โลกดิจิทัล วิถีใหม่แห่งการทำธุรกิจ

การเกิดขึ้นของโควิด-19
ทำให้หลายธุรกิจ ได้รับผลกระทบไปตามๆ กัน

คำถามสำคัญในตอนนี้
คือจะพลิกวิกฤตครั้งนี้ ให้เป็นโอกาสได้อย่างไร

NEXT IS NOW “พลิกวิกฤต ปรับกลยุทธ์ในยุคเศรษฐกิจใหม่”
ซึ่งเป็นงานสัมมนาในรูปแบบ Virtual Conference ที่ธนาคารกรุงไทยได้จัดขึ้น ในวันที่ 31 กรกฎาคม ที่ผ่านมา
เพื่อร่วมหาคำตอบ และแนวทาง ในการเผชิญวิกฤตครั้งนี้

โดยหนึ่งในผู้มีประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจ
ที่ได้รับเชิญมาบอกเล่ามุมมอง และการทำธุรกิจบนโลกดิจิทัล
คือ ดร.พิเชษฐ์ ฤกษ์ปรีชา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE ประเทศไทย
ซึ่งเป็นคนที่ 3 ที่ได้แสดงแนวคิดธุรกิจไว้อย่างน่าสนใจ

ดร.พิเชษฐ์ มองว่าทุกคน ทุกธุรกิจได้รับผลกระทบกันถ้วนหน้า อยู่ที่ว่าจะกระทบในรูปแบบไหน และรุนแรงมากน้อยแค่ไหน

ในส่วน LINE ประเทศไทย ซึ่งมีรายได้บางส่วนมาจากค่าโฆษณา
พอเกิดการระบาดของโควิด-19 ผลกระทบคือ ค่าโฆษณาบางส่วนหายไปเนื่องจากลูกค้ามองเห็นความไม่แน่อนของเศรษฐกิจ และบางส่วนต้องการคุมค่าใช้จ่ายให้รัดกุมมากขึ้น

แต่ผลกระทบในด้านบวกก็มีเช่นกัน
คือ เมื่อเกิดโรคระบาดจนต้องมีการปิดเมืองทุกคนก็เหมือนถูกบีบให้เข้าสู่โลกดิจิทัลโดยอัตโนมัติ

หลายคนมีโอกาสได้ใช้การจ่ายเงินแบบ e-payment
สั่งอาหารออนไลน์ หรือชอปปิงออนไลน์ เพิ่มมากขึ้น
ซึ่งในส่วนของ LINE มีบริการหลายอย่างบนโลกดิจิทัล

LINE MAN ที่สามารถสั่งอาหาร และบริการอื่นๆ ผ่านสมาร์ตโฟนซึ่งในช่วงสัปดาห์แรกของการล็อกดาวน์ปริมาณการใช้บริการของ LINE MAN เพิ่มขึ้นถึง 300%

LINE Official Account หรือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจมียอดบัญชีเพิ่มขึ้นจาก 3 ล้านบัญชีช่วงก่อนเกิดโควิด-19 เป็น 4 ล้านบัญชีภายใน 6 เดือนหลังการระบาด

อีกเรื่องน่าสนใจ คือเรื่อง “Moment Marketing” พูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ การสังเกตสิ่งที่กำลังเป็นกระแสในโลกออฟไลน์แล้วมาทำการตลาดผ่านโลกออนไลน์ ให้ทันตามกระแสนั้น

ยกตัวอย่างกรณีของ LINE MAN ในปีที่แล้ว
ทาง LINE MAN มองเห็นว่าชานมไข่มุกกำลังเป็นที่นิยม
จึงเริ่มอัดฉีดโปรโมชั่น เช่น ส่วนลดจากราคาขาย และส่วนลดในการจัดส่งชานมไข่มุก
ทำให้ยอดการซื้อขายผ่าน LINE MAN เพิ่มขึ้นประมาณ 5,000% ภายใน 30 วัน

