เจาะพฤติกรรมนักช็อป “แบรนด์หรูในไทย” คนยินดีจ่ายเฉลี่ย 25,900 บาท เมื่อต้องซื้อผ่านช่องทางออนไลน์

ล่าสุด LINE ประเทศไทย เผยผลงานวิจัยชิ้นล่าสุดในหัวข้อ “THE EVOLUTION OF THAI LUXURY INDUSTRY” นำเสนอข้อมูลเชิงลึกในการบริโภคสินค้าแบรนด์หรู ของนักช็อปในประเทศไทย

พร้อมเทรนด์การตลาดสำหรับสินค้าแบรนด์หรู เพื่อนักการตลาดใช้วางแผนกลยุทธ์ให้ตรงจุดและมีประสิทธิภาพต่อไป โดยสรุปเป็น 3 ประเด็นหลักน่าสนใจ

- 3 คาแรกเตอร์นักช็อปแบรนด์หรูที่ควรรู้จัก

ปัจจุบันต้องยอมรับว่าการเข้าถึงสินค้าแบรนด์หรูต่าง ๆ ในประเทศไทยนั้น เป็นเรื่องที่สามารถทำได้ง่ายมากขึ้น แต่ที่ผ่านมาพบว่า มีนักช็อปสินค้าแบรนด์หรูที่มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่แตกต่างกันออกไปตามช่วงอายุและพฤติกรรม โดยแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่

1) The Aspirers
กลุ่มคนรุ่นใหม่ ตั้งแต่นักศึกษาและวัยพึ่งเริ่มต้นทำงาน ซึ่งมีสัดส่วนสูงถึง 90%
โดยคนกลุ่มนี้ มีขั้นตอนการตัดสินใจเลือกซื้อที่ค่อนข้างเยอะ และไม่คาดหวังบริการสุดพิเศษ เพียงแต่ต้องการมองหาสินค้าที่ตนเองสนใจและต้องการเท่านั้น

2) The Luxurists
กลุ่มผู้บริโภคอายุ 30-40 ปี มีจำนวน 8% ส่วนใหญ่มีอาชีพเป็นพนักงานออฟฟิศ โดยคนกลุ่มนี้จะมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่ง่ายกว่ากลุ่ม The Aspirers และมีความคาดหวังด้านการบริการในระดับปานกลาง

3) The SWIP หรือ Super VVIP
กลุ่มคนอายุ 30-50 ปี มีจำนวน 2% ส่วนใหญ่มีอาชีพเป็นเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ
คนกลุ่มนี้นิยมซื้อสินค้าแบรนด์หรูบ่อย และคาดหวังการบริการที่ดีที่สุด
อีกทั้งเป็นกลุ่มที่ให้ความสำคัญด้านการดูแล ทะนุถนอมสินค้า และระมัดระวังการใช้งานมาก

อย่างไรก็ตาม กลุ่มนักช็อปที่กำลังเติบโตขึ้นอย่างมาก คือ นักช็อปรุ่นใหม่ที่จะเติบโตสู่การเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์ในอนาคต
โดยหัวใจสำคัญที่จะช่วยกระตุ้นการจับจ่ายของนักช็อปรุ่นใหม่ คือ ความแปลกใหม่ ความสนุก และดีลดี ๆ จากแบรนด์

- ปัจจัยหลักในการใช้จ่ายสินค้าแบรนด์หรู ของนักช็อปไทยบนโลกออนไลน์

ราคา คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผ่านออนไลน์ ของนักช็อปแบรนด์หรูในประเทศไทย

จากผลสำรวจ พบว่า นักช็อปแบรนด์หรู ยินยอมที่จะใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 25,900 บาท ในการซื้อสินค้าแบรนด์หรูผ่านช่องทางออนไลน์

หากแบ่งเป็นสัดส่วน พบว่า
21% ของผู้บริโภคออนไลน์ เต็มใจซื้อ หากราคาต่ำกว่า 10,000 บาท
10% เต็มใจซื้อ หากราคาอยู่ระหว่าง 40,001 – 50,000 บาท
และ 4% เต็มใจซื้อ หากราคามากกว่า 100,000 บาท

