กรณีศึกษา LINE SHOPPING กำลังทำให้ชีวิตแม่ค้าออนไลน์ง่ายขึ้น

เทคโนโลยีอะไรก็ตามที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกใช้งานง่ายและเกิดประโยชน์สูงสุด
เทคโนโลยีนั้น ก็จะกลายเป็นเหมือนเพื่อนสนิทคนหนึ่งที่อยู่ในชีวิตประจำวันเรา

หนึ่งในแนวคิดนี้ที่ประสบความสำเร็จก็คือ LINE ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้งานในเมืองไทย 49 ล้านคน

ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมหาศาล ทางทีมผู้บริหาร LINE ก็เลยต่อยอดในเรื่องนี้
ด้วยการทำให้ LINE มีธุรกิจอื่น ๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้องในชีวิตประจำวัน
หนึ่งในนั้นก็คือ LINE SHOPPING ที่กำลังโตระเบิด
โดยมีจำนวนนักช็อปอยู่ที่ 7 ล้านคนและมีร้านค้ากว่า 2 แสนราย
ที่น่าสนใจ แต่ละร้านค้ามีรายได้เฉลี่ยเดือนละ 150,000-500,000 บาท

ความสำเร็จตรงนี้ คุณเลอทัด ศุภดิลก หัวหน้าฝ่ายธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ LINE ประเทศไทย
บอกว่ามาจากการที่ LINE SHOPPING เป็นแพลตฟอร์ม
ที่ทั้งผู้ใช้งานและร้านค้าต่าง ๆ รู้สึกว่าเข้าถึงและใช้งานได้ง่าย

ที่สำคัญที่สุดก็คือ การขายแต่ละครั้ง ผู้ซื้อได้พูดคุย สอบถามข้อมูลสินค้าต่าง ๆ
กับคนขายได้โดยตรง ผ่านทาง Chat จนถึงการจบการขายในที่สุด หรือที่เรียกกันว่า Chat Commerce
ผลลัพธ์ก็คือ ทำให้นักช็อปหลายคนกลายเป็นลูกค้าประจำร้านค้าต่าง ๆ ใน LINE SHOPPING

พอเห็นข้อมูลเหล่านี้ ก็น่าจะทำให้พ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ จนถึงคนทั่วไป
ที่อยากมีธุรกิจเล็ก ๆ เป็นของตัวเองก็อยากเปิดร้านขายสินค้าใน LINE SHOPPING

แน่นอนว่าการเปิดร้านค้าใน LINE SHOPPING ก็จะอยู่บนพื้นฐานของคำว่า “ง่าย”
เพราะหากใครอยากเปิดร้านค้าต่าง ๆ ก็แค่โหลด App LINE
โดย LINE SHOPPING ก็จะเป็นหนึ่งในฟีเชอร์ที่อยู่ในนั้น

จากนั้นเราก็แค่กดปุ่มเปิดร้านค้าฟรีพร้อมสร้างบัญชี LINE Official Account
เพียงแค่นี้เราก็มีร้านค้า ที่สามารถสร้างฐานผู้ติดตาม, แจ้งสินค้าใหม่ และโปรโมชันต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้ตลอดเวลา

และหากใครอยากให้ร้านค้าตัวเองมีเครื่องมือในการจัดการธุรกิจที่ครอบคลุมมากขึ้น
ก็ลงทะเบียน MyShop ซึ่งก็จะมีระบบจัดการสต็อกสินค้า,
ระบบการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต และการออกออร์เดอร์ผ่านแช็ต เป็นต้น

ที่สำคัญทั้งหมดนี้ ฟรี ไม่มีการเก็บค่าสมัคร, ค่าคอมมิชชัน และค่า GP
ซึ่งต้องบอกว่า LINE SHOPPING กลายเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจ
เพราะในช่วงการระบาดของโควิด 19 หลายคนกำลังมองหาวิธีการหารายได้ใหม่ ๆ ให้แก่ตัวเอง

โดยการขายผ่าน LINE SHOPPING ซึ่งเป็นเสมือนพื้นที่ให้ร้านค้ากับนักช็อปได้เจอกัน
ซื้อขายโดยตรง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายให้แก่คนกลาง
ก็น่าจะเป็นแพลตฟอร์มในฝันของเจ้าของธุรกิจทุกคน

