Tony Fernandes CEO ของ Capital A ระบุว่า “เขารับรู้ถึงความหงุดหงิดของลูกค้า ที่มีต่อเอวา” ซึ่งเป็น AI Chatbot ตัวแรกของบริษัท พร้อมกับยอมรับด้วยว่า เอวา เป็นแช็ตบอตที่ “สอบตก” ในด้านความคาดหวังของลูกค้า และเขาต้องการแก้ไขเรื่องนี้ให้ดีขึ้น
โดยกลุ่มคนอายุน้อย (18-34 ปี) จะนิยมชอปปิงผ่าน Shopee มากกว่า ในทางกลับกัน กลุ่มคนอายุมาก (35 ปีขึ้นไป) จะชอบชอปปิงผ่าน Facebook Page ซึ่งสามารถแช็ตพูดคุย สอบถามรายละเอียดได้อย่างสะดวก
เมื่อวันที่ 21 มกราคม ที่ผ่านมา Microsoft ได้ยื่นคำขอจดทะเบียนสิทธิบัตร ในเทคโนโลยีแช็ตบอต (Chatbot) ที่จะนำรูปลักษณ์และเอกลักษณ์เฉพาะตัวของคนดัง ที่เสียชีวิตไปแล้ว กลับมาให้มีตัวตนบนโลกออนไลน์อีกครั้ง