รู้จัก MyCustomer | CRM โซลูชันธุรกิจบน LINE ช่วย SME รักษาฐานลูกค้า เติบโตเกินคาด

ในยุคที่ทุก ๆ ธุรกิจอยู่ในโหมด Red Ocean แข่งขันอย่างดุเดือดชนิดไม่มีใครยอมใคร พร้อมกับเกิดเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่มีให้เลือกหยิบใช้มากมาย

โจทย์ที่เจ้าของธุรกิจขนาดใหญ่และ SME ต้องคิด คือ จะใช้วิธีไหนให้ธุรกิจตัวเองเติบโตอย่างยั่งยืน ?

คำตอบ คือ การสร้างฐานลูกค้าที่มี Brand Loyalty ที่จงรักภักดีและภูมิใจที่เลือกใช้สินค้า จากแบรนด์ของเรา โดยไม่คิดเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าแบรนด์คู่แข่ง

หนึ่งในหลาย ๆ วิธีที่จะสร้าง Brand Loyalty ให้เกิดขึ้น นั่นคือ โปรแกรม CRM เพื่อบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ที่ถือเป็นหัวใจสำคัญ นับเป็นอาวุธการตลาดอันทรงพลังที่จะช่วยให้แบรนด์สร้างความได้เปรียบในธุรกิจ

เซอร์ไพรส์ในเรื่องนี้ ก็คือ วันนี้ธุรกิจเล็ก ๆ ก็สามารถทำโปรแกรม CRM ง่าย ๆ ด้วยตัวเองได้แล้ว เพราะ LINE มีโซลูชัน MyCustomer | CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด สามารถจัดทำโปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้แบบง่าย ๆ

โซลูชันนี้ เปิดตัวมาตั้งแต่ต้นปีที่แล้ว และในเวลาไม่นาน มีผู้ประกอบการร้านค้าใช้งานมากถึง 2,090 บัญชี และมีลูกค้าของธุรกิจเหล่านี้เข้าเป็นสมาชิกในโปรแกรมมากถึง 558,478 ราย

หากจำแนกกลุ่มธุรกิจที่ใช้งาน MyCustomer | CRM นี้ จะแบ่งเป็นคลินิกความงามและสปา 25% ร้านอาหารและคาเฟ 19% ร้านค้ารีเทล 18% ส่วนที่เหลือคือธุรกิจอื่น ๆ 38%

โดยมีผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าจากร้านค้าต่าง ๆ มาแลกของรางวัลไปแล้ว 156,765 ครั้ง ทั้งในรูปแบบโคดและการจัดส่งของรางวัลถึงบ้าน 

เรียกได้ว่า วันนี้ MyCustomer | CRM กลายเป็นอาวุธการตลาดทรงพลังให้แก่เจ้าของธุรกิจและ SME ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

MyCustomer | CRM ไม่เพียงเป็นระบบสมาชิกออนไลน์ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลสมาชิก สิทธิประโยชน์ผ่านการสะสมแต้มและแลกพอยต์เพื่อรับของรางวัล แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยจัดการฐานข้อมูลลูกค้า ให้ร้านค้ารู้จักลูกค้าได้ดีขึ้น เพื่อนำไปต่อยอดทำแคมเปญการตลาดอีกมากมาย ที่สำคัญเป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้ากับลูกค้าให้ใกล้ชิดกันยิ่งขึ้น

• โดยเฉพาะ 2 ฟีเจอร์เด็ดโดนใจ ที่กำลังเป็นที่นิยมของผู้ประกอบการ

1. ฟีเจอร์ “แท็ก”

หนึ่งในหัวใจสำคัญของ CRM คือ การที่แบรนด์ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละคนที่มีไลฟ์สไตล์และความชอบแตกต่างกันออกไป

ทำให้เกิดฟีเจอร์ที่ชื่อว่า “แท็ก” เพื่อเป็นสะพานเชื่อมต่อไปยังพฤติกรรมผู้บริโภค ด้วยการให้ร้านค้าสามารถจำแนกกลุ่มลูกค้าผ่านแบบฟอร์มสมัครสมาชิก ที่นอกจากจะมีคำถามทั่วไป เช่น ชื่อ, วันเดือนปีเกิด, เบอร์โทรศัพท์ แล้วนั้น ร้านค้ายังสามารถสร้างคำถามใหม่ ๆ เช่น พฤติกรรม, ความสนใจ

ข้อมูลตรงนี้ถือเป็นสารตั้งต้นที่จะใช้ในการต่อยอดให้ร้านค้าต่าง ๆ นำไปคิดสร้างสรรค์แคมเปญโปรโมชัน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

