ทำไมแคมเปญ 11.11 ช้อปสุดมันส์วันเลขเบิ้ล ของ TikTok Shop จึงประสบความสำเร็จ ดันยอดขายโต 300% ใน 1 ปี

ในช่วงแคมเปญช้อปปิง “วันเลขเบิ้ล” 11.11 ที่ผ่านมา
TikTok Shop คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่เรียกได้ว่ามาแรงที่สุดแพลตฟอร์มหนึ่ง

ท่ามกลางการแข่งขันของตลาดอีคอมเมิร์ซ ในประเทศไทย ที่มีมูลค่ามากกว่า 6.34 แสนล้านบาท ในปี 2566 และคาดว่าจะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ

แม้ว่า TikTok Shop เพิ่งจะเปิดตัวในประเทศไทย อย่างเป็นทางการ ในช่วงเวลาเพียง 1 ปี แต่กลับสร้างสถิติใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ ได้หลายอย่าง ในช่วงแคมเปญ 11.11 “ช้อปสุดมันส์วันเลขเบิ้ล”

- ยอดขายเติบโต 300% ในเวลาเพียง 1 ปี
- จำนวน “ผู้ขาย” บนแพลตฟอร์มเติบโต 200%
- ยอดการไลฟ์ขายสินค้า ในช่วง 11.11 มีมากกว่า 400,000 ครั้ง
- มีคอนเทนต์ขายสินค้า กว่า 2,000,000 คลิป
- มียอดการรับชมไลฟ์ รวมกันกว่า 500 ล้านครั้ง

จากสถิติที่เกิดขึ้นนี้ แสดงให้เห็นว่า TikTok Shop มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด และกำลังขึ้นมาเป็นผู้เล่นสำคัญ ในตลาดอีคอมเมิร์ซ ของประเทศไทย

คำถามคือ TikTok ทำอย่างไร จึงพา TikTok Shop มายืนอยู่ในจุดนี้ได้
MarketThink จะอธิบายให้ฟัง..

เรื่องแรก อยากจะพาไปดูกันก่อนว่า ในช่วงแคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมา มีแบรนด์ดังจำนวนมาก ที่ทำผลงานเด่น บน TikTok Shop

ไม่ว่าจะเป็น SB Design Square, Wisdom Gold, Mc Jeans และ TCL Electronics (Thailand)

ซึ่งจะเห็นได้ว่า แบรนด์เหล่านี้ เป็นแบรนด์ที่มีความหลากหลาย มีทั้งแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งบ้าน ห้างทองดิจิทัล เสื้อผ้า สินค้าแฟชั่น และเครื่องใช้ไฟฟ้า

แสดงถึงจุดเด่นของ TikTok Shop ที่สามารถ “ดึงดูด” แบรนด์ได้ทุกชนิด ไม่ว่าสินค้าชนิดใด ก็สามารถนำมาขายบน TikTok Shop ได้

แต่หากพูดถึง “กลยุทธ์” สำคัญ ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ TikTok Shop ก็คงหนีไม่พ้นกลยุทธ์ที่เรียกว่า Shoppertainment

อธิบายแบบง่าย ๆ ก็คือ การสร้างประสบการณ์การช้อปปิงบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่ผสานรวมเข้ากับความบันเทิง ทำให้ตอบโจทย์นักช้อปแบบไร้รอยต่อ

ลองคิดภาพตามง่าย ๆ ว่า การเลือกซื้อสินค้าบน TikTok นั้น ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงที่แท็บเมนู TikTok Shop เพียงอย่างเดียวเท่านั้น

เพราะผู้ใช้สามารถค้นพบสินค้าที่ตัวเองสนใจ ได้จากการดูคลิปวิดีโอ หรือคอนเทนต์ต่าง ๆ ของครีเอเตอร์ ที่ให้ข้อมูลในเชิงลึก รีวิวสินค้า จากประสบการณ์การใช้งานจริง

และเมื่อผู้ใช้เจอสินค้าที่สนใจแล้ว ก็สามารถกดเข้าไปดูรายละเอียดของสินค้าเพิ่มเติม หรือจะนำสินค้าใส่ตะกร้า เพื่อชำระเงินเลยก็ได้

หรืออาจเรียกในอีกทางหนึ่งว่า กลยุทธ์ Shoppertainment ของ TikTok Shop นั้น เป็นการเติมเต็ม ให้ Customer Journey ของลูกค้า ครบวงจร ในแพลตฟอร์มเดียว..

