หม่อมหลวงปีกทอง ทองใหญ่ CEO ของ OR เมื่อธุรกิจสถานีบริการน้ำมันคือการ “แย่งชิงเวลา” ผู้บริโภค PTT Station ต้องเป็น “Mobility & Lifestyle Hub”

ในอดีตหากขับรถจะแวะเลี้ยวเข้า “ปั๊มน้ำมัน” ก็ต่อเมื่อน้ำมันจะหมด
เวลานั้น บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จํากัด (มหาชน) หรือ OR กลับเลือกเส้นทางให้ PTT Station ไม่ได้แข่งแค่ยอดขายน้ำมันอย่างเดียว แต่สร้าง “จุดเปลี่ยนเกม” ให้เป็นจุดแวะพักเติมน้ำมัน
ที่มีร้านกาแฟและห้องน้ำสะอาดจนกลายเป็น มาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมค้าปลีกน้ำมัน

ในฐานะผู้นำตลาด OR ยังมองข้ามช็อตมากกว่าการมียอดขายน้ำมันสูงสุดอันดับหนึ่งอย่างเดียว 
แต่ต้องการสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ ๆ ผ่านคำถามง่าย ๆ แต่ทรงพลังในแง่มุมการตลาด 
นั่นคือ จะทำอย่างไรให้เวลาที่อยู่ระหว่างการเดินทาง กลายเป็นเวลาที่มีคุณค่า

อธิบายง่าย ๆ คือ ให้ผู้บริโภคใช้เวลากับ PTT Station มากกว่าแค่มาเติมน้ำมันอย่างเดียว

จากโมเดลสถานีบริการน้ำมัน PTT Station เปลี่ยนเป็น “แพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์และการเดินทาง” 
ที่ภายในพื้นที่มีทั้ง ร้านกาแฟ Café Amazon, ร้านสะดวกซื้อ, ศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto
จนถึงร้านอาหารและร้านค้าต่าง ๆ กลายเป็น “Mobility & Lifestyle Hub” สมบูรณ์แบบ

เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้มาจาก หม่อมหลวงปีกทอง ทองใหญ่ CEO ของ OR ที่ต้องการหลอมรวมธุจกิจค้าปลีก พลังงานกับไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกันเพื่อตอบโจทย์การเดินทาง 

ตัวอย่างเช่น หากเราใช้รถ EV 
แวะมาชาร์จที่ EV Station PluZ จากนั้นก็นั่งดื่มกาแฟที่ Café Amazon กินข้าวในร้านอาหาร 
แวะเข้าร้านสะดวกซื้อ จากนั้นค่อยเดินทางต่อไปถึงจุดหมาย

เป็นการใช้ทั้งธุรกิจน้ำมันและค้าปลีกไลฟ์สไตล์มาเชื่อมโยงร้อยเรียงกันสร้าง Ecosystem หลากหลาย
ที่ตอบโจทย์ Customer Journey ของผู้บริโภค เปลี่ยนสถานีบริการน้ำมันจาก Place to Stop 
ที่เป็นแค่จุดแวะพักแป๊บเดียว สู่ Place to Stay พื้นที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตและการเดินทาง

อีกเรื่องที่ต้องพูดถึงคือ “Mobility & Lifestyle Hub” นอกจากถูกคิดค้นมาเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคแล้วนั้น โมเดลนี้ยังสร้างโอกาสให้แก่ผู้คนในชุมชน

หากสังเกตดี ๆ จะพบ PTT Station หลายสาขา แบ่งพื้นที่ให้โครงการ “ไทยเด็ด” ที่ให้เกษตรกรและผู้ประกอบการชุมชนกว่า 300 ราย ได้วางสินค้าขายในเครือข่าย PTT Station และ Café Amazon ทั่วประเทศ วิธีนี้นอกจากจะสร้างเอกลักษณ์ให้ PTT Station แตกต่างจากคู่แข่งแล้วนั้น
ยังดึงดูดผู้คนให้เข้ามาสนับสนุน สร้างรายได้ให้แก่คนในชุมชนรอบข้าง

ขณะที่อีกหนึ่งธุรกิจที่อยู่ใน Ecosystem อย่าง Café Amazon ที่มีกว่า 4,800 สาขาทั่วประเทศ 
ก็มี Project ที่อบอุ่นหัวใจเช่นกัน อย่างโครงการ Café Amazon for Chance โดยมอบโอกาสในการทำงานให้กับ ผู้สูงอายุ ผู้พิการ และกลุ่มเปราะบาง สร้างรายได้และความภูมิใจให้แก่ตัวเอง

จะเห็นว่าทุก Movement ของธุรกิจที่อยู่ใน Ecosystem นั้นสอดรับกับแนวคิดที่มีเป้าหมายเพื่อสร้าง “ชุมชนดี สิ่งแวดล้อมดี และเติบโตดี” ให้เกิดขึ้นไปพร้อมกัน อย่างที่เราได้ยินบ่อย ๆ ผ่านสื่อโฆษณาต่าง ๆ นั่นเอง

หลายคนอาจคิดว่าโมเดลธุรกิจที่ต้องการให้ผู้บริโภคใช้เวลามากขึ้นจะจำกัดอยู่แค่ สถานีบริการน้ำมัน แต่จริง ๆ แล้วเวลานี้กำลังขยายไปอยู่นอกสถานีบริการน้ำมัน ไม่ว่าจะเป็น..

- OR Space ที่เป็นคอมมิวนิตีรวมบริการและร้านค้าที่มีทั้งแบรนด์ของ OR และพันธมิตรทางธุรกิจ
- Café Amazon Experience ที่เป็น Flagship Store เปลี่ยนร้านกาแฟให้เป็นพื้นที่ที่ผู้คนเลือกมาใช้เวลา
- ล่าสุดคือการขยายธุรกิจ Budget Hotel ในอนาคต 

โดยแนวคิดของหม่อมหลวงปีกทอง ทองใหญ่ CEO ของ OR ที่จะใช้เป็นเข็มทิศนำทางสู่ความสำเร็จนั้น คือการสร้างพื้นที่ทุก ๆ ตารางเมตรให้มีคุณค่าที่เข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ผู้คนอย่างกลมกลืน

จะเห็นได้ว่า CEO ของ OR ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเปลี่ยน PTT Station จากสถานีบริการน้ำมันเป็น ให้เป็น “Mobility & Lifestyle Hub” อย่างเดียว แต่ยังนำไอเดียมาต่อยอดธุรกิจใหม่เพื่อออกจากกรอบเดิม ๆ 

ด้วยความเชื่อที่ว่า บริษัทที่จะเติบโตยั่งยืน ไม่ใช่แค่มีสินค้าคุณภาพหรือสาขามากที่สุด 
แต่ต้องมอบประสบการณ์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าเป็นเวลาที่มีคุณค่าผ่าน Ecosystem แห่งการใช้ชีวิต ที่เชื่อมโยงผู้บริโภค ชุมชน และพันธมิตรทางธุรกิจ เติบโตยั่งยืนไปพร้อม ๆ กัน 

เพราะโมเดลธุรกิจที่สมบูรณ์แบบต้องสร้างอนาคตที่ดีให้แก่ทุกคนที่อยู่ในวงจรธุรกิจ