ฉะนั้น สิ่งที่สำคัญของการค้าขายในยุคดิจิทัล
คือต้องจับกระแสให้ถูก กระตุ้นความต้องการนั้นของผู้บริโภคให้ตรงจุดแล้วจะสร้างรายได้ตามมาอย่างมหาศาล

ประเด็นของเรื่องนี้อยู่ที่ว่าใครจะนำข้อมูลที่มีอยู่ มาวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

นอกจากนั้น ดร.พิเชษฐ์ มองว่า
ผู้ประกอบการต้องตอบตัวเองให้ได้ 4 คำถามสำคัญ คือ
1. ลูกค้าจะหาเราเจอได้ที่ไหน
2. จะใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีอะไรมาเชื่อมโยงกับลูกค้า
3. จะทำการตลาดอย่างไรเพื่อเพิ่มยอดขาย
4. จะทำอย่างไรให้ลูกค้าเดิมอยู่กับเราต่อไปในอนาคต

ดร.พิเชษฐ์ ยังได้ให้ความเห็นว่า ถ้าในเร็วๆ นี้การระบาดจบลง
การค้าขายหรือการทำธุรกิจ ก็จะสามารถกลับไปทำแบบเดิมได้ คือผ่านช่องทางออฟไลน์เหมือนเดิม แล้วอาจเสริมด้วยช่องทางออนไลน์

แต่ถ้าเรื่องนี้ยังไม่มีทีท่าว่าจะจบลง มีการระบาดระลอกใหม่ แล้วต้องปิดเมืองกันอีกรอบ
คนที่จะได้เปรียบกว่า คือคนที่ปรับตัวเข้าหาโลกออนไลน์ได้ดีกว่า

กรณีของ LINE มองว่าการซื้อขายผ่านแพลตฟอร์มบนมือถือ
เป็นเทรนด์ที่มาแรง และจะยังคงอยู่ไปอีกนาน
ทำให้ LINE ต้องปรับตัวคิดค้น LINE Shopping ที่เป็นแพลตฟอร์มรวมสินค้าและร้านค้าบนโลกดิจิทัล

และปรับปรุง LINE Official Account
ให้ธุรกิจ SMEs หรือคนที่ต้องการขายของด้วยตนเอง สามารถเข้าถึงบริการของ LINE Official Account ได้ง่ายขึ้น
จากเดิมต้องเสียค่าบริการรายปีหลักล้านบาท
เปลี่ยนมาเป็นจ่ายค่าบริการรายเดือนเริ่มต้นแค่หลักพันบาท

อีกเรื่องที่ ดร.พิเชษฐ์ เผยว่า LINE ให้ความสำคัญสูงที่สุดคือเรื่องของ “ความปลอดภัยของข้อมูล” ของผู้ใช้งาน

โดย LINE จะเข้าถึงได้เพียงแค่ข้อมูลเบื้องต้นของผู้ใช้งาน และข้อมูลการซื้อขายเบื้องต้นเท่านั้น

ข้อมูลในส่วนที่ผู้ใช้งานพูดคุยตอบโต้กันจะถูกเข้ารหัส ซึ่ง LINE เองก็ไม่สามารถเห็นบทสนทนาภายในได้
อีกทั้งมีระบบที่ปกป้องและดูแลข้อมูลส่วนตัวอย่างปลอดภัยที่สุด

เพราะฉะนั้น ผู้ใช้งาน LINE ทั้งบุคคลทั่วไปและบัญชีสำหรับธุรกิจ จึงมั่นใจได้ว่า สามารถใช้ LINE เป็นแพลตฟอร์มในการติดต่อสื่อสารและทำธุรกิจได้อย่างปลอดภัยแน่นอน

ท้ายที่สุดแล้ว
ดร.พิเชษฐ์ ได้กล่าวในสัมมนาครั้งนี้ว่า
“ดิจิทัล ไม่ได้เป็นเพียงแค่ทางเลือกแล้ว แต่เป็นทางที่เราจำเป็นต้องเดิน”
เพื่อช่วยขยายโอกาส และช่องทางในการทำธุรกิจต่อไปในอนาคต..