เดนท์สุ เปิดตัวกลยุทธ์ ACE ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จในยุค AI ผลักดันแบรนด์ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ ในงานสัมมนาแห่งปี ‘dentsu DECODE: Addressability’

เดนท์สุ ประเทศไทย ร่วมกับเครือข่ายมีเดียเอเจนซี่ในเครือ จัดงานสัมมนา 'dentsu DECODE: Addressability– Address The Future' ณ โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ รวบรวมกูรูชั้นนำและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสื่อสารแบบบูรณาการ ทั้งภาคเอกชนและพันธมิตรชั้นนำ อาทิ Anymind, DoubleVerify, Egg Digital, mCanvas, MiQ, PubMatic, THAIRATH Group และ Vistar Media มาร่วมแชร์ความรู้และประสบการณ์ มุ่งยกระดับและจุดกระแส Addressable Marketing ผลักดันอุตสาหกรรมการตลาดไทย สร้างสรรค์แคมเปญโฆษณาดิจิทัลให้ตรงใจผู้บริโภค ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

ในงานสัมมนาเดนท์สุเผยกลยุทธ์สำคัญเพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเข้าไปนั่งในใจของผู้บริโภคได้อย่างสร้างสรรค์นั่นคือการออกแบบและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงสุด (Enhanced Experience) โดยต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง จากการใช้ความคิดสร้างสรรค์ ผนวกกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาช่วยในการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า ให้เกิดการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่มากขึ้น และเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ในระยะยาว

dentsu Merkle ประเทศไทย ผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Experience Management จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการให้คำปรึกษา และพัฒนากลยุทธ์ โดยผสมผสานการใช้ข้อมูลลูกค้า เทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบ Customer Journey ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภค สร้างโอกาสให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยทาง dentsu Merkle ได้สรุปประเด็นสำคัญ สำหรับการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า 3 ขั้นตอนดังนี้

1.Customer Data Acquisition: คิดค้นวิธีการใหม่ๆ เพื่อหาทางรวบรวมข้อมูลลูกค้า โดยใช้วิธีการที่สร้างสรรค์ และคิดควบคู่ไปกับการดึงดูดลูกค้า โดยตั้งต้นจากสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับเรา

2.Marketing Technology: นำเทคโนโลยีการตลาดมาประยุกต์ใช้ เพื่อช่วยให้นักการตลาดสามารถก้าวผ่านความท้าทาย และเสริมให้การทำงานของนักการตลาดมีประสิทธิภาพ และรวดเร็วมากขึ้น

3.Experience Use Case: มุ่งเน้นไปยังการออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีการตลาดมาช่วยเพียงอย่างเดียวเท่านั้น

โดย Enhanced Experience เป็น 1 ใน 3 องค์ประกอบ ของ ACE ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการทำ Addressable Marketing ของเดนท์สุฯ ทั้งนี้ยังมี A : Addressable Audience – การเข้าถึงและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายด้วยความแม่นยำสูงสุด โดยใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศข้อมูลที่แข็งแกร่ง และ C : Computational Creativity – การสร้างชิ้นงานโฆษณาที่ยกระดับมากยิ่งขึ้นจากการใช้ประโยชน์ด้านการวิเคราะห์ และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างเนื้อหา และชิ้นงานโฆษณาแบบไดนามิกและเฉพาะเจาะจงเข้ากับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อส่งมอบเนื้อหาโฆษณาที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

แบรนด์ควรจะต้องผนวก 3 องค์ประกอบจาก ACE ให้เกิดประสิทธิภาพในการสื่อสารทางการตลาดสูงสุด ผ่านประสบการณ์แบบ Personalized เพื่อสามารถเข้าไปนั่งในใจผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง

คุณวิสาส์น สิริจันทานนท์ ​Chief Executive Officer, Media Practice & Carat Thailand ปิดท้ายงานด้วยการนำเสนอไฮไลท์สำคัญของ Addressable Marketing ผ่าน Un-secret formula ดังนี้

1. Understand ทำความเข้าใจ Data และ Technology เริ่มต้นมองทุกกิจกรรมให้เป็น Addressability 

2. Unlock ปลดล็อกการเติบโตทางธุรกิจ ประเมินทุกองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง เริ่มต้นลงมือทำตั้งแต่วันนี้ 

3. Unify ผนวก ACE Principle สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า สื่อสารอย่างทรงพลัง ผ่านหลักการ ACE ของเดนท์สุฯ

4. Underpin ปลูกฝัง Addressable Mindset ลงในวัฒนธรรมองค์กร พยายามกระโดดข้าม Traditional Metrics อย่าง CPM/CPV/CPCV มองภาพใหญ่ วัดผลด้วย Cost Per Business Result 

Addressable Marketing คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล องค์กรที่สามารถเข้าใจ ปลดล็อก ผนวกรวม และปลูกฝัง Addressable Marketing เข้ากับกลยุทธ์ธุรกิจ ย่อมก้าวข้ามข้อจำกัด บรรลุเป้าหมาย และเติบโตอย่างยั่งยืน

นอกจากนี้ ในงานยังมีการสรุปความพร้อมทางด้านดิจิทัล (Digital Maturity Stage) ประกอบกับกลยุทธ์ ACE Principle เพื่อเป็นแนวทางการประเมินความพร้อมขององค์กร แนะแนวทางในการปรับใช้ Addressability ในระยะสั้นและระยะยาวชี้เป้าสู่จุดสูงสุดของความสามารถทางการตลาด (Hyper-Personalized) ให้แก่แบรนด์ที่เข้าร่วมฟังในงาน