ปฏิเสธไม่ได้ว่า ทุกวันนี้ “การติดต่อสื่อสาร” เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ การขาย หรือ การดูแลความสัมพันธ์ของลูกค้า หลังการขาย
โดยผลการศึกษาพบความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างองค์กรที่มีขีดความสามารถในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้ากับความสำเร็จด้านธุรกิจที่เพิ่มขึ้นในด้านต่างๆ เช่น ส่วนแบ่งตลาด, การใช้จ่ายของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และกระบวนการปรับตัวในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา