ทำไมโปร “Buffet Diva” ของวัตสัน ไม่ว่าจะจัดกี่ครั้งก็โดนใจลูกค้าตลอด ?

เมื่อพูดถึงจุดเด่นของ Watsons เชื่อว่าหลายคนน่าจะนึกถึงโปรโมชันที่โดดเด่นเรื่องความคุ้มค่า ที่เป็นจุดแข็งสำคัญ และทำให้ Watsons ก้าวเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าทุกคน

โปรโมชันแรก ๆ ของ Watsons ที่หลายคนนึกถึง และเป็น “ตำนาน” ในธุรกิจค้าปลีกของประเทศไทย ก็คือโปรโมชัน “ชิ้นที่สอง 1 บาท”

แต่รู้หรือไม่ว่า Watsons ยังมีอีกหนึ่งโปรโมชันระดับตำนาน ที่อยู่คู่กับ Watsons มานานมากกว่า 15 ปี นั่นก็คือโปรโมชัน “Buffet Diva” หรือตัวแม่บัฟเฟต์ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งโปรโมชัน “ซิกเนเชอร์” ที่ลูกค้าของ Watsons ต่างรอคอย และได้รับเสียงตอบรับที่ดีเสมอมา

คำถามที่น่าสนใจก็คือ Buffet Diva มีดีอย่างไร จึงสามารถอยู่คู่กับ Watsons มาได้กว่า 15 ปี

ในบทความนี้ MarketThink จะพาไปเจาะลึกกัน..

Buffet Diva เป็นโปรโมชัน ของ Watsons ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกชอปสินค้าในรูปแบบ “บัฟเฟต์” ชอปสินค้าได้ถึง 3 ชิ้น ในราคาเดียว เริ่มต้นที่ 99 บาท, 199 บาท, 299 บาท และ 899 บาท

ส่วนหัวใจสำคัญที่ทำให้ Buffet Diva กลายเป็นโปรโมชัน “ซิกเนเชอร์” ที่ลูกค้าของ Watsons ให้การตอบรับที่ดีตลอด 15 ปีที่ผ่านมา นั่นก็คือ "ความคุ้มค่า ความหลากหลาย และความสนุก" ที่ลูกค้าของ Watsons ได้รับ จากโปรโมชัน Buffet Diva นั่นเอง

นอกจากนี้ อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในการคิดโปรโมชันให้มัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด ก็คือกลยุทธ์ “Customer Obsessed” หรือวิธีคิดที่ใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นอกจากจะมุ่งเน้นพัฒนาบริการ และคุณภาพสินค้าให้ดีอยู่เสมอ สิ่งที่ Watsons ทำ ก็คือการใส่ใจความต้องการ รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และคิดโปรโมชัน โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยวิเคราะห์ “อินไซต์” จากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

เรื่องนี้ หากจะยกตัวอย่างให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ก็ต้องยกตัวอย่างเป็นกรณีศึกษา ของบริษัท The Walt Disney ที่ใช้กลยุทธ์ Customer Obsessed ในการพัฒนาสวนสนุก Disneyland

โดย Disney ได้มอบหมายให้พนักงานคอยสังเกตว่า นักท่องเที่ยวใน Disneyland จะทิ้งขยะที่อยู่ในมือตัวเอง หลังจากเดินไปได้ระยะทางเท่าไร

ก่อนที่ Disney จะพบว่า ระยะทาง 30 ฟุต เป็นระยะทางที่นักท่องเที่ยว จะเริ่มทิ้งขยะลงพื้น จนทำให้ Disney ตัดสินใจนำถังขยะมาวางไว้ ทุก ๆ 30 ฟุต นั่นเอง

จะเห็นได้ว่า เรื่องนี้ Disney ไม่ได้เลียนแบบใคร แต่เป็นการนำ “อินไซต์” จากนักท่องเที่ยว ซึ่งก็คือลูกค้า ของ Disney เอง มาใช้ในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ถูกใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

เช่นเดียวกันกับ Watsons ที่นำเอากลยุทธ์ Customer Obsessed มาใช้ จนรู้ว่าความต้องการของลูกค้า Watsons คืออะไร

กลายเป็นโปรโมชัน Buffet Diva ที่รู้ใจ และตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าของ Watsons ทั้งในแง่ความคุ้มค่า ความหลากหลาย และความสนุก ในการชอป

