เบื้องหลังความสำเร็จ 12 ปี รางวัล LINE MAN Wongnai Users’ Choice กับกลยุทธ์ ‘รีวิวจริง’ ที่เปลี่ยนเสียงผู้ใช้งานให้กลายเป็น ‘พลังแห่ง Social Proof’

ในยุคที่หลายแบรนด์ต่างทุ่มทุนไปกับการจ้างอินฟลูเอนเซอร์มาช่วยโปรโมตสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย ทำให้ไม่ว่าจะมองไปทางไหนก็เห็นโฆษณาสินค้ามากมายอยู่ทั่วทุกแห่ง

แต่รู้หรือไม่ว่า ในปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้เชื่อโฆษณาไปทั้งหมด แต่กลับหาข้อมูลเพิ่มเติมจากช่องทางต่าง ๆ รวมทั้ง ตามหารีวิวการใช้งานสินค้าจริงมาอ่านก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าด้วย

ทำให้เทรนด์การสร้าง User-Generated Content (UGC) หรือคอนเทนต์ที่สร้างผ่านลูกค้าตัวจริงของแบรนด์ เป็นเทรนด์การตลาดมาแรง ไม่แพ้การจ้างอินฟลูเอนเซอร์เลย

โดยข้อมูลจาก Hootsuite บอกว่า 86% ของผู้บริโภคในปัจจุบันเชื่อมั่นในแบรนด์ที่ทำคอนเทนต์แบบ UGC มากกว่าแบรนด์ที่โปรโมตสินค้าผ่านอินฟลูเอนเซอร์

ด้วยเหตุนี้ LINE MAN Wongnai จึงเดินหน้าพัฒนา LINE MAN Wongnai Users’ Choice Best of 2025 ภายใต้แนวคิดที่ให้ “เสียงจากผู้ใช้งานจริง” เป็นหัวใจหลักของการตัดสินรางวัล 

จุดเด่นของรางวัลนี้คือ การคัดเลือกจากรีวิวที่เกิดขึ้นจริงบนแพลตฟอร์ม ซึ่งสะท้อน “ประสบการณ์ตรงของลูกค้า” โดยไม่ยึดตามยอดไลก์หรือกระแสบนโซเชียลมีเดีย แต่โฟกัสที่ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นจริงจากการใช้บริการ 

ที่สำคัญ แนวคิดนี้ไม่ได้เพิ่งเกิดขึ้นในปีนี้ แต่เป็นหลักการที่ LINE MAN Wongnai ยึดมั่นมาตั้งแต่ปีแรกของการจัดรางวัล และยังคงรักษาแนวทางนี้ไว้อย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน 

รู้หรือไม่ว่า ? LINE MAN Wongnai ถือเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสัญชาติไทย ที่มีฐานข้อมูลร้านอาหารขนาดใหญ่และหลากหลายที่สุดในประเทศ 

แล้วรางวัล LINE MAN Wongnai Users’ Choice Best of 2025 คืออะไร ? 
และเกี่ยวข้องอย่างไรกับกลยุทธ์การทำคอนเทนต์แบบ User-Generated Content ?
MarketThink จะมาเล่าเคสการตลาดนี้ให้ฟังแบบเจาะลึกกัน

รางวัล LINE MAN Wongnai Users’ Choice Best of 2025 คือ รางวัลที่คัดเลือกร้านอาหารยอดนิยมทั่วไทยจากกว่า 700,000 ร้าน ครอบคลุมตั้งแต่สตรีทฟู้ดไปจนถึงไฟน์ไดนิงในทุกจังหวัดให้เหลือเพียง 650 ร้าน โดยคัดเลือกจากรีวิว เรตติ้ง และออร์เดอร์จากผู้ใช้ LINE MAN และ Wongnai กว่า 26 ล้านคน

และภายในงานประกาศรางวัลเมื่อเร็วๆ นี้ยังมีบุคคลสำคัญในวงการอาหารมาร่วมงานและร่วมรับรางวัลมากมาย เช่น

- ม.ล.ภาสันต์ สวัสดิวัตน์
- เชฟแพม-พิชญา สุนทรญาณกิจ จาก Restaurant Potong
- คุณปลา-อัจฉรา บุรารักษ์ จาก iberry Group
- คุณเอ-ศุภชัย ผู้อยู่เบื้องหลังเมนูไข่พะโล้ฟีเวอร์
- คุณไท้-วสุวัส คูหาเปรมกิจ ผู้ร่วมก่อตั้งแบรนด์ HOLIDAY PASTRY

นับได้ว่าเป็น “รางวัลที่ทรงอิทธิพลที่สุดในวงการอาหารไทย” เลยทีเดียว เพราะการตัดสินรางวัลก็มาจากผู้ใช้งานตัวจริงที่รีวิวและให้เรตติ้ง รวมถึงยอดออร์เดอร์จริง

โดยจุดเด่นของรางวัลนี้ก็คือ การนำเสียงของผู้บริโภคตัวจริงมาใช้เป็นตัวตัดสินรางวัล ทำให้มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น รวมทั้งสะท้อนถึงความนิยมของร้านอาหารและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ได้มาทานอาหารจากร้านนั้นจริง ๆ 

แตกต่างจากรางวัลร้านอาหารบนเวทีอื่น ๆ ที่มักจะนำกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิด้านอาหารมาให้คะแนนและตัดสินรางวัล ซึ่งบางครั้งรางวัลนั้นก็อาจค้านสายตาคนทั่วไป เพราะความชื่นชอบ รสนิยม และมาตรฐานในรสชาติของอาหารระหว่างกรรมการกับลูกค้า ๆ ทั่วไป อาจจะไม่เหมือนกันเลยก็ได้

การนำรีวิวของลูกค้ามาใช้เป็นเกณฑ์หลักในการพิจารณาให้รางวัลร้านอาหารยอดนิยม จึงเปรียบเสมือนการสร้างบรรทัดฐานใหม่ของวงการร้านอาหารไทย ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง 

แล้วเกณฑ์การตัดสินรางวัลรูปแบบนี้ เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การสร้าง User-Generated Content อย่างไร ?

