เอคเซนเชอร์ กับการพัฒนา Future Skills รองรับรูปแบบการทำงานยุคดิจิทัล พร้อมวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างเพื่อรองรับคนรุ่นใหม่

Future Skills คือ สิ่งที่ตลาดแรงงานไม่ใช่เฉพาะแต่ใน IT Industry ในไทยกำลังขาดแคลน
ขณะเดียวกัน เทรนด์การทำงานในยุคดิจิทัล ก็เป็นสิ่งที่เด็กรุ่นใหม่กำลังมองหา

เอคเซนเชอร์ (Accenture) ในฐานะบริษัทที่ปรึกษาทางธุรกิจและเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก จะตอบรับกับโจทย์ที่ท้าทายนี้อย่างไร ?

เราจะพาไปค้นหาคำตอบ ผ่านมุมมองของผู้บริหารหญิง คุณปฐมา จันทรักษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย

คุณปฐมามองว่า เด็กที่เรียนทางด้าน Science, Technology, Engineer, and Mathematics หรือ STEM ในประเทศไทยนั้นมีเยอะ

แต่ความท้าทายคือ จะทำอย่างไรให้บุคลากรที่จบมาจากหลักสูตรเหล่านี้ สามารถนำเอาความรู้มาปรับใช้ เพื่อให้ก้าวทันเทรนด์และเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วได้

ในวันที่ภาคธุรกิจต้องการบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถเพื่อมาช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวข้ามความท้าทายจากภายนอก ดังนั้น การปรับใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ตรงตามความต้องการของตลาดอยู่เสมอเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรกำลังประสบกับความท้าทาย ดังนั้น หน้าที่หลักของเอคเซนเชอร์ ประเทศไทย คือจะต้องหาแนวทางอย่างไร ที่จะมาช่วยลูกค้า โดยขับเคลื่อนการเพิ่มทักษะของบุคลากรไทย ซึ่งนี่คือ หนึ่งในภารกิจหลักของคุณปฐมาตั้งแต่มาเข้ามาร่วมงาน

แนวทางในการผลักดันบุคลากรทางด้านไอที จากมุมมองของคุณปฐมา มาจากรูปแบบการดำเนินธุรกิจของเอคเซนเชอร์ ในประเทศไทย กล่าวคือ

อย่างแรก เอคเซนเชอร์ให้บริการแบบครบวงจร (End-to-End Service) เริ่มตั้งแต่การให้คำปรึกษาทางธุรกิจ ทั้งการวางกลยุทธ์ นโยบาย และแผนงาน, การทำ Transformation ต่าง ๆ ไปจนถึงเรื่องของการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ ให้เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจของลูกค้า

อีกทั้งยังมีการออกแบบประสบการณ์ของผู้บริโภค ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า ไปจนถึงการดูแลระบบหลังบ้าน หรือระบบ Operations ต่าง ๆ รวมถึงประสิทธิผลของโครงการ (Cost-Effectiveness) ให้ลูกค้า

ซึ่งพนักงานของเอคเซนเชอร์ ก็จะได้เรียนรู้ Technical Skills, Digital Skills และ Soft Skills จากตรงนี้ ที่เพิ่มขึ้นคือการได้นำเอาเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดมาปรับใช้ในอุตสาหกรรมของลูกค้า รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายใหม่ของธุรกิจลูกค้า ให้สอดคล้องกับเทรนด์ใหม่ ๆ เป็นต้น

อย่างที่สอง คือ การนำเครือข่ายด้านเทคโนโลยี และระบบปฏิบัติการอัจฉริยะระดับโลก ของเอคเซนเชอร์ เข้ามาในประเทศไทยได้ถึง 2 แห่ง ได้แก่

1) ศูนย์เทคโนโลยีและนวัตกรรมขั้นสูงในประเทศไทย หรือ Advanced Technology Center Thailand (ATCT)
โดยจะส่งเสริมให้พนักงานของเรา ได้เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านเทคโนโลยีในสายงานนั้น ๆ

2) ศูนย์ปฏิบัติการอัจฉริยะเพื่อธุรกิจ หรือ Accenture Intelligent Operations Center (AIOC)
โดยพนักงานของเราจากศูนย์ฯ นี้ จะได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของลูกค้าระดับโลกโดยเอคเซนเชอร์รับหน้าที่ดูแลการบริหารจัดการในแผนกนั้น ๆ

ซึ่งทั้ง 2 ศูนย์ฯนี้ จะช่วยเติมเต็มทักษะ ความรู้ ความสามารถของบุคลากรไทย ที่อาจจะยังขาดแคลนอยู่ในบ้านเรา

หากมองภาพใหญ่ ในวันนี้เอคเซนเชอร์นับว่าเป็นบริษัทที่ปรึกษาทางธุรกิจ ที่มีครบตั้งแต่ต้นน้ำไปจนถึงปลายน้ำ

ซึ่งหลายคนคงทราบดีว่า บริษัทที่ปรึกษามีทรัพย์สินหลักในการดำเนินธุรกิจคือ “คน” ดังนั้น การจะทำให้องค์กรเป็นพื้นที่สำหรับทุกคน ได้เรียนรู้ ได้ทำงานร่วมกัน (Collaboration) หรือได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ (Co-Create) จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

และการจะทำให้เกิดสิ่งเหล่านี้ได้ คุณปฐมามองว่ามีอยู่ 4 เรื่องด้วยกัน

1) วัฒธรรมองค์กร ที่เชื่อว่า “ทุกคน” มีความสำคัญ

ที่เอคเซนเชอร์มีวัฒนธรรมองค์กรแบบ Flat Organization และ People First ที่ยึดในเรื่องของ “คน” เป็นหลัก และเชื่อว่า “ความคิดเห็น” ของทุกคนมีความสำคัญเทียบเท่ากัน ดังนั้น ที่นี่จึงเปิดโอกาสให้พนักงานทุกคน สามารถเข้าถึงผู้บริหารได้โดยตรง ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็น แลกเปลี่ยน และพูดคุยร่วมกันได้ โดยไม่มีผิดและถูก

2) สภาพแวดล้อม ที่เอื้อต่อการเรียนรู้

ออฟฟิศของเอคเซนเชอร์ ที่ตอนนี้ย้ายมาที่เดอะ ปาร์ค (The PARQ) จะเน้นไปที่การออกแบบพื้นที่ ให้เหมาะกับพนักงานทุกคน เพื่อตอบโจทย์การทำงานที่หลากหลาย

ทั้งการมีพื้นที่เปิด (Open Space) ที่สามารถนั่งทำงานร่วมกันได้ ไม่ว่าจะมาจากทีมไหนก็ตาม มีมุมส่วนตัวให้นั่งทำงาน และใช้ความคิดได้อย่างเต็มที่ มีห้องประชุมหลากหลายสำหรับแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน

นอกจากนี้ยังมีมุมไว้ผ่อนคลายพักสมอง ทั้งโซน Cafeteria ที่ออกแบบให้เหมือนเรานั่งชิล ๆ อยู่ในคาเฟสวย ๆ หรือห้องเกมรูมที่พนักงานสามารถเข้ามาพักผ่อนได้อีกด้วย

3) ส่วนผสมที่ลงตัว (Good Mix)

การมี “ส่วนผสมที่ลงตัว (Good Mix)” จะช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง เพราะทุกคนมาจากพื้นฐาน เพศ อายุ ความคิด และมุมมองที่แตกต่างกันอยู่แล้ว เอคเซนเชอร์เอง ก็สนับสนุนความหลากหลายเหล่านั้นอย่างเต็มที่

หากมาดูที่ตัวเลขของพนักงานเอคเซนเชอร์ทั่วโลกกว่า 710,000 คน ในจำนวนนี้ มีพนักงานผู้หญิงมากกว่า 300,000 คน ซึ่งในประเทศไทยเอง ก็มีสัดส่วนพนักงานผู้หญิงและผู้ชายอย่างละครึ่ง

