การหา “ฐานลูกค้าใหม่” หรือดึงให้ “ฐานลูกค้าเก่า” กลับมาซื้อซ้ำนั้น ตัวเลือกแรก ๆ ที่หลายคนนึกถึงคงจะเป็น “การทำโปรโมชัน” หรือทุ่มงบของกิจการไปที่ด้านการทำการตลาด เช่น “การยิงแอด” บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างการรับรู้ และสร้างฐานลูกค้าให้ได้เยอะ ๆ
เคยสงสัยไหมว่า ทำไมบางแบรนด์ถึงต้องใช้จ่ายค่าการตลาดอย่างสื่อโฆษณา เป็นมูลค่ามหาศาล ในขณะที่บางแบรนด์นั้น แทบจะไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วนนี้เลย แต่ธุรกิจก็ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม