MarTech ตัวช่วยการตลาดยุคดิจิทัล ที่มากกว่าแค่ Social Listening

ปัจจุบันเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตของมนุษย์ ส่งผลให้พฤติกรรม วิถีการดำเนินชีวิตเปลี่ยนไปจากเดิม นั่นคือสิ่งที่ท้าทายอย่างมากสำหรับนักการตลาด ที่ต้องปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง
หากมองย้อนกลับไปจะเห็นได้ว่าหลายองค์กรเริ่มปรับเปลี่ยนตัวเอง หรือที่เรียกว่า Digital Transformation มีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการทำงานอย่างเต็มรูปแบบ โดยเฉพาะการทำการตลาด

ในยุคที่มีจำนวนข้อมูลมหาศาล “Marketing Technology” หรือที่เรียกกันโดยย่อว่า MarTech กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดยุคปัจจุบัน และจะกลายเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจที่คว้ามันไว้ได้
ส่งผลให้ปัจจุบันเกิดธุรกิจผู้ให้บริการด้าน MarTech จำนวนมาก และแนวโน้มยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องตามความต้องการของตลาด

เมื่อจุดเริ่มต้นของ MarTech ถูกสร้างมาช่วยจัดการข้อมูลมหาศาลในโลกยุคดิจิทัล
Social Listening จึงเป็นเครื่องมือสำคัญ ที่ถูกใช้โดยนักการตลาดในวงกว้าง เพราะสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของผู้บริโภค และความต้องการของตลาดได้อย่างทันท่วงที ไปสู่การวางแผนกลยุทธ์ในการสื่อสาร และให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่แค่ Social Listening อาจจะยังไม่เพียงพอสำหรับการตลาดดิจิทัล ทำให้ปัจจุบันมีเครื่องมือเพื่อการตลาดดิจิทัลที่หลากหลาย ครบทุกมิติ และที่สำคัญถูกพัฒนาโดยคนไทยอย่าง “InsightEra” มาเสริมศักยภาพทางการตลาดให้ธุรกิจไทยเติบโตมากยิ่งขึ้น

- "PLANNING SOLUTIONS" วิเคราะห์ข้อมูลอย่างแม่นยำ แบบ 360 องศา

ตัวช่วยแรก ๆ ที่นักการตลาดมักจะนึกถึง เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า ความนิยมของตลาด รวมถึงความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง เพื่อวางกลยุทธ์ธุรกิจที่แม่นยำ โดยใช้ระยะเวลาที่สั้นลง เมื่อเทียบกับการทำ Market Research แบบเดิม ๆ ให้ได้วิเคราะห์และเข้าใจข้อมูลได้ลึกขึ้น แม่นยำขึ้น เพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน และสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ

เช่น DOM เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ที่จะช่วยพัฒนากลยุทธ์และแผนการตลาดของให้ดียิ่งขึ้นด้วยความสามารถหลากหลาย
ด้วยที่เป็นเครื่องมือที่พัฒนาโดยนักพัฒนาคนไทย ทำให้มีความแม่นยำในการวิเคราะห์ข้อมูลภาษาไทยเป็นอย่างดี พร้อมด้วยภาษาอังกฤษก็มีความแม่นยำ

และ BRAIN เครื่องมือ Competitor’s Analytics ที่มาช่วยติดตามความเคลื่อนไหว และวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคู่แข่ง เพื่อเพิ่มศักยภาพ และโอกาสในการแข่งขันให้ธุรกิจ ช่วยให้คุณเข้าใจธุรกิจของคุณและคู่แข่งในทุกด้าน

- "OPERATION SOLUTIONS" ยกระดับการตอบรับลูกค้า อย่างมีประสิทธิภาพ

การบริหารจัดการโซเชียลมีเดียทุกช่องทางได้ในที่เดียว อีกหนึ่งตัวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และเสริมศักยภาพในการแข่งขันให้ธุรกิจ ช่วยให้นักการตลาดสื่อสารและให้บริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

เช่น ALICE เทคโนโลยี Chatbot ที่เข้าใจภาษาไทย 100% สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ด้วย AI Machine Learning ให้คุณไม่พลาดทุกโอกาสในการขายและบริการ

และ CENT ระบบเชื่อมโยงทุก Social Media Account ให้สามารถบริหารจัดการผ่าน ระบบเดียว ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ หรือ ตอบข้อความ inbox พร้อม Dashboard แสดงประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ

- "ANALYTICS SOLUTIONS" จัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ พร้อมวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

อีกหนึ่งตัวช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ทำ Customer Segmentation ให้คุณรู้ลึก รู้จริง เกี่ยวกับลูกค้าคุณ ตั้งแต่ขั้นตอนก่อนการขาย ไปจนถึงบริการหลังการขาย ด้วยระบบ CRM ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ เพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ซึ่งจะทำให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์ ไปวางแผนการตลาดต่อได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น เช่น HUBSPOT CRM ตัวช่วยวิเคราะห์และจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อต่อยอดในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการทำ Marketing Automation การบริการจัดการงานขาย (Sale process management) ไปจนถึงการจัดการบริการหลังการขาย (After sale services management) เพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

- "CAMPAIGNS SOLUTIONS" สร้างแคมเปญการตลาดโดดเด่น เร่งยอดขายให้เติบโต

เครื่องมือวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายในการทำแคมเปญ ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง พร้อมทั้งการวัดผลที่แม่นยำ ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มผลตอบรับของแคมเปญมากยิ่งขึ้น สิ่งนี้จะทำให้นักการตลาดประสบความสำเร็จในการจัดทำแคมเปญสื่อสารการตลาด

เช่น 1Palette แพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมในทุกมิติ ช่วยค้นหากลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำสำหรับการทำแคมเปญด้วยเทคโนโลยี Big Data และ AI พร้อมแนะนำกลยุทธ์การนำไปใช้ทำโฆษณาให้ประสบความสำเร็จ

ทั้งหมดนี้จะเห็นได้ว่าภายใต้การแข่งขันทางการตลาดในยุคดิจิทัล MarTech นับเป็นตัวช่วยสำคัญที่นักการตลาดจะขาดไม่ได้ เพราะด้วยเทรนด์การตลาดที่หมุนเปลี่ยนไป ทำให้ต้องขับเคลื่อนและวัดกันที่ “ความเร็ว” และ “ความแม่นยำ” ซึ่งการทำการตลาดแบบเดิมไม่สามารถทำได้

ดังนั้น การมีตัวช่วยอย่าง InsightEra ถือเป็นอีกทางเลือกที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ในยุคดิจิทัล แน่นอนว่าในปี 2022 จะมีการเเข่งขันที่เข้มข้นมากขึ้น หลังจากที่บริษัทรายใหญ่เริ่มกลับมาตื่นตัว

นอกจากนั้นที่ผ่านมา ยังมีดิสรัปเตอร์ใหม่ ๆ ทั้งสตาร์ตอัป บริษัทขนาดเล็กและกลางเกิดขึ้นมากมาย
หากเราไม่มีเป้าหมายและวิธีการที่ชัดเจน และยังไม่สามารถหาเครื่องมือที่จะมาช่วยสร้างโอกาสให้กับธุรกิจของเราได้ อาจจะกลายเป็นผู้ที่ถูกทิ้งไว้ในโลกใบเก่าตลอดไป

สนใจเกี่ยวกับ MarTech เร็ว ๆ นี้ทาง InsightEra เตรียมพาทุกท่านไปสัมผัส เปิดประสบการณ์โลกของ MarTech ที่เหนือกว่า ติดตามรายละเอียดได้ที่ https://www.facebook.com/InsightEraTH/