สรุปกลยุทธ์ The Demis Clinic สร้าง Brand Love ด้วยการตลาดออนไลน์ ในมุมธุรกิจความงาม

เมื่อพูดถึงธุรกิจ “คลินิกเสริมความงาม” หลายคนน่าจะรู้กันดีว่าเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง เพราะหากลองมองไปรอบ ๆ ตัว จะพบว่าคลินิกเสริมความงามนั้น มีการขยายสาขาออกไปเป็นจำนวนมาก

จนอาจเรียกได้ว่าหาได้แทบทุกที่ ไม่ต่างอะไรจากร้านสะดวกซื้อใกล้บ้านเลยก็ว่าได้

ท่ามกลางการแข่งขันที่สูง ความน่าสนใจจึงอยู่ที่กลยุทธ์ด้านธุรกิจ การตลาด และการสร้างแบรนด์ ที่คลินิกเสริมความงามใช้ เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และมัดใจลูกค้าในแง่มุมต่าง ๆ

ซึ่งหนึ่งในธุรกิจเสริมความงาม ที่มีกลยุทธ์ทางด้านธุรกิจและการตลาดที่น่าสนใจ ก็คือ The Demis Clinic เพราะคลินิกเสริมความงามแห่งนี้ มีเพียง 2 สาขา คือ สาขา Siam Square One ชั้น 6 และสาขาสัมมากร เพลส รามคำแหง 110

แต่เป็นคลินิกที่ขึ้นชื่อเรื่องการสร้าง Brand Love จนทำให้ The Demis Clinic มีชื่อเสียง และได้รับการแนะนำบอกต่อกันมาอย่างยาวนาน

แล้ว The Demis Clinic จะมีกลยุทธ์อะไรที่น่าสนใจซ่อนอยู่เบื้องหลัง เราจะไปวิเคราะห์แบบเจาะลึกพร้อม ๆ กัน ในบทความนี้..

ก่อนอื่น ต้องขอเล่าย้อนไปถึงจุดเริ่มต้นของ The Demis Clinic กันก่อน เพราะจริง ๆ แล้ว The Demis Clinic นั้น เป็นคลินิกเสริมความงาม ที่เป็นที่รู้จักกันมาอย่างยาวนาน โดยเปิดให้บริการสาขาแรก มาตั้งแต่ปี 2551 หรือกว่า 17 ปีมาแล้ว

โดยมีผู้ร่วมก่อตั้งคือ นายแพทย์ดิสพงศ์ ปณิฐาภรณ์ (คุณหมอโจ้) และแพทย์หญิงนิโลบล เจริญวุฒิ (คุณหมอหลิน)

โดยในช่วงปีแรก ๆ นั้น The Demis Clinic มีชื่อเสียงจากแนวทางการรักษาสิว ที่เน้นการรักษาด้วยการใช้ “เลเซอร์” เป็นหลัก แม้สิวจะไม่ได้หายอย่างรวดเร็วทันใจเหมือนอย่างการ “ฉีดสิว” ซึ่งเป็นการใช้สเตียรอยด์ แต่ก็เป็นแนวทางการรักษาสิวที่ยั่งยืนกว่า

จนทำให้ The Demis Clinic ได้รับการบอกต่อแบบปากต่อปากในกลุ่มลูกค้า จนมีชื่อเสียงมาจนถึงทุกวันนี้

ตัดภาพมาที่ปัจจุบัน The Demis Clinic เป็นคลินิกเสริมความงามที่ไม่ได้มีเพียงการรักษาสิวเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังมีบริการด้านความงามด้วยเครื่องมือ และเทคโนโลยีชนิดอื่น ๆ อีกมากมาย

ทำให้กลุ่มเป้าหมายของ The Demis Clinic กว้างขึ้น มีทั้งคนที่กำลังจะแต่งงาน คนที่อยากให้รางวัลกับตัวเอง หรือคนที่อยากลงทุนเรื่องความสวยความงาม ซึ่งเป็นการลงทุนกับตัวเอง

