นีลเส็น ประเทศไทย เผยพฤติกรรมผู้บริโภค ในยุคดิจิทัล ที่นักตลาดควรรู้

นีลเส็น ประเทศไทย เผยข้อมูลจากงานซีรีส์สัมมนาออนไลน์ Nielsen Media Talk ในหัวข้อ Digital Consumer : Insights, Trends and Challenges
ซึ่งเปิดเผยข้อมูล 3 เทรนด์หลักของผู้บริโภคยุคดิจิทัลในประเทศไทย

1) ช็อปปิงออนไลน์โตอย่างก้าวกระโดด
เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคอย่างมากตลอดช่วงโควิด 19 ที่ผ่านมา โดยพฤติกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดคือ การจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภค โดยผู้บริโภคหันไปใช้ช่องทางออนไลน์มากขึ้น

จากการสำรวจของ Nielsen CMV พบว่า 1 ใน 3 ของคนไทยปัจจุบัน ช็อปออนไลน์ มีอัตราเพิ่มขึ้นจากปี 2019 ถึง 190%
และเฉลี่ยแล้ว จะใช้จ่ายคนละ 500 - 1,000 บาท/ครั้ง โดยมีความถี่ในการช็อปอยู่ที่คนละ 2 - 3 ครั้ง/เดือน

ซึ่งโปรโมชันที่ถูกใจขาช็อปออนไลน์มากที่สุด คือ คูปองส่วนลด
ตามมาด้วยส่วนลดค่าจัดส่ง และโปรโมชันประจำเดือน อย่าง 7.7, 8.8

โดยเมื่อถามถึงช่องทางที่เลือกช็อปออนไลน์
คนไทยกว่า 60% เลือกช็อปผ่าน E-marketplace เช่น Shopee, Lazada
รองลงมา 27% คือ Social Media เช่น Facebook, IG, LINE
และ 13% คือแอปของห้างฯ และร้านค้า เช่น Central Online, Watsons

2) โฆษณาถูกจุด ผลลัพธ์เกินคาด
โฆษณาผ่านดิจิทัลสามารถทำให้ชาวเน็ตซื้อของได้จริงหรือ ?
โดย 38% ของคนไทยซื้อสินค้าทันทีหลังจากเห็นโฆษณาในอินเทอร์เน็ต
ในขณะเดียวกันการโฆษณาผ่าน Influencer หรือเน็ตไอดอล ก็มีการเติบโตขึ้น
โดยคนไทย 14% จะซื้อสินค้าตามที่เน็ตไอดอลแนะนำหรือโฆษณา

เมื่อถามถึงช่องทางโฆษณาที่ไว้วางใจมากที่สุด พบว่า
“เว็บไซต์ของแบรนด์” เป็นช่องทางที่ผู้บริโภคเชื่อมั่นมากที่สุด (32.8%)
รองลงมาคือสื่อทีวี (28.2%) และการเป็นสปอนเซอร์ (24.6%)

ในขณะที่ SMS หรือการโฆษณาผ่านข้อความมือถือ มีผู้บริโภคถึง 44% ที่ไม่เชื่อถือการโฆษณาจากช่องทางนี้ เนื่องจากผู้บริโภคกลัวข้อความสแปม หรือข้อความหลอกลวง

จากรายงานของ Trust in Advertising พบข้อมูลเพิ่มเติมว่า ธีมของการโฆษณามีผลต่อผู้บริโภค โดยธีมที่ถูกใจคนไทยมากที่สุดคือ อิงชีวิตจริง (Real-life situations) โดยเฉพาะชาวมิลเลนเนียลที่ถูกใจโฆษณาประเภทนี้เป็นพิเศษ

ในขณะที่ธีมที่ขายความเซ็กซี่หรือล่อแหลม จะได้รับความนิยมน้อยในทุกกลุ่มวัย

3) ความเป็นส่วนตัวมาเป็นอันดับแรก
คนไทยให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวบนโลกออนไลน์ โดยนีลเส็นพบว่า มีเพียง 19% ที่เต็มใจให้ทุกแอป/เว็บไซต์ ติดตามพฤติกรรมของตนเอง

57% อนุญาตให้บางแอปติดตามได้บ้าง
และ 20% ที่ไม่อนุญาตให้แอปหรือเว็บไซต์ติดตามหรือแทร็กพฤติกรรมเลย

จะเห็นได้ว่าผู้บริโภคส่วนหนึ่งยินดีที่จะให้ข้อมูลแก่แบรนด์ ซึ่งหมายถึง Personalized Marketing ยังเป็นสิ่งที่สำคัญในปัจจุบัน ผู้บริโภคยังต้องการความรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนพิเศษ อยากให้แบรนด์เอาใจ นักการตลาดต้องสามารถตอบสนองต่อข้อเสนอใหม่ ๆ ได้

ซึ่งความท้าทายของนักการตลาดในปัจจุบัน คือการทำอย่างไร ที่จะเข้าใจและรู้ใจผู้บริโภค ภายใต้เงื่อนไขที่ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคต้องมาอันดับแรก

คุณรัญชิตา ศรีวรวิไล ผู้อำนวยการธุรกิจมีเดีย บริษัท นีลเส็น ประเทศไทย กล่าว
“นอกจากสื่อออนไลน์ที่โตแบบก้าวกระโดด เรายังเห็นเทรนด์สื่ออื่น ๆ ที่เริ่มขยับในทางที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสื่อนอกบ้าน ที่มีเม็ดเงินโฆษณาที่สูงขึ้น หรือทีวีสื่อหลักของคนไทย ก็มีการปรับตัวนำดิจิทัลเข้ามาประยุกต์ใช้มากขึ้น ทั้งนี้ทั้งนั้น เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในทุกช่องทาง..”