ถอดบทเรียนการตลาด บนเส้นทาง “JOYOUS” จากสินค้าในร้านค้าปลีกท้องถิ่น สู่ร้าน 7-Eleven จนสร้างยอดขาย 300 ล้าน

ธุรกิจกลุ่มบิวตี้และสินค้าแฟชั่น ถือเป็นอีกหนึ่งกลุ่มธุรกิจที่มีความท้าทาย โดยเฉพาะกับผู้ประกอบการ SME เนื่องจากตลาดมีการแข่งขันสูง และมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

แต่สำหรับ บริษัท สตาร์ริช เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด ผู้ผลิตสินค้า ภายใต้แบรนด์ “จอยอัส” (JOYOUS) สินค้าประเภทบิวตี้ แอกเซสเซอรี (Beauty Accessories) อย่าง แหนบ, กรรไกรตัดเล็บ, กิ๊บติดผม, ยางรัดผม ฯลฯ

กลับสามารถสร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืน ในร้าน 7-Eleven มากว่า 25 ปี แม้ว่าจะต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง

โดยบริษัท สตาร์ริช เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
ปี 2563 มีรายได้ 286 ล้านบาท กำไร 34 ล้านบาท
ปี 2564 มีรายได้ 267 ล้านบาท กำไร 31 ล้านบาท
ปี 2565 มีรายได้ 320 ล้านบาท กำไร 36 ล้านบาท

—--------------------------------
จากสินค้าร้านค้าปลีกท้องถิ่น สู่ร้านโมเดิร์นเทรด
—--------------------------------

นายกวิน ศุภกฤตกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท สตาร์ริช เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด เล่าย้อนความให้ฟังว่า
บริษัทผลิตสินค้ากลุ่มบิวตี้ แอกเซสเซอรี (Beauty Accessories) มากว่า 25 ปี โดยมีช่องทางการจำหน่ายผ่านร้านค้าปลีกท้องถิ่น ในพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วประเทศ

กระทั่งในปี 2542 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ร้าน 7-Eleven มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และบริษัทได้เล็งเห็นถึงโอกาสการเติบโตทางการตลาดผ่านช่องทางขายของร้าน 7-Eleven จึงตัดสินใจนำสินค้าเข้าไปเสนอขาย

“สินค้าของเราถือเป็นสินค้ากลุ่มใหม่ที่ร้าน 7-Eleven ไม่เคยมีมาก่อน ทำให้ต้องมีการทำงานร่วมกันอย่างจริงจัง โดยบริษัทได้รับคำแนะนำที่ดีจากทางทีม Merchandise และทีมจัดซื้อในเรื่องของแพ็กเก็จจิง ตลอดจนข้อมูลด้านตลาดต่าง ๆ เพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงสินค้า ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

นำมาสู่การได้มีโอกาสวางจำหน่ายที่ 7-Eleven ทุกสาขา ซึ่งขณะนั้นมีเพียงกว่า 1,000 สาขาเท่านั้น
ด้วยสินค้า 8 SKUs ประกอบด้วย ยางรัดผม กิ๊บ และหวีต่าง ๆ ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีจากกลุ่มผู้บริโภค”

—--------------------------------
ปรับมุมมอง สะท้อนสู่ตัวสินค้า
—--------------------------------

ตลอด 25 ปีที่ผ่านมา กวิน ยอมรับว่า ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเรื่องของช่องทางการจัดจำหน่าย และข้อมูลด้านการตลาด
เดิมตลาดเป็นการขายแบบออฟไลน์ ลูกค้าต้องมาซื้อสินค้าเองที่ร้าน แต่เมื่อเกิดการแพร่ระบาดของโควิด ทุกคนต่างมุ่งสู่ตลาดออนไลน์เป็นหลัก ซึ่งทางบริษัทเองก็ได้จำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของร้าน 7-Eleven ด้วยเช่นกัน

ข้อดีของการทำตลาดออนไลน์ และการเกิดใหม่ของแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ รวมถึงการใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้น ทำให้เห็นข้อมูลด้านการตลาดแบบเรียลไทม์ เนื่องจากผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าส่วนใหญ่ มักจะโพสต์และแชร์ภาพ พร้อมคอมเมนต์ต่าง ๆ ทันที

ทำให้บริษัทรับรู้ถึงความต้องการของลูกค้าได้ทันที ซึ่งทางบริษัทก็จะนำข้อคิดเห็นที่ลูกค้า ทั้งชมและแนะนำ กลับมาพัฒนาสินค้าต่อไป