โดยหัวข้อที่ร้านค้านิยมติดแท็ก ได้แก่ 

(1) จำนวนครั้งในการใช้บริการ เพื่อแยกประเภทลูกค้าว่าเป็น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ เป็นต้น 
(2) ความสนใจเฉพาะของลูกค้าในสินค้าและบริการ 
(3) ช่องทางการรู้จักร้านค้า เช่น ผ่านโซเชียลมีเดีย สื่อออฟไลน์ หรือหน้าร้าน

2. ฟีเจอร์ “กิจกรรมพิเศษ” หรือ Special Event

ผู้บริโภคทุกคนบนโลกใบนี้ จะมีวันพิเศษในชีวิตมากมาย เช่น วันเกิด, วันครบรอบแต่งงาน หรือจะเป็นวันเทศกาล เช่น วาเลนไทน์, ตรุษจีน, วันปีใหม่ โดยวันต่าง ๆ เหล่านี้ หากมีใครมอบสิ่งดี ๆ ให้ มันย่อมมีความหมายเป็นพิเศษ

ทำให้ LINE ออกแบบ MyCustomer | CRM ให้มีฟีเจอร์ที่ร้านค้า สามารถมอบสิทธิพิเศษในช่วงเวลาพิเศษให้ลูกค้า โดยวิธีการก็ทั้งง่ายและตอบโจทย์ เมื่อร้านค้าสามารถตั้งค่าให้สิทธิพิเศษปรากฏในหน้าระบบสมาชิกของลูกค้าแต่ละคนที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับความชื่นชอบของแต่ละคนโดยใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้

แน่นอนว่าพอมีใครมอบของขวัญพิเศษ ๆ ในวันพิเศษ เราก็ย่อมเกิดความรู้สึกดี ๆ ต่อเขา ในโลกธุรกิจก็เช่นกัน ที่ร้านค้าและแบรนด์ต่าง ๆ จะได้ Brand Love จากลูกค้า

เพื่อให้เห็นภาพความสำเร็จชัดเจน MarketThink ได้ยก Case Study ร้านค้าที่ใช้ MyCustomer | CRM มาเสริมแกร่งในธุรกิจตัวเอง

• Mia Shabu Buffet : ร้านอาหารบุฟเฟต์ 5 สาขาในต่างจังหวัด

เลือกใช้ MyCustomer | CRM เป็นเครื่องมือหลักในการบริหารจัดการฐานลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวโดยเน้นติด “แท็ก” ลูกค้าที่มาใช้บริการในสาขาต่าง ๆ เพื่อเก็บข้อมูลแต่ละคน นำมาต่อยอดคิดค้นแคมเปญและโปรโมชันของแต่ละสาขาให้แตกต่างออกไป

อีกทั้งลูกค้ายังชอบแช็ตคุยกับร้านผ่าน LINE OA ทำให้ร้านสามารถพูดคุย ส่งสิทธิพิเศษผ่านระบบสมาชิกผ่านทาง LINE OA ได้

นอกจากนี้ ทางร้านยังปรับมูลค่าสะสมแต้ม เช่น แทนที่จะตั้งค่า 100 บาท = 1 แต้ม เหมือนร้านอาหารอื่น ๆ แต่ Mia Shabu Buffet เลือกใช้ 25 บาท = 1 แต้ม ทำให้ลูกค้าให้ความสำคัญกับการสะสมแต้มของทางร้านมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด  และกลับมาใช้บริการซ้ำเพิ่มจากเดิมถึง 3 เท่า โดยมีการใช้สิทธิ์แลกของรางวัลจากแต้มที่สะสมมากถึง 200-300 สิทธิ์ต่อเดือนเลยทีเดียว

จะเห็นว่า Mia Shabu Buffet นำประโยชน์จากระบบสะสมแต้มของ MyCustomer | CRM มาใช้ นอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการได้รับการใส่ใจเป็นอย่างดีแล้ว ยังรู้สึกคุ้มค่าในการใช้บริการ  

