ที่น่าสนใจ 21% ของคนทั่ว ๆ ไป มักจะสูญเสียความเชื่อมั่นในแบรนด์ หรือไม่อุดหนุนแบรนด์ เพียงเพราะได้รับฟังรีวิวที่ไม่ดีจากคนอื่น
เฟรมเวิร์กนี้ มาจากหนังสือ Contagious: Why Things Catch On เขียนโดยคุณ Jonah Berger ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย ซึ่ง STEPPS ย่อมาจาก 6 องค์ประกอบสำคัญ ได้แก่ Social Currency, Triggers, Emotion, Public, Practical Value, Stories