นอกจากนี้ ส่วนผสมที่ลงตัว ยังรวมไปถึง LGBTQA+ หรือแม้แต่กลุ่มคนที่มีปัญหาเรื่องการได้ยินและการเดินด้วย ซึ่งเอคเซนเชอร์ก็เปิดกว้างให้ทุกคนได้มาเป็นส่วนหนึ่งของทีม เพราะเชื่อว่า ทุกคนมีศักยภาพในตัวเอง

“โลกตอนนี้ไม่มีคำว่า One Size Fits All โจทย์ของเราคือ การทำให้คนที่แตกต่างกัน สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และได้ผลลัพธ์ที่ลงตัวที่สุด” คุณปฐมากล่าวเสริม

4) โอกาสเติบโตในหน้าที่การงาน และสวัสดิการที่ครอบคลุม

ในวันที่เด็กรุ่นใหม่อาจจะยังเลือกไม่ได้ว่า อยากจะทำงานในอุตสาหกรรมไหน ทำงานประเภทไหน อยากทำงานกับลูกค้าแบบไหน หรือในสภาพแวดล้อมแบบไหน

เอคเซนเชอร์ คือ องค์กรที่ให้โอกาสในการทำงานร่วมกับลูกค้าในหลาย ๆ อุตสาหกรรม
ซึ่งบางครั้งเราก็ได้ทำงาน ในโปรเจกต์ที่ดูแลลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศด้วย

นั่นหมายความว่า คนทำงาน จะได้รับโอกาสในการทำงานร่วมกับทีมงานเก่ง ๆ จากทั่วโลก ในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน รวมถึงมีโอกาสเติบโตในสายอาชีพ พร้อมพัฒนาทักษะการทำงานได้อย่างก้าวกระโดด

ส่วนการดูแลเรื่องความเป็นอยู่ของพนักงาน ทั้งเรื่องของสภาพแวดล้อมในการทำงาน สุขภาพกายและใจที่ดี ก็สำคัญไม่แพ้กัน

ซึ่งเอคเซนเชอร์ก็มีสวัสดิการที่ครอบคลุมกลุ่มคนเหล่านี้ด้วย เช่น Local Insurance & Healthcare Benefits Coverage ที่ครอบคลุมคู่สมรส ลูก ๆ ของพนักงาน รวมไปถึงคู่ชีวิตของพนักงานในกลุ่ม LGBTQA+, โปรแกรม Employee Assistance Program (EAP) เพื่อให้พนักงานและครอบครัวได้ใช้บริการด้านการปรึกษาในเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Mental Health, Accessibility Center เพื่อซัปพอร์ตพนักงานที่เป็นผู้พิการ ให้พวกเขาทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ มีอุปกรณ์จัดเตรียมไว้ให้ และมีทีมดูแลโดยเฉพาะ เหมือนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

เพราะเอคเซนเชอร์มองว่าเป็นเทรนด์การทำงานยุคดิจิทัลที่ต้องใส่ใจ เพื่อให้พนักงานมี Life Balance ที่ดี

มาถึงตรงนี้ ถ้าให้สรุปว่า คนแบบไหนที่เอคเซนเชอร์กำลังมองหา ก็คือเด็กจบใหม่ และคนที่ “เก่งและหิว”

ซึ่งคำว่าหิวในที่นี้ คุณปฐมากล่าวเสริมว่า คือหิวที่จะสั่งสมประสบการณ์ และเปิดโอกาสให้กับตัวเองได้เรียนรู้กับการทำงานในองค์กรระดับโลกที่มีความหลากหลาย

สำหรับคุณปฐมา เอคเซนเชอร์ คือองค์กรที่จะทำให้คุณ ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกับการลองผิดลองถูก เพื่อค้นหาในสิ่งที่ตัวเองรักและชอบ มีโอกาสเติบโต และได้ทำงานร่วมกับคนเก่งที่มีประสบการณ์ ต่างเชื้อชาติทั่วโลก