แล้วทำไม LINE SHOPPING ถึงไม่คิดจะทำให้ตัวเองเป็น “คนกลาง”
เพื่อหารายได้เพิ่มอีกช่องทาง
คุณเลอทัด เล่าให้ฟังว่าเป้าหมายของ LINE SHOPPING
คือต้องการช่วยเหลือผู้ประกอบการรายเล็ก ๆ ให้เติบโตยั่งยืน
โดยเฉพาะในช่วงการระบาดของโควิด 19 หลายร้านค้าที่มีหน้าร้านโดนผลกระทบ
จนถึงมนุษย์ออฟฟิศหลายคน ที่ต้องลาออกจากงาน พร้อมกับหันมาทำธุรกิจส่วนตัว

“ธุรกิจเล็ก ๆ จุดเด่นคือมี Passion พร้อมสู้กับวิกฤติตลอดเวลา และใส่ใจกับลูกค้า
จนถึงมักจะมีสินค้าที่ครีเอทีฟสูง แต่ความท้าทายก็คือธุรกิจเหล่านี้มีเงินทุนไม่มาก”

ซึ่งก็ต้องบอกว่าการเป็นแพลตฟอร์มให้เปิดร้านได้ฟรีของ LINE SHOPPING
ก็ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจ
เพราะรู้หรือไม่ว่า ธุรกิจขนาดเล็ก และ SME มี GDP รวมกัน 35% ของ GDP ทั้งประเทศ

ที่น่าสนใจคือ LINE SHOPPING ไม่ได้เป็นแค่ช่องทางการขาย
แต่เป็นเสมือนเพื่อนสนิทที่กำลังช่วยเหลือร้านค้ารายเล็ก ๆ

อย่างเช่น หากใครที่ไม่มีความรู้เทคนิคการขายสินค้าในออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ
ทาง LINE SHOPPING ก็จะมีการสอนอบรมเทคนิคเจ๋ง ๆ ผ่านทาง YouTube
และในเว็บไซต์ https://linemyshop.com โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

หรือแม้แต่การช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจให้แก่ร้านค้า
โดยได้จับมือกับ ไปรษณีย์ไทย ช่วยลดต้นทุนธุรกิจให้ร้านค้าที่ใช้ MyShop
ส่งพัสดุแบบด่วนราคาเริ่มต้น 19 บาท

โดยวิธีก็ไม่มีอะไรซับซ้อน เพียงพิมพ์ใบปะหน้าในระบบหลังบ้าน MyShop
จากนั้นก็นำไปส่งที่ไปรษณีย์ไทยทุกสาขาก็จะได้อัตราบริการราคาพิเศษทันที

ขณะเดียวกันทาง LINE SHOPPING ก็คิดวิธีช่วยสร้างยอดขายให้แก่ร้านค้าต่าง ๆ
ที่อยู่ในแพลตฟอร์มตัวเองด้วยการแจก LINE POINTS ที่ให้ลูกค้าสะสม
โดย 1 POINT = 1 บาท เพื่อใช้เป็นส่วนลดในการช็อปครั้งต่อ ๆ ไป

จนถึงการเพิ่มช่องทางการจ่ายเงินให้ร้านค้าสามารถรองรับได้ทั้งบัตรเครดิต E-Wallet ผ่าน Rabbit LINE Pay และวิธีอื่น ๆ

ทีนี้เมื่อทั้งผู้ขายและผู้ซื้อรู้สึกง่ายและสะดวกในการช็อป ก็เลยทำให้ LINE SHOPPING กลายเป็นพื้นที่รวมดีลร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ของประเทศอย่างสมบูรณ์แบบ

พร้อมกับทำให้ LINE SHOPPING เติบโตต่อเนื่อง
โดยในปี พ.ศ. 2563 มีจำนวนร้านค้าหลั่งไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มเติบโตถึง 7 เท่า
จนปัจจุบันมีร้านค้ากว่า 2 แสนร้านค้า
พร้อมกับจำนวนนักช็อปจาก 3 ล้านรายมาเป็น 7 ล้านรายในเวลาแค่ปีเดียว

มาถึงตรงนี้จะเห็นว่ากลยุทธ์ LINE SHOPPING คือการสร้างแพลตฟอร์มตัวเอง ที่ทำให้ทั้งร้านค้าและนักช็อปรู้สึกใช้งานง่ายและสะดวกรวดเร็ว

เพราะไม่ว่าคุณจะเป็นร้านค้าหรือนักช็อปตัวยง
แค่โหลด LINE แล้วเข้าสู่ LINE SHOPPING ก็สามารถซื้อ-ขาย ได้ทันที

และวิธีคิดที่ทำให้เทคโนโลยีเป็นเรื่องง่าย ๆ ที่สามารถเข้าถึงได้ทุกคน
ก็ทำให้หลายแบรนด์ระดับโลก ประสบความสำเร็จมาแล้วมากมาย
แล้ว LINE SHOPPING ก็กำลังทำตามวิธีคิดนี้เช่นกัน..