โดยที่คนเหล่านี้ ส่วนใหญ่แล้วมักหาข้อมูลเชิงลึกมาจากอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะเรื่องเครื่องมือ และเทคโนโลยีด้านความงามในปัจจุบัน จนกระทั่งเข้ามาเจอกับ The Demis Clinic ที่ทำการตลาดออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ทีนี้ เราลองมาวิเคราะห์กลยุทธ์ธุรกิจและการตลาด ที่ทำให้เกิด Brand Love ของ The Demis Clinic กันบ้าง

- สร้างแบรนด์ที่แตกต่าง เป็นเอกลักษณ์ ให้ลูกค้าจดจำได้

กลยุทธ์แรกที่เราเห็นได้อย่างชัดเจน คือ “การสร้างแบรนด์” ของ The Demis Clinic ที่มีความแตกต่างจากคลินิกเสริมความงามอื่น ๆ อยู่ไม่น้อย

เพราะ The Demis Clinic ได้สร้างเอกลักษณ์ ตั้งแต่ยุคแรกเริ่มของคลินิก ที่เน้นการรักษาสิวด้วยเลเซอร์ จนเป็นที่รู้จักในกลุ่มลูกค้า และบอกต่อกันแบบปากต่อปากมาจนถึงปัจจุบัน

เรียกง่าย ๆ ว่าเอกลักษณ์นี้ ทำให้ The Demis Clinic มี Branding ที่ลูกค้าจดจำได้ ตลอดระยะเวลา 17 ปีที่ผ่านมานั่นเอง

- ใช้กลยุทธ์ Word of Mouth

Word of Mouth เป็นกลยุทธ์การตลาดรูปแบบหนึ่ง ที่ใช้การบอกต่อของลูกค้า ให้คนอื่นเกิดความสนใจในสินค้าหรือบริการ จนตัดสินใจเป็นลูกค้าอีกทอดหนึ่ง

ซึ่งโดยปกติแล้ว คลินิกเสริมความงามอย่าง The Demis Clinic ก็อาศัยกลยุทธ์การตลาดในรูปแบบนี้เพื่อหาลูกค้าใหม่ ๆ เช่นกัน

เพราะเมื่อลูกค้าคนแรกใช้บริการ แล้วเกิดความประทับใจ ก็มักบอกต่อความประทับใจนี้ กับคนในครอบครัว เพื่อน หรือคนรู้จัก ทั้งการบอกต่อแบบปากต่อปาก ไปจนถึงการรีวิวประสบการณ์จริง บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ซึ่งการบอกต่อในรูปแบบนี้จะเกิดขึ้นได้เมื่อลูกค้ามี Brand Loyalty สูง และมีความรักในแบรนด์ หรือเรียกว่า Brand Love จากความประทับใจในการใช้บริการจริงด้วยตัวเอง

- ทำการตลาดบนแพลตฟอร์มออนไลน์

The Demis Clinic ให้ความสำคัญกับการตลาดออนไลน์มาตั้งแต่แรกเริ่ม ตั้งแต่ยุคการรีวิวแบบออร์แกนิกในห้อง “โต๊ะเครื่องแป้ง” บนเว็บไซต์พันทิป

ส่วนในปัจจุบัน The Demis Clinic ยังคงให้ความสำคัญกับการตลาดออนไลน์ เป็นอันดับแรกเหมือนเดิม โดยไม่ได้มีการใช้สื่อโฆษณานอกบ้าน อย่างป้ายโฆษณาบิลบอร์ดเลย

ซึ่งหากเราลองเปิดดูที่ Facebook Fanpage ของ The Demis Clinic จะพบว่า มีแนวทางการทำการตลาดออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจไม่น้อย

เพราะ The Demis Clinic ใช้ลูกค้าจริง ๆ ซึ่งนอกจากจะเป็นคนทั่วไปแล้ว ส่วนหนึ่งก็ยังมีนักร้อง นักแสดง อินฟลูเอนเซอร์ หรือเซเลบริตี ที่เข้ามารับบริการด้วยตัวเอง มาทำการตลาดด้วยวิธี Testimonial Marketing เพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้า ในการรีวิว แนะนำ หรือบอกต่อประสบการณ์ตรง ให้กับคนอื่น ๆ ได้รับรู้