อย่างที่บอกไปข้างต้นว่า ในปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้เชื่อแต่เพียงโฆษณาของแบรนด์และตัวอินฟลูเอนเซอร์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ผู้บริโภคยังมองหารีวิวที่มาจากผู้เคยใช้งานสินค้ามาก่อน และนำมาใช้ประกอบการพิจารณา ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าจริง ๆ

ซึ่งปรากฏการณ์นี้ในทางจิตวิทยาการตลาดเรียกว่า Social Proof หรือหลักฐานทางสังคม อธิบายสั้น ๆ ก็คือ เป็นปรากฏการณ์ที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำรับรองและการยืนยันคุณค่าของสินค้าจากผู้อื่น

ดังนั้น แบรนด์ที่เน้นให้ลูกค้าสร้างคอนเทนต์แบบ UGC จึงได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาด เพราะนอกจากจะได้คอนเทนต์แบบเรียล ๆ จากลูกค้าตัวจริงแล้ว ยังทำให้ลูกค้าคนอื่นรู้สึกถึงความจริงใจของแบรนด์ ช่วยทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากยิ่งขึ้น และยังช่วยประหยัดค่าจ้างอินฟลูเอนเซอร์ในการทำคอนเทนต์โปรโมตสินค้าอีกด้วย

เกณฑ์การตัดสินรางวัล LINE MAN Wongnai Users’ Choice Best of 2025 นี้ จึงถูกพัฒนาขึ้นมาบนพื้นฐานที่ว่า ต้องการให้ตอบโจทย์กับพฤติกรรมของผู้บริโภค

ซึ่งแคมเปญนี้ ทาง LINE MAN Wongnai ได้ทุ่มทุนไปมากกว่า 300 ล้านบาท ไม่ใช่เพื่อการโฆษณา แต่ต้องการให้เวทีนี้เป็นพื้นที่และโอกาสของร้านอาหารไทยทุกร้าน

โดยร้านที่ได้รับรางวัลทุกร้าน ไม่ว่าจะเป็นร้านเล็กหรือร้านใหญ่ จะได้รับสัญลักษณ์ LINE MAN Wongnai Users’ Choice Best of 2025 บน LINE MAN 

ข้อดีก็คือ เวลาลูกค้าสั่งอาหารก็จะเห็นเลยว่าร้านไหนเป็นร้านที่ได้รับรางวัล จึงทำให้ร้านอาหารเล็ก ๆ สามารถแข่งขันกับร้านอาหารใหญ่ ๆ ได้อย่างทัดเทียมมากขึ้น เพราะเป็นรางวัลที่คัดเลือกร้านอาหารตั้งแต่สตรีทฟู้ดไปจนถึงไฟน์ไดนิ่ง

นอกจากนี้ยังมีแคมเปญ Collaboration กับร้านอาหารที่ได้รับรางวัล เพื่อทดลองและสร้างสรรค์เมนูอาหารใหม่ ๆ ขึ้นมาอีกด้วย นำร่องด้วย 5 ร้านดัง ได้แก่ หมึกมันไก่, Kenny's Pizza, ไก่ทอดอภิสิทธิ์, Bonnana และ Evie’s Cookies

ซึ่งทุกเมนูนี้จะมีขายเฉพาะบน LINE MAN เท่านั้น นับเป็นการสนับสนุนร้านอาหารไทยผ่านแพลตฟอร์มของคนไทย ที่สร้างโดยคนไทยและเข้าใจพฤติกรรมของคนไทยอย่างแท้จริง

สุดท้ายนี้ ก็ต้องบอกว่า รางวัล LINE MAN Wongnai Users’ Choice Best of 2025 ยังเป็นตัวเร่งให้เกิด “การตามรอยร้านอาหารอร่อย” 

ทั้งของคนไทยและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ต้องการแวะมาชิมอาหารไทย ช่วยขับเคลื่อนอุตสาหกรรมอาหารในภาพรวมให้ก้าวหน้า ทำให้ร้านอาหารไทยเกิดการพัฒนาและแข่งขันกันมากขึ้น 

รวมทั้งผลักดันอาหารไทยให้เป็น Soft Power ที่ดึงดูดใครต่อใครต้องแวะเข้ามาชิมอาหารร้านเด็ดเหล่านี้ และพา “ร้านอาหารธรรมดา ๆ” สู่ “ร้านอาหารระดับประเทศ” ต่อไป นั่นเอง… 

#LINEMANWongnaiUsersChoice
#LINEMANถูกสุดทุกวัน
#LINEMAN

________________

References:
- https://www.wongnai.com/news/line-man-wongnai-users-choice-2025
- https://blog.hootsuite.com/user-generated-content-ugc/#User-generated_content_tips
- ข้อมูลจากการสัมภาษณ์ผู้บริหารของ LINE MAN Wongnai ในงานมอบรางวัล Users’ Choice