เป้าหมายสูงสุดของการทำธุรกิจหรือการสร้างแบรนด์ นอกจากผลกำไรแล้ว ก็คือการทำให้ลูกค้ารัก เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่พร้อมจะสนับสนุนและปกป้องแบรนด์ หรือที่เรียกว่า สาวกของแบรนด์ นั่นเอง