ซึ่งกลยุทธ์ Testimonial Marketing ที่ The Demis Clinic ใช้ เป็นกลยุทธ์การตลาด ที่เกิดจากความไม่ตั้งใจ เพราะการรีวิว แนะนำ หรือบอกต่อประสบการณ์ เป็นการทำโดยลูกค้าจริง ๆ จากความประทับใจ ที่มีกับ The Demis Clinic

ด้วยการใช้การทำการตลาดผ่านคอนเทนต์ (Content Marketing) ที่มีความน่าสนใจ นำเสนอผ่านคอนเทนต์หลายรูปแบบ ทั้งโพสต์ข้อความ รูปภาพ และคลิปวิดีโอสั้น เพื่อให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของ The Demis Clinic ที่มีความหลากหลาย

รวมถึงมี User Generated Content หรือคอนเทนต์แบบออร์แกนิก ที่เกิดจากลูกค้าทั่วไป เป็นผู้ทำขึ้นเอง ช่วยสร้างคอนเทนต์ที่มีความน่าสนใจเพิ่มเติมด้วยอีกทางหนึ่ง

โดยการตลาดออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จะช่วยสร้างทั้ง Brand Awareness และ Call to Action นั่นคือการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ๆ ให้รู้จัก และเปิดใจกับ The Demis Clinic ได้เป็นอย่างดี

นอกจากกลยุทธ์ด้านการตลาด และการสร้างแบรนด์ทั้ง 3 กลยุทธ์นี้แล้ว The Demis Clinic ยังมีกลยุทธ์การทำธุรกิจที่น่าสนใจอีกหนึ่งเรื่อง นั่นก็คือ กลยุทธ์ในการขยายสาขา

เพราะอย่างที่ได้อธิบายไปแล้วตั้งแต่แรกว่า The Demis Clinic มีเพียง 2 สาขาเท่านั้น คือ สาขา Siam Square One ชั้น 6 และสาขาสัมมากร เพลส รามคำแหง 110

ซึ่งแตกต่างจากคลินิกเสริมความงามอื่น ๆ ที่มักขยายสาขาให้ได้มากที่สุด เพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

แต่สาเหตุที่ทำให้ The Demis Clinic มีเพียง 2 สาขาเท่านั้น เรื่องนี้ก็เป็นเพราะแนวทางในการทำธุรกิจ ที่แตกต่างจากคลินิกเสริมความงามอื่น ๆ

เพราะการมีเพียง 2 สาขา ทำให้ The Demis Clinic สามารถควบคุมคุณภาพการให้บริการได้ง่าย รักษามาตรฐานการให้บริการให้เท่ากันทั้ง 2 สาขา

เช่น เครื่องมือที่ใช้ใน The Demis Clinic ทั้ง 2 สาขา คือเครื่องมือแบบเดียวกัน ทีมแพทย์ที่ดูแลลูกค้า ก็คือทีมเดียวกัน

แต่ทั้งนี้ The Demis Clinic ก็เป็นคลินิกเสริมความงามที่มีลูกค้าจำนวนมาก จนบางครั้งต้องจองคิวนานพอสมควร ทางออกของเรื่องนี้จึงเป็นการขยายพื้นที่ของทั้ง 2 สาขาให้ใหญ่ขึ้นในอนาคต เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ทดแทนการเปิดสาขาเพิ่ม

ทั้งหมดนี้ คือความน่าสนใจของ The Demis Clinic คลินิกเสริมความงาม ที่มีกลยุทธ์การทำธุรกิจ การตลาด และการสร้างแบรนด์ที่น่าสนใจ จนลูกค้าบอกต่อแบบปากต่อปาก จาก Brand Love ที่มีให้กับแบรนด์

ซึ่ง The Demis Clinic ก็เป็นตัวอย่างของการทำการตลาด และการสร้างแบรนด์ที่ดี ในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับความงาม ที่ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า และทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ให้ได้ ไม่ต่างจากธุรกิจประเภทอื่น ๆ เลย

#TheDemisClinic
#กลยุทธ์การตลาด
#ธุรกิจเสริมความงาม
___________________________________

อ้างอิง :
- ข้อมูลจาก The Demis Clinic