ทำไมบางร้านค้า ต้องตอบราคาใน Inbox ทั้ง ๆ ที่จะตอบในคอมเมนต์เลยก็ทำได้

คนซื้อของออนไลน์หลาย ๆ คน คงรู้สึกหงุดหงิด และตั้งคำถามในใจว่า
ทำไม ร้านค้าจะต้องตอบราคาผ่าน Inbox ทั้ง ๆ ที่จะตอบ (บนโพสต์หรือในคอมเมนต์) เลยก็ทำได้

แม้เรื่องนี้จะเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมาย และร้านค้ามีโทษถูกปรับ
รวมถึงทำให้ผู้บริโภคทั่วไป ไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีเท่าไร
แต่หากมองเฉพาะในมุมการทำธุรกิจ อันที่จริงแล้ว มีเหตุผลหลายประการด้วยกัน ที่ร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องทำแบบนั้น

1) ป้องกันคู่แข่งขายตัดราคา

เพราะหากร้านเปิดเผยราคาโดยทันที ก็จะทำให้คู่แข่งสืบราคาได้ง่าย ซึ่งจะนำไปสู่สงครามการขายตัดราคา หรือ Red Ocean นั่นเอง

อีกทั้งการตอบราคาผ่าน Inbox เปรียบเหมือนป้อมปราการด่านแรก ที่จะช่วยเพิ่มความยุ่งยาก ในการสืบราคาของคู่แข่งได้ในอีกทางหนึ่งด้วย

ดังนั้น การตอบราคาผ่าน Inbox จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้ร้านมีชั้นเชิง เป็นการปกป้องไม่ให้ข้อมูลของสินค้ารั่วไหล และลดจำนวนของคู่แข่ง ที่จะเข้ามาทำสินค้าในตลาดเดียวกันกับเราได้

2) เปิดโอกาสให้ลูกค้าเจรจาต่อรอง

ในกรณีที่สินค้าไม่ได้กำหนดราคามาอย่างตายตัว เช่น เสื้อฮาวายลายสวย หายาก และมีสต็อกสินค้าจำนวนน้อย หรือรองเท้าสนีกเกอร์รุ่นหายาก ซึ่งเป็นสินค้าที่สืบราคายาก และราคาขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า

ตรงจุดนี้จะเป็นข้อได้เปรียบ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับสกิล การปิดการขายของผู้ขาย หากลูกค้าต่อรองไม่เยอะ หรือผู้ขายสามารถแสดงถึงคุณค่าของสินค้า แก่ผู้ซื้อได้มาก
ก็จะทำให้ขายได้ในราคาที่สูง และกำไรก็จะมากตามไปด้วย

3) เพื่อปิดการขายเป็นรายบุคคล

บางครั้งสินค้าของเรามี Category ที่หลากหลาย ทำให้การปิดการขาย ผ่านการตอบราคาผ่าน Inbox นั้น ทำได้ง่ายกว่า

เพราะสามารถส่งข้อมูล รูปภาพ หรือโบรชัวร์ได้อย่างเฉพาะเจาะจง ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น รวมถึงบอกสเป็กเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้ารุ่นนั้น ๆ ที่ลูกค้าสนใจได้

และการตอบราคาผ่าน Inbox ยังเป็นการคุยในพื้นที่ส่วนตัว ระหว่างผู้ขายกับลูกค้า ทำให้เห็นลักษณะการคุยและการต่อรองของลูกค้าได้ชัดเจน และรวดเร็วมากกว่า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เราปิดการขายได้ง่ายมากขึ้นกับลูกค้าแต่ละคน

แต่ทั้งนี้ ร้านค้าต้องยอมรับความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าบางกลุ่มไป โดยเฉพาะคนที่ชอบความสะดวกหรือราบรื่นในการซื้อสินค้า เพราะวิธีบอกราคาผ่าน Inbox จะทำให้ผู้บริโภคกลุ่มนี้รู้สึกว่าไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดี และไม่อยากเป็นลูกค้า

4) เก็บกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจ เพื่อยิงโฆษณาในภายหลังได้

ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาคลิก คอมเมนต์ หรือ Inbox เพื่อสอบถามราคาสินค้า เราสามารถทำการ Retargeting หมายถึง การทำโฆษณาออนไลน์ ในรูปแบบการติดตามกลุ่มเป้าหมาย หรือติดตามลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเรา แต่ยังไม่ได้ซื้อสินค้า

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพง่าย ๆ เช่น กรณีที่เราเข้าไปในเว็บไซต์ อย่างเช่น Shopee, Agoda, Traveloka หรือเว็บไซต์ขายสินค้าหรือบริการอื่น ๆ

โดยที่เราเข้าไปแค่ดูข้อมูลสินค้า แต่ยังไม่ได้กดซื้อ แต่หลังจากที่เราเข้าไปในเว็บไซต์อื่น ๆ พบว่าโฆษณาของเว็บไซต์ก่อนหน้า กลับตามเราไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ ด้วย

ซึ่งการทำการตลาดลักษณะนี้ เรียกว่า Remarketing หรือ Retargeting โดยเป้าหมายก็เพื่อดึงให้เรากลับเข้าไปยังเว็บไซต์นั้นอีกครั้ง เพื่อตัดสินใจซื้อนั่นเอง

5) เป็นของรับหิ้วหรือ Pre-order ซึ่งมีราคาผันผวน

สาเหตุก็เพราะ ค่าเงินของประเทศต้นทางของสินค้านั้น มีความผันผวน ค่าขนส่งที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา หรือซัปพลายเออร์ ที่อาจขึ้นราคาสินค้าเมื่อไรก็ได้

ทำให้ผู้ขายต้องแบกรับความเสี่ยง ที่ราคาสินค้าอาจแพงขึ้น มากกว่าที่แจ้งไว้ก่อนหน้านี้

ดังนั้น การตอบราคาผ่าน Inbox จึงเป็นทางออกที่ปลอดภัยสำหรับผู้ขาย หากราคาสินค้านั้นมีการเปลี่ยนแปลงกะทันหัน

จากเหตุผลทั้งหมด ก็ตอบเราได้แล้วว่า ทำไมร้านค้าออนไลน์หลาย ๆ ร้าน ต้องตอบราคาผ่าน Inbox ทั้ง ๆ ที่จะตอบในคอมเมนต์เลยก็ทำได้ นั่นเอง

แต่ทั้งนี้ ร้านค้าออนไลน์ต้องตระหนักว่า การขายสินค้าโดยไม่แจ้งราคา-รายละเอียดสินค้า
แต่ต้องให้ลูกค้า Inbox เพื่อถามข้อมูลเท่านั้น มีความผิดตามกฎหมาย และมีโทษปรับไม่เกิน 10,000 บาท..