Voice of Customer หนึ่งในทฤษฎีพื้นฐานทางการตลาด เป็นทฤษฎีที่ว่าด้วย “การรับฟังเสียงของลูกค้า” ไม่ว่าจะเป็น ความต้องการ ความคาดหวัง ของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการของแบรนด์
ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน “การตลาด” มีการเปลี่ยนแปลงแทบจะตลอดเวลา พอเข้าสู่ยุคดิจิทัล ที่เทคโนโลยี เริ่มเข้ามามีบทบาทกับชีวิตของผู้คนมากขึ้น กลายเป็นยุคของ “Digital Marketing”