“ความคุ้มค่า” เป็นสิ่งที่ลูกค้าของ Watsons ต้องการ
การเลือกชอปสินค้าได้ในรูปแบบของบัฟเฟต์ ได้สินค้ามากถึง 3 ชิ้น แต่จ่ายเงินในราคาเดียว เป็นสิ่งที่หลาย ๆ แบรนด์ยังไม่เคยทำมาก่อน ความคุ้มค่าของโปรโมชัน Buffet Diva จึงกลายเป็นจุดแข็งสำคัญ ที่ทำให้ Watsons ตอบโจทย์ความต้องการ และมอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าได้

“ความหลากหลาย” 
เป็นสิ่งที่ Watsons พบอินไซต์สำคัญจากการจัดโปรโมชัน ในครั้งก่อน ๆ ที่พบว่าลูกค้ามีความต้องการหลายรูปแบบ

บางคนซื้อสินค้าเพียงชนิดเดียว ทั้ง 3 ชิ้น แต่บางคนก็ซื้อสินค้าต่างชนิดกันไป ตามความต้องการของตัวเอง

Watsons จึงนำอินไซต์นี้ มาผสานรวมกับจุดแข็งทางด้านความหลากหลายของสินค้าภายในร้าน ที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้า ทั้งสินค้าสำหรับดูแลเส้นผม ผิว และเครื่องสำอาง

โปรโมชัน Buffet Diva จึงตอบโจทย์ลูกค้าในแง่ของความหลากหลาย เหมาะสำหรับความต้องการที่แตกต่างของลูกค้า

อย่างลูกค้า “สายตุน” ก็อาจซื้อสินค้าชนิดเดียวกัน ทั้ง 3 ชิ้น เลยก็ได้ เพราะเมื่อหารออกมาแล้ว จะมีราคาต่อชิ้น ที่ถูกกว่า

ส่วนลูกค้าที่ต้องการสินค้าแบบครบ ๆ ก็อาจเลือกซื้อสินค้าหลายชนิดคละกัน เช่น แชมพู เจลอาบน้ำ และครีมกันแดด ในครั้งเดียว

ก็จะได้สินค้าที่ตรงกับความต้องการ ไม่ต้องเสียเวลามาซื้อบ่อย ๆ แถมยังได้สินค้าที่มีราคาถูกกว่าเดิม

“ความสนุก” 
ด้วยความที่โปรโมชัน Buffet Diva ของ Watsons จะได้รับสินค้า 3 ชิ้น โดยจ่ายในราคาเดียว คือ 99 บาท, 199 บาท, 299 บาท และ 899 บาท

นั่นหมายความว่า ลูกค้าของ Watsons จะได้รับประสบการณ์ความสนุก ในการเลือกซื้อสินค้า และ Mix & Match ได้ตามความต้องการ

นอกจากนี้ การเลือกชอปสินค้าให้ครบ 3 ชิ้น ยังเป็นการสร้างความสนุก กระตุ้นให้ลูกค้า เปิดใจทดลองซื้อสินค้าชิ้นใหม่ ๆ เพิ่มเติม และในอนาคต สินค้าชิ้นใหม่ ที่เปิดใจทดลองนั้น ก็จะกลายเป็นสินค้าที่ถูกใจ จนต้องซื้อซ้ำ ได้ไม่ยากเลย

นอกจากนี้ ด้วยจุดแข็งของ Watsons ที่มีสินค้าภายในร้านหลากหลาย ยังช่วยสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าในการร่วมลุ้นและติดตาม ว่าโปรโมชัน Buffet Diva ในครั้งนี้ จะมีสินค้าชิ้นใดเข้าร่วมโปรโมชันบ้าง

และสินค้าชิ้นนั้น จะใช่สิ่งที่หมายตาเอาไว้หรือไม่ ความตื่นเต้น จึงอยู่ที่ตรงนี้

เมื่ออ่านมาจนถึงจุดนี้ หลาย ๆ คนน่าจะได้คำตอบกันแล้วว่า ทำไมโปรโมชัน Buffet Diva ของ Watsons จึงได้รับผลตอบรับที่ดี กลายเป็นโปรโมชันในตำนาน และเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้เสมอ

โดยสิ่งที่ Watsons ทำนั้น ไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ เพราะเป็นเรื่องที่ต้องอาศัย “ความเก๋าเกม” ในการทำความเข้าใจ ความต้องการของลูกค้า อย่างต่อเนื่อง

ปิดท้ายด้วยข้อมูลที่น่าสนใจ ในวันที่ 26 ตุลาคม 66 - 22 พฤศจิกายน 66 นี้ Watsons กำลังจัดโปรโมชัน Buffet Diva ที่ทุกคนรอคอย

สายชอป ถ้าไม่อยากพลาดโปรโมชันดี ๆ แบบนี้ เตรียมตัวให้พร้อม แล้วไปชอปพร้อมกันที่ Watsons ทุกสาขา ทั่วประเทศ หรือที่ Watsons Online