“การตลาด เป็นเรื่องของศาสตร์หรือศิลป์กันแน่ ?” หลายคนอาจจะเคยสงสัยว่า “การตลาด” เป็นเรื่องของอารมณ์ความรู้สึกล้วน ๆ ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้า หรือว่าจริง ๆ แล้วมันมีรูปแบบ (Pattern) ที่สามารถวิเคราะห์เป็นรูปธรรมและวัดค่าได้ เฉกเช่นปรากฏการณ์ทางวิทยาศาสตร์