันผวน SCB WEALTH จึงนำเสนอแนวคิด Capital Protected Fund การลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำ ลดการขาดทุนเงินต้น พร้อมผลตอบแทนที่สูงกว่าการเงินทั่วไป ด้วยยอดขายตั้งแต่ปี 2567 จนถึงปัจจุบัน กว่า 1 แสนล้านบาท

อีกหนึ่งตัวอย่างของการคิดจากผลประโยชน์ของลูกค้าคือ ลูกค้าไม่รู้ว่าจะต้องวางแผนบริหารความมั่งคั่งให้ครอบคลุมทุกมิติได้อย่างไร SCB WEALTH นำเสนอแนวคิด Innovative Holistic Advisory Solution ออกแบบโซลูชันการบริหารความมั่งคั่งส่วนบุคคลที่ตรงตามความต้องการที่หลากหลาย เพื่อสร้างผลลัพธ์ความสำเร็จที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจริงๆ

2. Hyper-Personalization: ตอบโจทย์ทุกความต้องการ เพื่อลูกค้าโดยเฉพาะ 

ยกระดับประสบการณ์สู่ความมั่งคั่งตามเป้าหมายรายบุคคล พร้อมนำศักยภาพของผู้เชี่ยวชาญ ผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะในการดูแลลูกค้าอย่างตรงใจและไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ช่วยให้ลูกค้าบริหารความมั่งคั่งได้ง่ายขึ้น

3. Go Global: ทุกที่ที่มีโอกาส เราให้คุณไปถึงได้ทั่วโลก

SCB WEALTH เปิดโลกการลงทุนสู่ตลาดโลก พร้อมต่อยอดความมั่งคั่งด้วยโซลูชันทางการเงิน การลงทุน และยกระดับการให้คำปรึกษาจากทีมผู้เชี่ยวชาญของ SCB WEALTH เข้ากับพันธมิตรระดับโลก อาทิ ไทยพาณิชย์ จูเลียส แบร์ และล่าสุด จับมือ BlackRock ผู้นำทางการลงทุนระดับโลก ในการนำเสนอโซลูชันด้านการลงทุนสำหรับลูกค้าไทยพาณิชย์โดยเฉพาะ ซึ่งจะมีความหลากหลายทั้งสินทรัพย์ดั้งเดิม และสินทรัพย์ทางเลือก

“แม้จะมีความผันผวนในตลาดเงินและตลาดทุน แต่ในทุกวิกฤติมีโอกาสเสมอ อยู่ที่ตัวเราและลูกค้าจะหาเจอหรือไม่ ดังนั้นเพื่อตอบโจทย์การบริหารความมั่งคั่งอย่างเต็มที่ SCB WEALTH เชื่อว่าการจะพาลูกค้าไปลงทุนต่างประเทศ แบบไม่กังวล นอกจากจะมีความครบถ้วนของสินค้าและบริการ ทำให้การลงทุนต่างประเทศง่ายและสะดวก แบบ End2End ที่ขาดไม่ได้ คือ การมีพันธมิตรที่ใช่ที่จะเติบโตไปด้วยกัน”

ด้วยกลยุทธ์ที่ต้องบอกว่า วางแผนมาอย่างดีนี้เอง คุณกฤษณ์เชื่อว่าจะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า SCB WEALTH ที่มีอยู่กว่า 500,000 ราย โดยแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ SCB PRIME, SCB FIRST และ SCB PRIVATE BANKING ทั้งด้านเป้าหมายชีวิต และเป้าหมายด้านการลงทุน  

พร้อมตอกย้ำความมั่นใจว่า เส้นทางสู่ขอบฟ้าใหม่ของ SCB WEALTH ในการเป็นเบอร์ 1 ในธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง คือ เป้าหมายที่ไม่ไกลเกินเอื้อม โดยตลอดเส้นทางนี้ SCB WEALTH จะมีการวัดผลผ่าน 3 ด้าน 

- ความไว้วางใจจากลูกค้าในการบริหารจัดการในส่วนของการลงทุน Asset Under Advisory เติบโต Double Digit จากสินทรัพย์การลงทุนภายใต้ธีม Customer Centricity เติบโตกว่า 2 เท่า ลูกค้า Active ด้านการลงทุนผ่านดิจิทัลแพลตฟอร์มกว่า 30% และสินทรัพย์การลงทุนภายใต้ธีม Go Global เติบโตกว่า 180,000 ล้านบาท 

- รักษาผลงานในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า 
- และรักษาผลตอบแทนสะสมที่ยั่งยืนให้กับลูกค้าเหนือกว่าตลาดอย่างต่อเนื่อง

“ผมเชื่อว่า ถ้าเราทำสำเร็จทั้งหมดนี้ เราจะก้าวสู่การเป็นเบอร์ 1 ในธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง ได้อย่างแน่นอน ผมเชื่อว่าพลังจากการทำงานร่วมกันเป็นทีมภายใน SCB WEALTH และพันธมิตรอีกมากมาย จะพาให้เราไปได้ไกลอย่างแน่นอน”

คำเตือน
ผลการดำเนินงานในอดีต มิได้เป็นสิ่งยืนยันถึงผลการดำเนินงานในอนาคต การลงทุนมีความเสี่ยง ผู้ลงทุนควรทำความเข้าใจลักษณะสินค้า เงื่อนไขผลตอบแทน และความเสี่ยง รวมถึงควรขอคำแนะนำเพิ่มเติมจากผู้ประกอบธุรกิจก่อนตัดสินใจลงทุน

#SCBWEALTH #YourSuccessOurSuccess #WealthManagementSolution #SCB #DigitalBankwithHumanTouch #SCBThailand