“เดิมการจะได้มาซึ่งข้อมูลด้านความต้องการของลูกค้า ต้องอาศัยการทำวิจัยเพื่อรวบรวมข้อมูล แต่ปัจจุบันผู้ประกอบการสามารถรับรู้ข้อมูลของผู้บริโภคได้โดยตรง ซึ่งถือเป็นเรื่องดี

และหากได้รับ Know-How จากผู้ที่รู้จริงที่อยู่ในตลาดมานาน ก็จะช่วยซัปพอร์ตเรื่องข้อมูลเชิงลึกให้ได้ เพื่อช่วยพัฒนาสินค้าได้ดียิ่งขึ้น”

—--------------------------------
หมั่นเรียนรู้ เติมความคิดสร้างสรรค์ สู่การพัฒนาต่อยอด
—--------------------------------

แม้สินค้าจะได้รับการตอบรับที่ดีจากกลุ่มผู้บริโภคเป็นอย่างดี แต่ด้วยการที่สินค้าเป็นกลุ่มสินค้าบิวตี้และสินค้าแฟชั่น ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้สินค้ายังคงตอบโจทย์ทุกความต้องการของผู้บริโภค

ทางบริษัทจึงยึด 3 หัวใจหลัก ที่ทำให้สินค้าของบริษัท ยังคงเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง

1. หมั่นเรียนรู้ (Learning) : ผู้ประกอบการต้องรู้จัก และเข้าใจลูกค้าเป็นอย่างดี หมั่นศึกษาเทรนด์ใหม่ ๆ เพื่อนำมาพัฒนาสินค้า

2. มีความคิดสร้างสรรค์ (Creative) : นำข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้จากการศึกษาเรียนรู้มาประยุกต์ใช้ เพื่อให้เกิดสินค้าใหม่ ๆ อยู่เสมอ

3. พัฒนาต่อยอดให้เป็นจริง (Change) : หากดูแล้วว่าข้อมูลที่ได้รับเป็นความต้องการของตลาดอย่างแท้จริง หรือสร้างความต่างและความหลากหลายให้กับตลาด ผู้ประกอบการควรพัฒนาสินค้านั้นให้เป็นจริง

จากการไม่หยุดที่จะ เรียนรู้ และหมั่นเติมความคิดสร้างสรรค์ เพื่อพัฒนาต่อยอดสินค้า
ทำให้ในปัจจุบันบริษัท มีสินค้าที่วางจำหน่ายในร้าน 7-Eleven ทั้งหมด 69 รายการ ภายใต้ 4 แบรนด์หลัก ประกอบด้วย

JOYOUS สินค้าแบรนด์ดั้งเดิมของบริษัท สินค้าประเภท แหนบ ยางรัดผม กรรไกรตัดเล็บ กรรไกรตัดหนัง เป็นต้น

JOYOUS Premium เป็นสินค้าต่อยอดจากแบรนด์ JOYOUS ที่มีความแตกต่าง ด้วยรูปแบบและลักษณะการใช้งานของสินค้า เช่น แหนบ พรีเมียม ที่ผลิตจากวัสดุสแตนเลสหนา รวมถึงรายการพัฟแต่งหน้า พรีเมียม ที่ผลิตจากวัสดุพัฟคุณภาพ ให้ผิวสัมผัสนุ่ม ยืดหยุ่น และไม่กินแป้ง/ครีมรองพื้น และกรรไกรตัดเล็บ พรีเมียม ที่มีที่เก็บเล็บภายในตัว

JOYCHEF สินค้าประเภทเครื่องใช้ภายในครัว เช่น มีดปอก ทัพพีตักข้าว และผ้าเช็ดมือ

JOYUSE สินค้าของใช้ทั่วไป เช่น กุญแจล็อกและปลั๊กไฟอินเตอร์ โดยครอบคลุมในทุกระดับราคาตั้งแต่ 12 - 129 บาท

“การเติบโตอย่างยั่งยืนต้องมีพาร์ตเนอร์ที่ดี เพื่อช่วยซัปพอร์ตในเรื่องต่าง ๆ
ส่วนตัวผู้ประกอบการเอง ก็จะต้องหมั่นเรียนรู้ และเพิ่มเติมสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ เพื่อก่อให้เกิดสินค้าใหม่ ๆ ที่จะเข้ามาช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า อย่างต่อเนื่อง

หากผู้ประกอบการมั่นใจในตัวสินค้า ก็อย่าได้ลังเลที่จะเข้าสู่ตลาดโมเดิร์นเทรด เพราะคู่ค้ายินดีที่จะช่วยคุณพัฒนา และเติบโตไปพร้อมกัน” คุณกวิน กล่าวทิ้งท้าย