แบรนด์ที่จะชนะใจลูกค้าได้ก็คือ แบรนด์ที่สามารถบอกได้ว่า “คุณลูกค้า เรารู้ว่าคุณต้องการสิ่งนี้ แต่คุณอาจยังไม่รู้ความต้องการที่แท้จริง เราเลยผลิตสินค้านี้ออกมาเพื่อคุณ”