โดย 5 อันดับสินค้าแบรนด์หรูในดวงใจของนักช็อป ได้แก่
1) กระเป๋าถือ (79%)
2) นาฬิกา (70%)
3) กระเป๋าสตางค์ (64%)
4) รองเท้า (63%)
5) เสื้อผ้า (57%)

- 10 เมกะเทรนด์น่าสนใจ ที่แบรนด์หรูในไทยไม่ควรมองข้าม

1) การจับจ่ายใช้สอยในประเทศ
คนไทยที่ชื่นชอบการซื้อสินค้าแบรนด์หรู เดิมทีจะนิยมซื้อจากต่างประเทศ แต่ด้วยสถานการณ์โควิด ทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่หันมาซื้อจากในประเทศมากขึ้น

2) การเติบโตของดิจิทัลคอมเมิร์ช
โดยวันเดอร์แมน ธอมสัน ได้เผยถึงผลสำรวจนักช็อปในปี 2021 ระบุว่า ผู้บริโภคชาวไทยใช้จ่ายบนโลกออนไลน์สูงถึง 94% ในขณะที่ค่าเฉลี่ยผู้บริโภคทั่วโลกใช้จ่ายอยู่ที่ 72%

รวมไปถึง 90% ของผู้บริโภคคนไทยมีความมั่นใจว่าจะใช้ช่องทางการซื้อขายจากดิจิทัลคอมเมิร์ชมากขึ้นในอนาคต ขณะที่ตัวเลขของทั่วโลกนั้นอยู่ที่ 62%

3) สนใจสินค้ามากกว่าประสบการณ์
ผู้บริโภคเริ่มหันมาโฟกัสที่ตัวสินค้ามากกว่าการมองหาประสบการณ์ในช็อป ส่งผลให้สินค้ากลุ่มกระเป๋าถือ รองเท้า และจิลเวอรี ยังสามารถทำยอดขายได้ดีแม้ในช่วงวิกฤตโควิด

4) เทรนด์การซื้อเพื่อให้รางวัลตนเอง
โดยเฉพาะกับสินค้าแบรนด์หรู ที่ถือเป็นของรางวัลหรือของขวัญล้ำค่าให้กับตนเอง ซึ่งเทรนด์นี้มีการเติบโตเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก

5) การเติบโตของตลาดสินค้าแบรนด์หรูมือสอง
โดยมีการคาดการณ์ว่า ตลาดสินค้าแบรนด์หรูมือสอง จะเติบโตขึ้นถึง 65% ในช่วงปี 2017 - 2021 ในขณะที่สินค้าแบรนด์หรูมือหนึ่งเติบโตเพียง 12%

6) เทรนด์ความยั่งยืน
การรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญและสนใจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
แบรนด์ควรใส่ใจและแสดงออกในด้านดังกล่าวต่อสังคมและโลก

7) ความรวดเร็วในการตอบสนองคือกุญแจความสำเร็จ
การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

หลายแบรนด์หรูใช้ช่องทาง LINE OA เพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยในปี 2021 มีจำนวน LINE OA ของแบรนด์หรูเติบโตถึง 117% เมื่อเทียบกับปี 2020

8) หน้าร้านไม่มีวันตาย ตราบใดที่ไม่น่าเบื่อ
ความนิยมอยากมาดูสินค้าที่ช็อปจะกลับมา โดยลูกค้าจะยังคงคาดหวังประสบการณ์สุดพิเศษเช่นเคย โดยเฉพาะเมื่อสถานการณ์คลี่คลายเป็นปกติในปัจจุบัน

9) การบอกปากต่อปาก
โดยเฉพาะเรื่องเล่าประสบการณ์สุดพิเศษที่ได้รับจากแบรนด์หรู นักช็อปส่วนใหญ่มักแชร์เรื่องราวประสบการณ์ที่ดีแก่เพื่อนและคนรู้จักผ่านช่องทางต่าง ๆ

10) สร้างสาขาบนโลกออนไลน์อย่างมีสไตล์
ปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อแค่ประสบการณ์ในช็อปอีกต่อไป แต่รวมถึงประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์ที่พิเศษ มีสไตล์ ไม่เหมือนใคร ทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์