Amazon บุกวงการแฟชั่น เปิดร้านเสื้อผ้า ที่ใช้เทคโนโลยี AI แนะนำว่าเราน่าจะชอบชุดไหน

ล่าสุด Amazon ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ ของมหาเศรษฐี เจฟฟ์ เบโซส
ได้รุกธุรกิจสินค้าแฟชั่น ด้วยการเปิดร้านเสื้อผ้า “Amazon Style” ร้านแรกในปีนี้ พร้อมกับการเอาเทคโนโลยีอย่าง AI มาประยุกต์ใช้ภายในร้านค้า ตามสไตล์ของ Amazon

โดยก่อนหน้านี้ ทางบริษัทได้ประกาศเปิด “ห้างแห่งอนาคต” ที่จะมีอัลกอริทึมคอยแนะนำในทุกย่างก้าว เพื่อสร้างประสบการณ์ช็อปปิงรูปแบบใหม่

และล่าสุด Amazon ก็สร้างร้านเสื้อผ้าซึ่งมีเทคโนโลยีอัลกอริทึมแนะนำเสื้อผ้าที่เรียกว่า “ตู้เสื้อผ้าวิเศษ (Magic Closet)” ในห้องลองเสื้อผ้า

ทางคุณ Simoina Vasen กรรมการผู้จัดการ Amazon กล่าวว่า
“เราจะไม่ทำธุรกิจร้านค้าปลีกธรรมดา ๆ นอกเสียจากว่า เรารู้สึกว่าเราสามารถพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิงที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าได้”

ทั้งนี้ ร้านค้า “Amazon Style” จะมีพื้นที่ประมาณ 2,787 ตารางเมตร ตั้งอยู่ใกล้ ๆ ลอสแองเจลลิส ซึ่งร้านค้าจะมีขนาดเล็กกว่าห้างสรรพสินค้าทั่วไป

ร้านนี้มีความพิเศษตรงที่ตัวโมเดลสินค้าจะตั้งอยู่บนชั้นวาง และลูกค้าจะต้องสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านแอปพลิเคชัน Amazon บนสมาร์ตโฟน เพื่อเลือกสีและไซซ์ที่ต้องการ

และถ้าหากต้องการจะลองเสื้อผ้า ผู้ใช้งานจะต้องเข้าไปจองคิวเสมือน (Virtual Queue) เพื่อจองห้องลองเสื้อผ้าที่สามารถปลดล็อกได้ผ่านสมาร์ตโฟน เมื่อมีห้องว่าง

ซึ่งภายในห้องลองชุดแต่ละห้อง จะมีจอทัชสกรีนให้กับผู้เข้าใช้งาน ได้เลือกชุดที่อยากลองต่อไป ซึ่งก็จะมีพนักงานคอยส่งเสื้อผ้าเข้าไปให้ผ่านตู้เสื้อผ้าสองด้าน (Two-sided Closet) ภายในเวลาอันรวดเร็ว

< ชมคลิปร้านค้า Amazon Style : https://www.youtube.com/watch?v=c67K8JO1WJE >

คุณ Vasen กล่าวว่า “มันเหมือนกับตู้เสื้อผ้าวิเศษ ที่สามารถเลือกลองเสื้อผ้าได้อย่างสาสมใจ”

แต่ความน่าสนใจยังไม่หมดเพียงเท่านี้
เพราะหน้าจอทัชสกรีน ยังสามารถแนะนำไอเทมให้กับผู้ใช้งานได้ด้วย โดยทาง Amazon จะเก็บข้อมูลสินค้าทุกชิ้นที่ถูกสแกน เพื่อนำมาเป็นตัวช่วยในการแนะนำไอเทมอื่น ๆ ที่เราอาจจะชอบเหมือนกัน

หรือถ้าหากไม่ต้องการจะเดินเลือกเองนาน ๆ ก็สามารถทำแบบสำรวจด้านสไตล์ที่ชอบไว้ก่อนได้
และเมื่อมาถึงห้องลองเสื้อผ้า ก็จะได้พบกับเสื้อผ้าที่ได้เลือกไว้ หรือไอเทมอื่น ๆ ที่อัลกอริทึมของ Amazon Style เลือกไว้ให้ตามสไตล์ที่ตรงกับแบบสำรวจที่ทำไว้ อยู่ในตู้เสื้อผ้าของห้องลองชุดแล้ว

อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อยังสามารถที่จะเลือกไม่รับความช่วยเหลือจากพนักงานภายในร้านค้าได้เช่นกัน

ซึ่งร้านแห่งใหม่ของบริษัทมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ซื้อในวงกว้าง ด้วยแบรนด์แฟชั่นหลายร้อยแบรนด์

ทั้งนี้ ร้านค้า Amazon Style จะมีพนักงาน และมีแคชเชียร์อยู่
ต่างจากร้านค้าอื่น ๆ ของ Amazon ที่มักไร้แคชเชียร์ (Cashierless) เช่น ร้านสะดวกซื้อ Amazon Go

แต่ Amazon Style ยังคงใช้ระบบการชำระเงินแบบไบโอเมตริกซ์ หรือที่รู้จักกันในชื่อ “Amazon One” ที่ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยการปัดฝ่ามือเท่านั้น

ซึ่งนับว่าเป็นอีกก้าวของ Amazon ที่น่าสนใจอย่างมาก ในการนำเอาเทคโนโลยี AI มาผนวกเข้ากับร้านค้าดั้งเดิม (Physical Store) แน่นอนว่าถ้าหาก Amazon Style ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามจากการใช้งานที่สามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภคได้

ก็อาจทำให้บริษัท และร้านเสื้อผ้าแฟชั่นระดับโลกอย่าง H&M, Uniqlo, Zara และอื่น ๆ คงจะต้องหันมามองคู่แข่งที่เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติมจากคู่แข่งเดิมในอุตสาหกรรม และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์กันยกใหญ่เลยทีเดียว..

อ้างอิง:
-https://www.reuters.com/technology/amazon-open-fashion-store-where-algorithms-suggest-what-try-2022-01-20/
-https://www.cnbc.com/2022/01/20/amazon-opening-new-apparel-store-amazon-style-with-fitting-rooms.html