• i LAUNDRY : ธุรกิจแฟรนไชส์ซักอบผ้าแบบครบวงจร 11 สาขา

ทางร้านมีกลุ่มเป้าหมายหลักคือคนวัยทำงาน มีจุดเด่นคือเป็นบริการครบวงจร ตั้งแต่ ซัก อบผ้า จนถึงพับผ้าเสร็จ และด้วยธุรกิจนี้แข่งขันด้านบริการ ทำให้มีการนำระบบ CRM มาใช้อย่างแพร่หลาย

i LAUNDRY เลือกใช้ MyCustomer | CRM ที่สามารถสร้าง QR Code  ให้ลูกค้าใช้งานครั้งเดียวในการสแกนรับแต้มได้ ลดปัญหาการสแกนแต้มซ้ำจากลูกค้า และทำให้การสะสมแต้มเป็นไปอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังช่วยให้ทางร้านสร้างฐานข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายและแม่นยำ เพื่อนำมาพัฒนาเป็นโปรโมชันแคมเปญการตลาดที่โดนใจ

ผลลัพธ์ที่ได้คือจำนวนเพื่อนใน LINE OA ของทางร้านเติบโตขึ้นถึง 2 เท่า แถมข้อมูลที่ได้จากการใช้เครื่องมือนี้ ยังช่วยสร้างความมั่นใจในการสร้างแคมเปญ โปรโมชันของทีมงานให้แม่นยำขึ้นถึง 50%

นับเป็นอีกหนึ่งวิธีที่น่าสนใจ เพราะนอกจากลดปัญหาสะสมแต้มซ้ำของลูกค้าได้ MyCustomer | CRM ยังช่วยให้ทีมการตลาดของ i LAUNDRY นำข้อมูลลูกค้ามาสร้างแคมเปญการตลาดได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

• Vana Nava : สวนน้ำชื่อดังในอำเภอหัวหิน

กลยุทธ์หลัก คือ รักษาฐานลูกค้าเดิมควบคู่กับการหาลูกค้าใหม่ โดย MyCustomer | CRM ได้กลายเป็นอีกหนึ่งอาวุธหลักที่มาใช้รักษาฐานลูกค้าเก่า

Vana Nava เดิมมีการใช้งาน MyShop เป็นหนึ่งในช่องทางการขายผ่าน LINE SHOPPING จึงทำให้สมาชิกสามารถเลือกรับคูปอง, โปรโมชัน, สะสมแต้มแบบอัตโนมัติได้ทันที และอย่างที่รู้ MyCustomer | CRM มีฟีเจอร์ “แท็ก” ที่ให้ร้านค้าเก็บข้อมูลลูกค้า ผ่านแบบฟอร์มสมัครสมาชิก เช่น สถานที่ที่นิยมเที่ยว ความถี่การเดินทาง ความสนใจการท่องเที่ยว ทำให้ Vana Nava จัดกลุ่มลูกค้า เพื่อออกแบบแพ็กเกจและแคมเปญการตลาดที่ตรงความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ จนถึงการบรอดแคสต์หาลูกค้าแต่ละกลุ่มให้แตกต่างกันไปตามข้อมูลที่มี

วิธีนี้เองทำให้ยอดขายผ่าน LINE สูงกว่าช่องทางอื่น ๆ อย่างเว็บไซต์ถึง 10 เท่า อีกทั้งยังสร้างความประทับใจ ลดอัตราการบล็อก LINE OA ถึง 2.5 เท่า

MyCustomer I CRM ไม่เพียงทำให้ Vana Nava เข้าใจลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างลึกซึ้ง เพื่อสร้างแคมเปญตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ แต่ยังทำให้ลูกค้ามี Brand Loyalty และเกิดการใช้บริการซ้ำ ๆ อีกด้วย

จะเห็นว่า MyCustomer | CRM ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นโปรแกรม CRM ที่ช่วยสร้าง Brand Loyalty และยอดขายให้แก่ร้านค้าและเจ้าของธุรกิจ SME ทำให้ในปี 2025 นี้ ทาง LINE มีแผนพัฒนา MyCustomer | CRM  ด้วยการนำ Data ไปใช้งานหลากหลายขึ้น พร้อมเตรียมพัฒนาฟีเจอร์การใช้งาน ให้อัปเกรดยิ่งขึ้นอีกมากมายเพื่อให้ร้านค้าต่าง ๆ สร้าง Loyalty Program เพื่อให้บริการและสินค้าเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคอย่างแนบเนียน ผ่านการทำตลาดบน LINE OA ครบวงจร

หากผู้ประกอบการคนไหนสนใจ MyCustomer | CRM 
สามารถเริ่มต้นทดลองใช้ฟรี 30 วัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://lin.ee/HIfAPVK/wcvn

พิเศษ ! สำหรับผู้ใช้บริการ LINE OA แพ็กเกจโปร สามารถเริ่มใช้งาน MyCustomer | CRM ได้ฟรีทันที

#MyCustomerCRM #LINEforBusiness