เจาะกลยุทธ์ NocNoc แพลตฟอร์ม Home and Living รายแรกของไทย ตั้งเป้ายอดขายรวม 10,000 ล้าน ภายใน 4 ปี

ปฏิเสธไม่ได้ว่า เมื่อก่อนผู้บริโภคจำเป็นต้องเดินทางไปยังร้านค้าเพื่อซื้อสินค้า
แต่ในสมัยนี้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้จากทุกที่ ทุกเวลา เพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัส

อย่างไรก็ดี ใช่ว่าสินค้าทุกชนิดจะเหมาะกับการซื้อ-ขายกันทางออนไลน์อย่างเดียว

เช่น พวกเฟอร์นิเจอร์, เครื่องใช้ไฟฟ้า และอื่น ๆ อีกหลายอย่าง
ที่หลายคนอาจจะไม่กล้าสั่งซื้อ เพราะยังกังวลเรื่องคุณภาพ จากร้านค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน..

จะดีกว่าไหม ถ้ามีแพลตฟอร์มที่เข้ามาตอบโจทย์เรื่องนี้ ?
หนึ่งในแพลตฟอร์มที่เข้ามาเป็นตัวช่วยแก้ Pain Point นี้ คือ NocNoc แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส ที่รวมเฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า วัสดุก่อสร้าง และหลากหลายบริการด้าน Home and Living แบบครบวงจร รายแรกของไทย

ซึ่งความสำเร็จของ NocNoc สะท้อนผ่านความแข็งแกร่งของแพลตฟอร์มในปัจจุบัน เช่น

- มียอดการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทะลุ 1,000,000 ดาวน์โหลด
- มีผู้ขายที่ถูกคัดกรองด้านคุณภาพบนแพลตฟอร์มมากกว่า 3,000 ราย
- มีสินค้าเรื่องบ้านมากกว่า 500,000 SKU ครอบคลุมทุก ๆ มิติของการตกแต่งบ้าน
- ให้บริการด้าน Home and Living แบบครบวงจร ตอบโจทย์ทุกปัญหาเรื่องบ้าน

แล้ว NocNoc มีกลยุทธ์อะไร ถึงสามารถให้บริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคในทุก ๆ มิติ

- มีทุกสินค้าด้าน Home and Living ให้ผู้ซื้อได้สร้างบ้านในฝัน ให้เป็นจริงได้ง่าย ๆ

ตั้งแต่เฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้าน สินค้าหมวดก่อสร้างและรีโนเวต พื้นไม้และกระเบื้อง ไปจนถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีคุณภาพ ครบ จบในที่เดียว

ที่สำคัญ NocNoc ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้งาน โดยทุก ๆ ร้านค้าบนแพลตฟอร์มจะถูกคัดกรองเป็นอย่างดี เพื่อให้มีมาตรฐาน และคุณภาพที่ตรงต่อความต้องการ

- ให้บริการทุกเรื่องบ้าน

ตั้งแต่การซ่อมแซม ปรับปรุง รีโนเวต ไปจนถึงติดตั้งระบบไฟฟ้าด้วยทีมช่างที่เชี่ยวชาญ และมากประสบการณ์

- ให้บริการขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ ให้ถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ

เพราะ NocNoc เล็งเห็นว่าโจทย์สำคัญของการซื้อเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน คือการขนส่ง
บริษัทจึงได้พัฒนาบริการขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ ตอบโจทย์ผู้ซื้อที่อยู่คอนโดมิเนียม และผู้ซื้อที่อยู่ต่างจังหวัด

- ใช้ Big Data และ AI เพื่อมอบบริการที่ตรงใจ ตอบโจทย์ลูกค้าในทุก ๆ มิติ

ซึ่ง NocNoc ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้งาน บริษัทจึงได้ลงทุนกับการวิจัยและพัฒนา (R&D) ผ่าน Big Data และ AI เพื่อคิดค้นบริการ และออกแคมเปญการตลาดให้ตรงกับลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคล

- มีทีมให้บริการและดูแลลูกค้าหลังการขาย

บริษัทได้จัดตั้งทีมดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำ จนถึงปลายน้ำ พร้อมลงทุนกับเทคโนโลยี CRM หรือการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อมอบบริการที่พึงพอใจแก่ลูกค้าทุกคนที่ซื้อขายผ่านแพลตฟอร์ม NocNoc

ที่สำคัญ NocNoc ยังมี Loyalty Program ที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า และตอบแทนลูกค้าคนสำคัญด้วยดีลสุดพิเศษ และโปรโมชันเด็ด ๆ อีกด้วย

โดยคุณชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวเสริมว่า

“ที่ผ่านมา NocNoc เติบโตอย่างก้าวกระโดด หลังจากเปิดตัวมาเพียง 3 ปี บริษัทมียอดขายรวมบนแพลตฟอร์มกว่า 5,000 ล้านบาท และในไตรมาสที่ผ่านมา NocNoc ยังเติบโตขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้วกว่า 200%

แน่นอนว่า NocNoc มุ่งมั่นที่จะพัฒนาตัวเองให้ดีขึ้นทุกวัน ทั้งในด้านเทคโนโลยี การสื่อสาร การนำเสนอสินค้า บริการที่ตรงใจลูกค้า และที่สำคัญบริษัทยังคอยค้นหา New S-Curve ที่จะมาผลักดันสู่การเติบโตที่มั่นคง อยู่ตลอดเวลา”

แล้วก้าวต่อไปสู่ New S-Curve ของ NocNoc มีความน่าสนใจอย่างไร ?

ต้องบอกว่า เป้าหมายต่อไปของ NocNoc คือการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้บริโภค พร้อมผลักดัน NocNoc ให้เป็นแพลตฟอร์มศูนย์รวมไลฟ์สไตล์ ที่คนนึกถึงเมื่ออยากสร้างบ้านในฝันให้เป็นจริงได้

พอเป็นแบบนี้ NocNoc จึงได้เพิ่มฟีเชอร์บนแพลตฟอร์มที่เรียกว่า “InspiREALtion Feed” ที่จะมาช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการตกแต่งบ้านของลูกค้าให้เป็นจริง และยังเปิดช่องทางให้ลูกค้าแต่ละคนได้สร้างคอมมิวนิตี เพื่อสื่อสาร และแลกเปลี่ยนไอเดียในการสร้างบ้าน อีกด้วย

ที่สำคัญ บริษัทยังมีแผนที่จะทำการตลาดแบบ O2O หรือการเชื่อมต่อโลกออนไลน์สู่โลกออฟไลน์ โดยเน้นการจัดกิจกรรม และงานอิเวนต์ หรือที่เรียกว่า NocNoc Fair โดยตั้งเป้าหมายว่าจะจัดขึ้นปีละ 2 ครั้ง

แน่นอนว่า การจัดงาน และกิจกรรมรูปแบบนี้ จะทำให้ผู้บริโภคที่กำลังตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่มีราคาสูง หรืออยากทดลองสินค้าก่อนซื้อ สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ NocNoc ยังได้เปิดตัว NocNoc for Business บริการที่จะมาตอบโจทย์ผู้ประกอบการทั้งรายย่อย และรายใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจในกลุ่มธุรกิจโรงแรม (Hotel) ร้านอาหาร (Restaurant) และธุรกิจจัดเลี้ยง (Catering) ที่เป็นอุตสาหกรรมสำคัญของประเทศไทย

ซึ่งคุณอนุพงศ์ ทะสดวก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าและพาณิชย์ ได้กล่าวปิดท้ายว่า

“NocNoc ได้พิสูจน์ความสำเร็จจากการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา และในอนาคตบริษัทมีแผนที่จะบุกตลาดตามหัวเมืองใหญ่ ๆ ในประเทศไทย เช่น ชลบุรี และเชียงใหม่ เพื่อขยายฐานลูกค้าที่มีศักยภาพ และช่วยสร้างการรับรู้ของแบรนด์ให้เป็นที่จดจำมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การฟื้นตัวของเศรษฐกิจโลก และกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่ได้กลับมาคึกคักอีกครั้ง จะทำให้ ปี 2024 กลายเป็นปีทองของ NocNoc ในการแสดงศักยภาพ พร้อมยกระดับวงการ Home and Living ให้สอดรับกับเทรนด์ตลาด และพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา”

มาถึงตรงนี้ คงต้องติดตามกันต่อไปว่า NocNoc จะสามารถเติบโตได้แค่ไหน ในวันที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

แต่ที่แน่ ๆ คือ ปัจจุบัน NocNoc ถือว่าเป็นหนึ่งในสตาร์ตอัปชั้นนำของไทย ที่ได้เข้ามาสร้างความแตกต่าง และการเปลี่ยนแปลงในวงการ Home and Living เป็นที่แน่นอน..

References:
- สัมภาษณ์พิเศษผู้บริหาร NocNoc
- https://nocnoc.com/