Customer Insight คือ การทำความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรม ความต้องการ ปัญหาที่กำลังเจอ รวมถึงความคาดหวังเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ และวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้มีความเหมาะสมมากที่สุด