ถ้าในอนาคต แบรนด์ของเราต้องเผชิญกับเหตุการณ์สูญเสียความเชื่อมั่นเช่นนี้บ้าง จะพอมีแนวทางหรือวิธีการรับมืออย่างไร ให้สามารถพลิกกลับมาให้ลูกค้า มีความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ได้เหมือนเดิม ?
ในปัจจุบันโซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางหลัก ที่แต่ละแบรนด์ใช้สื่อสารกับลูกค้าไปแล้ว เพราะสามารถสื่อสารได้เป็นวงกว้าง และรวดเร็วกว่าสื่อประเภทไหน ๆ บนโลกนี้