เครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยให้เรารู้ถึงสุขภาพของธุรกิจว่า ธุรกิจกำลังมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง, ปัญหาดังกล่าวอยู่ในขั้นตอนไหนของเส้นทางการเป็นลูกค้ ปัญหาไหนที่เราควรให้ความสำคัญมากที่สุด