ในปี 1991 คุณ David Aaker หรือบิดาแห่งการสร้างแบรนด์สมัยใหม่ ได้คิดค้น “The Brand Loyalty Pyramid” ขึ้นมา
Brand Loyalty หรือความจงรักภักดี ที่ผู้บริโภคมีให้ต่อแบรนด์ ถึงขนาดที่ยอมซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เป็นประจำ ไม่เปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่น ๆ แม้จะมีคุณสมบัติทดแทนกันได้ หรือดีกว่าให้เลือกซื้อก็ตาม..
ที่ผ่านมา ก็มีผลการศึกษาบอกว่า โปรแกรมสมาชิกนั้น สามารถเพิ่มการใช้จ่ายต่อคนของลูกค้าได้จริง ๆ แต่ทีนี้ ในฐานะของนักการตลาด เราจะรู้ได้อย่างไรว่า โปรแกรมสมาชิกแบบไหน เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของเรา ?