Net Promoter Score หรือ NPS คือ ตัวชี้วัดความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty) ของลูกค้า ผ่านการดูแนวโน้มว่าลูกค้าอยากแนะนำแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ให้เพื่อนหรือคนใกล้ตัวรู้จักมากน้อยแค่ไหน