กลุ่มเซ็นทรัลนำทัพผู้บริหารระดับสูงเยือนเทคคอมปะนีแดนมังกรเรียนรู้แนวคิดนวัตกรรมสุดล้ำเสริมแกร่งธุรกิจค้าปลีกและบริการตอบรับเทรนด์โลก

เมื่อโลกแห่งเทคโนโลยีหมุนไปข้างหน้าไม่หยุดนิ่ง อุตสาหกรรมค้าปลีกและบริการจึงจำเป็นต้องเตรียมพร้อม เรียนรู้ และปรับตัวทุกวินาที เพื่อค้นพบโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์อันเป็นเลิศซึ่งสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคดิจิทัล

กลุ่มเซ็นทรัล ผู้นำค้าปลีกและบริการอันดับหนึ่งในไทย ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาผู้นำให้มีความคิดริเริ่มและสามารถผสมผสานคุณประโยชน์จากนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงได้นำคณะผู้บริหารระดับสูงจากธุรกิจในเครือ รวม 28 ท่าน จาก บริษัทเซ็นทรัลรีเทลคอร์ปอเรชั่นจำกัด (มหาชน), บริษัทเซ็นทรัลพัฒนาจำกัด (มหาชน) ,บริษัทโรงแรมเซ็นทรัลพลาซาจำกัด (มหาชน) และเซ็นทรัลรีเทลเวียดนาม  ลัดฟ้าศึกษาดูงานด้านธุรกิจค้าปลีกและบริการ การพัฒนาศูนย์การค้า และการโรงแรม จาก 9 บริษัทชั้นนำของจีนที่เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีค้าปลีก (Retail Technology), ออมนิแชแนล (Omnichannel),  การจัดการข้อมูล (Data) และแพลตฟอร์มใหม่ๆ (New Platform) ณเมืองเซี่ยงไฮ้และหางโจว ศูนย์กลางทางเศรษฐกิจและเทคโนโลยีล้ำสมัยแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีนที่มีอิทธิพลต่อการค้าโลก 

นางสาวอลิศา  ทศานนท์ Head of Executive Development and Compensation กล่าวว่า “สำหรับการศึกษาและสัมผัสประสบการณ์จริงของคณะผู้บริหารกลุ่มเซ็นทรัลทั้งไทยและเวียดนาม อยู่ภายใต้หลักสูตร Executive Development Program (EDP)  รุ่นที่ 5 โปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาผู้บริหารระดับสูงให้พร้อมเผชิญกับความท้าทายทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเสริมสร้างทักษะความเป็นผู้นำในบทบาทที่มีความรับผิดชอบสูงขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์ ได้แก่ สำรวจและเรียนรู้เทคโนโลยี AI และนวัตกรรมดิจิทัลสำหรับนำมาปรับใช้ , สัมผัสประสบการณ์ตรงในการจำหน่ายสินค้าและการให้บริการลูกค้า (Customer Journey Experience) เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความแตกต่างในตลาดจีน, เข้าใจระบบ Ecosystem ของ E-commerce และ Live Commerce ซึ่งเป็นโมเดลธุรกิจ O2O (Online to Offline) , เรียนรู้บทบาทของการใช้ Data ที่เป็นปัจจัยสำคัญในการวิเคราะห์และขยายการเติบโตในตลาดจีน รวมทั้ง สร้างเครือข่ายความร่วมมือกับ Platform ใหม่ๆ เพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจในอนาคต”  โดยบริษัทชั้นนำที่ได้ศึกษาดูงาน แบ่งออกเป็น 

กลุ่มค้าปลีก (Retail) ประเทศจีนได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มดิจิทัลในการเชื่อมต่อกับลูกค้า เช่น การมีแพลตฟอร์มที่รวมบริการหลากหลายไว้ด้วยกันในแอปพลิเคชันเดียวหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เน้นการรีวิวสินค้าและบริการ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยว สร้างโอกาสในการดึงดูดลูกค้าผ่านการนำเสนอข้อมูลสินค้าและบริการ โปรโมชั่นพิเศษ รวมถึงร้านค้าไร้พนักงาน" (unmanned store) ซึ่งใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยในการจัดการสต็อกสินค้าวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค นำไปสู่การนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นที่ตรงใจ เพิ่มโอกาสในการจำหน่ายสินค้า และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า บริษัทที่ได้ศึกษาดูงาน อาทิ 

Meituan Platform (เหม่ยถวนแพลตฟอร์ม) บริษัทที่ให้บริการหลากหลายด้าน เช่น การส่งอาหาร การจองโรงแรม และบริการท่องเที่ยวBytedance (ไบต์แดนซ์) บริษัทเทคโนโลยีที่พัฒนาแพลตฟอร์มเนื้อหา AI โดยมีแอปพลิเคชันยอดนิยมอย่าง TikTok ซึ่งเน้นการสร้างและแชร์วิดีโอสั้นๆHuawei (หัวเหว่ย) บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำของจีนที่เชี่ยวชาญในด้านการสื่อสารและเทคโนโลยีสารสนเทศ 

กลุ่มอสังหาริมทรัพย์ (Properties) การบริหารจัดการพื้นที่ (landscape) ให้มีการผสมผสานความทันสมัยเข้ากับการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและวัฒนธรรมดั้งเดิมอย่างลงตัว อีกทั้งสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่และมุ่งเน้นความยั่งยืนสร้างสมดุลระหว่างการพัฒนาเมืองและพื้นที่ชนบท ทำให้สถานที่ท่องเที่ยวของจีนเป็นพื้นที่ที่น่าสนใจ มีเอกลักษณ์ และสะท้อนถึงวัฒนธรรมได้อย่างชัดเจน บริษัทที่ได้ศึกษาดูงาน อาทิ 

Swire Properties (สไวร์พร็อพเพอร์ตี้ส์) บริษัทพัฒนาและบริหารอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ ร้านค้า โรงแรมและที่อยู่อาศัยShui On Group (ชุยออนกรุ๊ป) บริษัทด้านอสังหาริมทรัพย์ที่มีชื่อเสียงในด้านโครงการพัฒนาเมืองขนาดใหญ่และนวัตกรรมMall (ห้างสรรพสินค้า) เยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าชั้นนำ Taikoo Hui, Taikoo Li Qiantan, Plaza 66, Kerry Centre, 1000 Trees Mall, IFC Mall, Xintiandi Shopping Mall

กลุ่มโรงแรมและการบริการ (Hospitality) ธุรกิจโรงแรมของจีน นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเช่น การใช้ระบบจดจำใบหน้า (Facial Recognition) เพื่ออำนวยความสะดวกในการเช็คอิน เป็นต้น                            ซึ่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของจีนไม่ได้เกิดขึ้นจากด้านนวัตกรรมเพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากมุมมองความคิด (Mindset) ที่เปิดกว้างกล้าที่จะทดลองสิ่งใหม่อยู่เสมอบริษัทที่ได้ศึกษาดูงาน อาทิ 

Flyzoo Hotel (ฟลายซูโฮเทล) โรงแรมระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี Meituan Hospitality (เหมายถวนฮอสพิทอลิตี้) แพลตฟอร์มจองโรงแรมชั้นนำที่มีศักยภาพสูง

ทั้งนี้ภายหลังการศึกษาดูงาน ผู้บริหารได้มีการนำเสนอถึงเรื่องราวและวิเคราะห์สิ่งที่ได้พบเห็นแบบเชิงลึกเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ซึ่งกันและกัน เกิดการพัฒนาและต่อยอดสินค้าและบริการที่มีอยู่ทั้งธุรกิจในไทย เวียดนาม และประเทศอื่นๆ พร้อมนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันทางการตลาดเพื่อส่งมอบประสบการณ์และตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดทั้งกลุ่มลูกค้าชาวจีนชาวไทยและนักท่องเที่ยวเช่น  การนำเสนอสิทธิพิเศษเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีน, การนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้า, การจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเพื่อเจาะกลุ่มที่มียอดใช้จ่ายสูง, การพัฒนาความร่วมมือกับสตาร์ทอัพและการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดเพื่อคัดสรรสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวจีนยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเป็นต้น

กลุ่มเซ็นทรัลมุ่งมั่นเดินหน้าพัฒนาทักษะผู้นำเพื่อพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจทุกมิติทั้งในเชิงการบริหารกลยุทธ์บุคลากรนวัตกรรมและเทคโนโลยีบนพื้นฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืนเน้นการลงมือปฏิบัติและสัมผัสประสบการณ์จริงเรียนรู้การทำงานระหว่างหน่วยธุรกิจอย่างสัมพันธ์สอดคล้องกันเพื่อขับเคลื่อนพลวัตรขององค์กรให้ก้าวหน้าอย่างมั่นคงโดยยึดถือความพึงพอใจลูกค้าเป็นแกนกลางสำคัญ.