ส่วนในด้านการตลาดนั้น TikTok Shop ยังมีกลยุทธ์การตลาด ที่เรียกว่า Creator Marketing ผ่านการทำคอนเทนต์ของ Affiliate Creator ที่เน้นการทำคอนเทนต์รีวิวสินค้า ให้ข้อมูลสินค้าในเชิงลึก จากประสบการณ์การใช้งานจริง

ผลที่ได้คือ คอนเทนต์ที่เกิดขึ้นจาก Affiliate Creator มีความเข้าใจได้ง่าย เข้าถึงผู้ชม ที่เป็นคนทั่วไปได้ดี เหมือนเพื่อนบอกต่อกับเพื่อน

และแน่นอนว่า Affiliate Creator ที่อยู่บน TikTok Shop นี้ ไม่ได้เก่งแค่การทำคอนเทนต์รีวิวสินค้าเพียงอย่างเดียว

ในหลาย ๆ ครั้ง Affiliate Creator ยังเก่งเรื่องการจุดประกายเทรนด์ จนกลายเป็นสิ่งที่ได้รับความสนใจ ไปทั่วโซเชียลมีเดีย

เมื่อรวมกับฟีเชอร์ต่าง ๆ ที่มีบน TikTok ก็จะยิ่งเป็นการดึงดูดให้ผู้คน ค้นพบสินค้าที่ตัวเองสนใจ และซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop ได้มากยิ่งขึ้นไปอีก

หรือเรียกได้ง่าย ๆ ว่า Affiliate Creator กำลังใช้ “ความคิดสร้างสรรค์” ในการทำคอนเทนต์ในสไตล์ที่ตัวเองถนัด จนกระตุ้นให้เกิดเป็นยอดขายสินค้า นั่นเอง

นอกจากนี้ ด้วยความที่ Affiliate Creator เป็นใครก็ได้ จึงเป็นการเปิดโอกาสให้ธุรกิจขนาดกลาง และขนาดเล็ก (SMB) ในประเทศไทย สามารถสร้างตัวตน และสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักได้ง่ายขึ้น
จนนำไปสู่การสร้างยอดขาย บนแพลตฟอร์ม TikTok Shop โดยไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจที่มีขนาดใหญ่ เพียงอย่างเดียว

ที่น่าสนใจก็คือ ในช่วงแคมเปญ 11.11 ช้อปสุดมันส์วันเลขเบิ้ล ที่ผ่านมา Affiliate Creator ช่วยสร้างยอดขายให้กับธุรกิจ SMB ได้อย่างมหาศาล คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า “ครึ่งหนึ่ง” ของยอดขายทั้งหมดบน TikTok Shop

ซึ่งตัวอย่างของธุรกิจ SMB ที่ทำผลงานได้ดี ในช่วงแคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมา ก็คือ Brunchtime Shop ของคุณอูน ชนิสรา ที่มียอดออร์เดอร์ มากที่สุดในกลุ่มผลิตภัณฑ์อาหาร และกลุ่มผลิตภัณฑ์ความงาม Namkangmobile ในกลุ่มอุปกรณ์ไอที และ Minieyereview โดยมินิอาย ตันจัง ในกลุ่มเครื่องสำอาง

ที่สำคัญก็คือ ร้านค้าของธุรกิจ SMB บน TikTok Shop มียอดขายเติบโต “หลายเท่าตัว” เมื่อเทียบกับช่วงเมกะแคมเปญก่อนหน้านี้..

เมื่ออ่านมาจนถึงจุดนี้ เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนเลยว่า TikTok Shop นั้น ให้การสนับสนุนธุรกิจ และแบรนด์ทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นรายเล็ก หรือรายใหญ่ รวมถึงผู้ประกอบการท้องถิ่นของไทย ก็สามารถเติบโต และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ บน TikTok Shop ได้

และยิ่งรวมกับ กลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ TikTok ใช้ในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิงแบบ Shoppertainment จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่า ทำไมในแคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมา TikTok Shop จึงกลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่มาแรงที่สุด ในช่วงเวลานี้

แม้เพิ่งจะเริ่มเปิดตัวในประเทศไทย อย่างเป็นทางการ ได้เพียง 1 ปี..