Tony Fernandes CEO ของ Capital A ระบุว่า “เขารับรู้ถึงความหงุดหงิดของลูกค้า ที่มีต่อเอวา” ซึ่งเป็น AI Chatbot ตัวแรกของบริษัท พร้อมกับยอมรับด้วยว่า เอวา เป็นแช็ตบอตที่ “สอบตก” ในด้านความคาดหวังของลูกค้า และเขาต้องการแก้ไขเรื่องนี้ให้ดีขึ้น